스포츠 클럽이 창업의 밑거름이 되는 방법, 이메일 편지함을 비우면 가장 좋은 인상을 준다는 이유, 그리고 조이스틱으로 창문 앞에서 게임을 할 수 있는 이유는 무엇일까요? TutKit.com의 공동 설립자 중 한 명인 스테판 페트리는 디지턀 세계에 대한 열정 가득한 삶을 시간여행하면서 설립자와 이야기합니다.
스테판, 11년 동안 전문 기업가이신데 왜 독립했고 그 이전에 무엇을 했나요?
2002년 웹디자이너로의 교육을 시작했을 때 포토샵에 접했습니다. 처음으로 작은 프로젝트로 'PSD-Tutorials.de'라는 튜토리얼 사이트를 만들었습니다. 그때도 이미 최고의 도메인 이름들은 다른 사람들이 이미 사용 중이었습니다. 초기에는 사이트에 거의 방문객이 없었고, 처음 몇 주 동안은 아마 제가 유일했을 것입니다. 하지만 그 후 사이트는 점점 커졌고, 매튜가 그 사이트에 잠재력이 많다는 것을 인식하고 우리 둘이 우리 일을 그만두고 오직 한 가지에 집중하기로 결심했습니다: 우리의 E-러닝 포털인 www.psd-tutorials.de. 그 때 이미 우리에게는 20,000명이 넘는 회원들이 있었습니다. 그리고 10년 후엔 이미 400,000명이 넘는 회원들이 등록되어 있었습니다. 매튜가 없었다면 나는 모든 것을 도발하지 못했을 것입니다. 그에게는 정말 감사합니다.
저는 사무직원으로 교육을 받았습니다. 그것이 제가 컴퓨터를 다루는 기회를 제공해주었습니다. 왜냐하면 1997년에는 순수한 컴퓨터 교육이 없었기 때문입니다. 운이 좋게도 전체적인 독립이 임박한 시점에서 크고트링엔 ASC에서 일 할 기회를 얻었습니다. 거기서 내 첫 번째 임무는 전체 클럽 웹사이트를 재 설계하는 것이었습니다. 얻어진 경험은 바로 PSD-Tutorials.de에 이어질 수 있었습니다. CMS로의 전환으로 PSD-Tutorials.de는 정말 발전을 이루었습니다. 그래서 나는 ASC Göttingen에 착륙했던 것에 매우 기뻤습니다.
미래를 함께
TutKit.com이 어떻게 탄생했고 왜 만들어졌나요?
2015년 우리의 상점에는 80개가 넘는 제품이 있었습니다. 그 전년에 우리는 이미 생각했습니다: 계속해서 빠르게 진행하고 새 제품이 계속 추가되면 저희 고객이 제품을 개별적으로 구매하거나 모든 제품에 대한 절대 액세스를 가진 프라이드를 통해 선택할 수 있으면 어땠을까요? 나는 그렇게 한적이 있습니다. 전화 프라이트를 가지고 있지 않았을 때는 거의 전화도 안 걸었습니다. 전화 프라이트를 가지고 나서는 거의 하루 중 절반을 전화통화에 보낸 거 같았습니다. 그 이후도 계속 이어가는 중이죠.
제품과 고객 행동도 시간이 흐름에 맞춰 변했습니다. 제작 동영상부터 우편으로 발송된 DVD, 스트리밍 프라이트까지의 변형 과정을 설명해 줄 수 있나요?
PSD-Tutorials.de가 시작된 시점에, 3년 후쯤에 첫 자체 제작 DVD가 출시되었습니다. 제 샵에 있는 DVD가 잘 팔려서 잠시 후 프로페셔널하게 플레스 방식으로 CD를 만들었습니다. 총 1,000개를 한 회에 생산했습니다! 정말 흥분스러웠습니다. 첫번째 배달이 도착했을 때 매우 긴장되었던 기억이 나네요.
몇 년 뒤 우리는 증가하는 다운로드 트렌드를 알게 되어 2011년 샵에서 모든 제품을 다운로드 버전으로도 제공하기 시작했습니다. 그리고 놀라운 일이 발생했습니다. 고객들은 매일매일 제품을 더 많이 다운로드 했습니다. 그들은 즉시 제품을 받을 수 있었고 돈도 절약할 수 있었습니다. 우리는 2020년부터는 더 이상 DVD를 제공하지 않습니다. 우리 고객의 99%는 다운로드를 구매하고 나머지는 회계 담당자가 수동으로 설치하고 배송하는 USB 스틱 버전을 구매합니다.
그러나 스틱 버전도 최대 한 두 년 동안만 제공할 예정입니다. 그것은 상당한 노력이 필요하며 고객들은 매년 빠르고 신속한 인터넷을 경험합니다. 게다가 우리 회계 담당자가 곧 정년퇴임하기 때문에 그 타이밍은 내부적으로도 잘 맞습니다.
실제로 TutKit.com에서 제공되는 모든 튜토리얼, 에셋 및 작업 파일은 어떻게 생산되었나요?
주로 우리 팀에서 생산되었습니다. 하지만 흔히 말하는 "모든 걸 아는 사람은 아무 것도 못 한다"는 말이 있습니다. 그래서 우리는 콘텐츠를 구매하기도 합니다. 대부분의 경우 우리를 위해 독점적으로 제작됩니다. 저희는 100명이 넘는 트레이너와 콘텐츠 제작자에게 의존할 수 있어 매우 기뻐하고 있습니다. 만약 고객이 저희에게 현재 TutKit.com에 없는 특정 콘텐츠를 원한다고 편지를 쓰면, 우리는 빠르게 대응하여 그 콘텐츠를 곧바로 온라인에 게시할 수 있습니다.
어린 시절부터 재미를 위해 프로그래밍됨
시간 여행을 해 보죠: 당신이 열 살 때 가장 큰 직업 희망은 무엇이었나요? 오늘날에서 보면 뚜렷한 유사점이 있나요?
나는 항상 컴퓨터와 일하고 싶었습니다. 아홉 살 때, 우리 부모님은 Amiga 500을 샀었죠. Matthias와 나는 처음에는 그것으로 놀았지만, 별로 지나치지 않은 시일 내에 우리는 처음 그림과 심지어 애니메이션을 만들었습니다. 그때부터 우리 안에 조금의 기업가 정신이 있는 것이 드러났습니다: 우리는 정원에 물 공급을 위한 펌프가 있었습니다. 사실은 물을 큰 통에 퍼 넣는 것이 우리의 일이었지만, 친구들이 오면 그 대신 해주게 했습니다. 보상으로 그들은 그 이후로 우리와 함께 Amiga에서 게임을 즐길 수 있었습니다.
우리는 마을에서 처음으로 컴퓨터를 가지게 된 사람들이었습니다. 정말 멋있었죠. 그리고 재미있었어요: 우리 엄마가 오후에 항상 잠을 자는데, 그때 친구들이 집에 들어올 순 없었습니다. 그래서 우리는 창문 밖으로 조이스틱을 밀어주고 거기서 게임을 했습니다. 즐거운 시절들이었죠! 오늘은 누구나 스마트폰을 가지고 있는 때문에 거의 상상이 안 가죠.
가족 경영 체계: 도는 중
당신과 사장인 당신의 형제사이의 업무는 어떻게 상상하나요? 분명한 역할 분담, 임무 중심 또는 형제 간 갈등이 있을까요?
컴퓨터 작업이 항상 제 취미였기 때문에, 나는 기술적인 부분에 집중하고, Matthias는 이미 도움 비디오 제작에 매우 강해졌습니다. 그는 계약서를 작성하고 법적 문제를 해결합니다. 게다가 Matthias는 인사 관리를 제가 하는 것보다 훨씬 더 소중히 여깁니다. 나로서는, 대부분의 이메일을 답변하거나 라이브 채팅을 맡습니다. 제 경우에, 새로운 기능을 빠르게 프로그래밍 하면서 피드백을 기다리지 않고 온라인으로 적용합니다. 때로는 발전의 요구에 대해 다른 반응이 올 수도 있지만, 내가 시간을 절약하고 조금이라도 답변하기를 원하기 때문에 그때는 간혹 방안을 변경하며 일종의 사과를 합니다. Matthias가 그럴 때 진짜 짜증이 날 수 있는데, 이런 경우는 한 해에 약 두 번 정도 발생합니다. 마지막으로 발생한 일은 거의 6개월 전입니다. 그러니까, 곧 다시 일어날 것 같습니다. :-)
회사인 4eck Media의 DNA는 가족 기업의 특징을 가지고 있습니다. 왜냐하면 당신의 어머니인 Doris Petri가 백오피스와 월급 대장부에서 일하기 때문이죠. 어떻게 그런 상황이 발생했나요?
제가 토드킷컴을 시작했을 때 - 아시다시피, 나는 스포츠 클럽에서의 정규 직업을 더한 사업을 위해 매주 한 날 낼 수 있었다 - 나는 여전히 회계를 직접 관리했습니다. 내가 사무원으로 교육을 받았어서 그게 가능합니다만, 사실 회계 작업 자체는 재미 없죠. 내 어머니는 경험 있는 회계사이며, 그래서 그녀는 결국 퇴근 후나 주말에 이 일을 맡게 되었습니다.
그러던 중 그녀의 일에서 경영진이 바뀌면서 분위기가 전혀 좋지 않아졌습니다. 그때 Matthias와 나는 우리 어머니에게 그냥 우리를 위해 전업적으로 일하자고 제안했습니다. 그녀의 동료들과 새로운 사장은 그녀가 갑자기 사표를 냈고 이미 더 좋은 직장이 있다고 말할 때 상위 높게 놀란 채 관계를 맺었습니다.
신념이 가장 강한 동력
무슨 일이 발생해야 하나요 또는 언제 "와우, 우리가 실제로 좋은 일을 해냈구나"라고 말할 수 있을까요?
매일 그러하죠. 그것은 이메일을 자랑스럽게 처리한 후에 일어납니다. 제 목표는 항상 빈받은 편지함입니다. Gmail에서 Boomerang 확장 프로그램을 사용하면 더 큰 이메일을 미래로 미뤄 놓을 수 있습니다. 누군가에게 이메일을 보냈지만 아직 답이 오지 않은 경우에 대해서도 매우 편리합니다.
TutKit.com의 새로운 개발에서 우리가 드디어 성공했다고 세상에 알리고 싶던 적이 여러 번 있었습니다. 마지막에 모든 것이 1년 지연됐지만, 마침내 그 고난도 작업이 가치 있었고, 우리는 더 확장하기 쉬운 멋진 포털을 온라인으로 만들어 세상에 공개할 수 있어 자랑스럽습니다.
매일 개인적인 의무와 가족을 돌보느라 회사를 위해 헌신하는 가장 중요한 동력은 무엇인가요?
나에게는 직업이 오히려 소명이죠. 우리 회사에서의 일을 사랑하는 이유는, 우리가 좋은 일을 성취하고 있다는 것을 알기 때문입니다. 우리는 모든 회원들의 능력을 확장시킵니다. 우리 웹사이트를 조금이라도 보면 많은 새로운 기술을 선물 받게 되고, 이것으로 인해 더 복잡해져 가는 업무 세계에서 훨씬 더 간단하게 대처할 수 있습니다.
그래서 고객 문의 이메일이 오면 항상 기뻐합니다. 사람들이 얼마나 관심을 가지고 있는지 나에게 보여줍니다. 그리고 나는 해결책을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 우리는 이미 자랑스러운 멋진 팀을 가지고 있습니다. 우리 직원들이 가끔 여러번 실수를 저지르기도 했지만, 그 이유는 모두 같습니다: 회사가 더 나아지기를 원하기 때문입니다.
두 곳에서 집 같이 느껴지다
회사는 바렌에 위치해 있지만, 당신은 로스톡에 살고 계시군요. 그 이유는 무엇인가요?
물론 사랑이죠. :-) 여섯 년 전에 나는 여전히 게팅겐에 살았어요. 거기서 13년을 보냈고, 결국 마티아스가 나를 그의 고향인 바렌으로 이끌어 주었어요. 그곳에서 다섯 년을 살았습니다 - 그러다가 로스톡에서 파트너를 만나기 전까지요 …
이제 나는 동해안에 살고 있고, 바렌 까지 차로 한 시간밖에 안 걸려요. 현재 나는 아무래도 아버지이기 때문에 주로 재택근무를 하고 있습니다. 그것은 아주 잘 작동하죠. 그리고 저희 직원의 75%가 집에서 일하고 있어요. 그래서 우리는 거의 모두가 이러한 유연성을 가지고 살고 있으며, 그래서 코로나도 우리의 열정을 멈추지 못했습니다. 언제든지 고객과 회원을 위해 여기에 있을 수 있도록.
일과 휴식 사이의 균형
간단하게 말씀하면: 여러분이 회사에서의 업무에, 컴퓨터 작업에 대한 스트레스와 팀 전체에 대한 책임 외에 건강한 균형을 취하시려면 어떻게 하시나요?
한편으로는 내 개 Ringo와 딸들이 산책할 수 있을 만큼 신선한 공기를 마시도록 해줍니다. 그리고 안내 비디오를 통해 운동을 매주 최소 두 번하고, 그것만으로도 충분합니다.
고객과의 가까운 거리는 CEO로서 특히 마음에 드는 부분입니다. 하루에 몇 번씩 휴대전화가 울리나요?
이제 괜찮아요, 외에 전화들을 거의 다올리는 메인 스토리 사원 사님께서 업무 중이기 때문이지요. 퇴근 후나 주말에는 하루에 한두 통씩 오는 정도 입니다. 그건 괜찮죠. 동시에 즐겨 도와주고, 고객들이 우리 지원 서비스에 매우 만족하다는 것을 듣게 되어 항상 기쁩니다.
다음 히트 상품을 예측하는 올바른 능력
당신들의 최대 성공은 무엇이었고, 제품의 성공 여부에 영향을 미치는 것은 무엇인가요?
지금까지 가장 성공적인 제품은 저희 첫 사진 촬영 트레이닝이었습니다. 그것은 2010년에 나왔고, 그 수입으로 많은 다른 제품을 사기도 했죠. 그러나 또한 단순히 그 때 시기가 다른 것이었다는 것을 인정해야 합니다: 유튜브가 여전히 널리 알려지지 않은 시절이었고, 새로운 제품들은 거의 모두 잘 팔렸습니다.
이제, 10년이 지난 지금, 상황은 훨씬 어려워졌습니다. 새 제품들이 시대적 요구에 부응할 수 있도록 항상 노력하고 있습니다. 예를 들어 저희 카툰 포토샵 액션은 실속이 있는 장수 상품입니다. 하지만 어디까지나 얼마나 오래 지속될지 알 수 없습니다. 포토샵이 이것을 직접 수행할 수 있는 날이 오면 이 제품도 필요없어질 것입니다. 그래서 항상 무엇이 필요한지 살펴보고, 그것을 만들고 발표해야 합니다.
밤중에 무슨 이유로 일어나겠어요?
내 딸이 밤에 내게 부르면 일어나겠습니다. 그리고 물론, 툿킷닷컴이 오프라인 상태이고 서버를 유지하게 해달라는 요구가 들어온다면요. 다행히 아직 그런 적은 없었습니다.
일석이조 세 가지
다음 몇 가지 질문에 대한 답변을 완성해주세요:
만약 오늘 나의 예전 자신에게 조언을 해줄 수 있다면, 그것은... 애플과 테슬라 주식을 사라는 것입니다. :-) 아니 농담입니다. 그에게 이렇게 말했을 겁니다: 툿킷닷컴을 훨씬 더 빨리 시작하는 용기를 가져라. 그게 최선이죠. 아니면 10년도 더 일찍 시작했으면 좋겠네요.
창업가들에게 추천하는 것은... 비즈니스를 부수없는 일이 될 때까지 외에 흥행한다는 것을 체크해보는 것이지요. 실패하더라도 책임있는 일을 잃지 않는 편이죠. 저도 이렇게 시작했고, 매주 월요일 100%의 시간을 사업에 할애했습니다. 멘토를 구하고 Dirk Kreuter의 영업 활성을 참관해 보시길 권하고 싶습니다. 하지만: 지식 미신에 빠질 것이 아니라, 학습한 것을 많은 달 동안 실천하고 적용해 보는 것이 좋습니다. 지금까지 매달 교육을 받기만 하는 사람들이 많지만, 오늘까지도 아무것도 실천하지 않은 사람들이 많더군요.
나는 항상 알고 있었다, 그것은 … 친절함으로 나아갈 수 있다는 것을. 키워드: 데일 카네기.
개요: Stefan Petri
- 가족 현황: 제 파트너와 아이들의 어머니와 동거 중
- 자녀: 2
- 출생년도: 1981
- 거주 지역: 로스트크
- 좋아하는 음식: 모든 아동 메뉴 :-)
- 자주 따르는 채널: WDR의 Quarks
- 자주 반복하는 인용구: 오늘 할 수 있는 일을 내일로 미루지 마라.
- 전문 직업: 사무직원. 당시에는 정보기술 전문가가 한 해 늦게 등장했기 때문에 그렇지 않았다.
- 수면 시간: 7.5시간 (23:00에 침대에 들고 6:30에 다시 일어남)
- 드레스 코드: 스포츠 캐주얼
- 반려 동물: 미들 슈나우저인 Ringo