最適なユーザーエクスペリエンスのためのチェックアウトプロセスの最適化

チェックアウトプロセスは、どんなオンラインショップでも最も重要なポイントの1つです。ここで、顧客は購入を中断することが多く、その多くは最適でないユーザーエクスペリエンスに起因しています。したがって、チェックアウトプロセスを顧客が魅力的で簡単に進めることができるように設計することが重要です。このガイドでは、実践的なヒントを提供し、ユーザーに焦点を当てたチェックアウトプロセスをどのように構築できるかを示します。

主な洞察

• チェックアウトプロセスは、アップセルやクロスセルの機会を利用すべきです。
• ゲスト注文は、潜在的な顧客を失わないために重要です。
• 登録による付加価値は明確に伝えるべきです。
• フォーム欄の数を最小限に抑えてください。
• シンプルな支払い方法と明確なコミュニケーションはコンバージョン率を向上させます。

ステップバイステップガイド

1. ショッピングカートの確認とアップセルの機会

顧客が商品をカートに入れたら、すぐにチェックアウトプロセスに進ませないでください。代わりに、商品がカートに入っていることを確認する中間ページやポップアップを表示してください。他のお客様が購入した商品やテーマに関連する商品を提供する機会を利用してください。顧客は、買い物を続けるかカートに進むかを選択できる必要があります。

2. チェックアウトプロセスでの方向性

チェックアウト自体では、常に顧客にプロセスのどこにいるかを示してください。明確なページネーションや進捗表示は、ユーザーに次のステップを示すのに役立ちます。手順は明確で直感的であるべきです。これにより、中断の可能性が最小限に抑えられます。

3. ゲスト注文を許可する

既定ではゲスト注文の機能を活用してください。多くのお客様は一度きりの購入に登録したくありません。ゲスト注文を可能にすることで、ショップがまだあまり知られていない場合に特に潜在的な顧客を失うリスクを軽減します。

4. 簡単な登録

登録を提供する場合、簡単で分かりやすい手順を提供してください。ソーシャルネットワークを介してログインできるオプションを追加してください。これにより、登録プロセスが大幅に容易になり、ユーザーアカウントを作成するためのハードルが下がります。

5. 登録フォームの最適化

必要な情報を考えてください。必要な情報だけを要求することをお勧めします- 名前とメールアドレスだけで十分な場合が多いです。また、顧客の負担が最小限になるようにするために、顧客にとっての手間を最小限にとどめるべきです。

6. マルチステップチェックアウトと明確なナビゲーション

チェックアウトはできるだけ明確に構造化されるべきです。不要なナビゲーション要素を減らし、法的リンクだけを表示するようにして、注意をそらしません。つまり、不要なリンクを完全に避けるべきです。

7. セキュリティへの注意

チェックアウトプロセスが安全であることを明確に示してください。『安全な購入』といった信頼要素や証明書は信頼を構築し、認識されるリスクを低下させます。お客様にお好みの支払い方法を示し、お好みの配送業者を選択できるようにしてください。

8. 必須データの最小化

電子メールアドレスやその他の連絡先情報など、必要な情報の収集ができる限り最小限に抑えてください。フォーマルな要件を明らかにし、プロセスをできるだけスムーズにするために必要なフィールドを過度に避けるようにしてください。

9. インライン検証

入力フィールドのインライン検証を実装し、ユーザーがすぐにエラーを知ることができるようにしてください。これにより、すぐにフィードバックが得られ、フラストレーションなくプロセスを続ける可能性が高まります。

10. スマートフォン用の使いやすいデザイン

すべての入力フィールドがモバイルデバイスで最適化されていることを確認してください。顧客が数字フィールドを選択すると、入力を容易にするために数値キーボードが自動的に表示されるべきです。

11. 注文のEメール確認

注文プロセスが完了すると、顧客は注文確認のEメールを受信するはずです。これは顧客にとってだけでなく、すべてが安全かつ適切に処理されていたという感覚を与えます。

要約

チェックアウトプロセスを可能な限り顧客にやさしく効率的に設計してください。フォームフィールドの数を最小限に抑え、ゲスト注文を可能にし、Upsellingの明確な提案を行います。ユーザーが常に情報を把握していることを確認し、モバイルデバイス用にプロセスを最適化してください。これらの手順により、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させ、チェックアウト中の中断を最小限に抑えることができます。