우리 브랜드의 비전, 미션 및 가치에 대한 블로그 시리즈의 세 번째 부분에서 우리는 확인합니다: 귀하의 회사에게 정말 중요한 것은 무엇인가요? 우리의 팁과 예시를 활용하여 회사 가치를 정의해보세요!
모든 사람은 자신에게 중요한 가치를 갖고 있으며, 그 가치가 무엇을 상징하며 왜 그 사람을 존중하는지를 보여줍니다. 기업에서도 마찬가지입니다. 가치는 회사가 실제로 중요하게 여기는 것을 정의합니다. 이에는 회사가 어떻게 행동하고 직원을 어떻게 다루며, 제품을 어떻게 디자인하고 고객과 어떻게 소통하는지가 포함됩니다.
가치는 잠재적인 직원들이 귀하는 아니면 귀하에 대한 결정에 영향을 미칩니다. 이것은 귀하와 귀하의 공급업체 및 파트너 사이의 연결고리이기도 합니다. 고객을 귀하에게 끌어당기거나 떨어뜨릴 수 있습니다. 이것은 귀하가 미래를 향해 배를 조향하는 항로도입니다.
귀하의 가치를 찾아가는 길 위한 중요한 질문
귀하의 고유한 가치를 정의하기 위해, 회사를 진지하게 살펴보고 몇 가지 중요한 것들을 명확하게 정해야 합니다:
- 다른 기업에서는 고객이 오직 귀하로부터만 얻을 수 있는 것이 무엇인가요? 귀하의 제품을 특별하게 만드는 것은 무엇인가요?
- 귀하의 회사가 가지고 있는 강점은 무엇인가요?
- 핵심 가치는 무엇인가요? 그것이 깊은 내면에서 어떻게 형성되는가요?
- 성공적으로 이루기 위해 귀하와 귀하의 팀이 가지고 있는 핵심 가치는 무엇인가요?
- 경쟁사의 독창성은 무엇인가요? 그들이 당신보다 더 잘하는 것은 무엇인가요? 그들 중 누가 귀하의 목표 고객에게 가장 신뢰받는가요?
- 귀하의 현재 제공하는 것이 얼마나 인기 있는가요? 왜 귀하의 목표 고객이 더 많이 활용하지 않을까요? 어떻게 잠재적인 장벽을 극복할 수 있나요?
- 내부적 문제나 의존성이 있나요? 예를 들어:
- 인력: 귀하의 직원은 충성을 지키거나 떠납니까?
- 전문 기술: 어떤 프로세스가 비효율적인가요?
- 재정: 귀하의 유동성이 줄어들고 있습니까 – 예를 들어 고객이 점점 떠나기 때문에?
- 공급업체: 파트너에게 의존할 수 있나요?
- 외부적 문제나 의존성이 있나요? 예를 들어:
- 고객: 그들의 소비 행동이 변했나요? 당신은 고객의 Lifetime에 제한적인 문제로 싸우고 있나요?
- 경쟁사: 성장하는 온라인 경쟁에 직면하고 있나요?
- 시장 환경: 가격 경쟁에 직면하고 있나요?
- 미래에 대한 전망은 어떤가요? 어디에 기회가 있고 어디에 위험이 있나요?
- 숨겨진 잠재력이 새로운 강점으로 드러날 수 있는 지 가능성이 있나요? 그것으로 어떤 새로운 고객층을 유치할 수 있나요? 그것으로 실제로 그들의 문제를 해결할 수 있나요?
- 어떤 파트너와 협력하여 귀하의 고객의 요구를 더 특별하게 충족할 수 있나요? 협업 가능한 접근 방법은 무엇인가요?
간단히 묻자면: 귀하가 존재하는 이유는 무엇인가요? 왜 고객들은 귀하의 제안을 선택해야 하나요?
가치의 폭넓은 세계
정확한 가치부터 기능적인 가치까지 다양한 가치들이 있습니다. 그러나 귀하의 회사를 구성하는 것은 무엇인가요? 여기에는 몇 가지 가치 예시를 모아두었습니다 – 귀하가 채울 수도 있고 업계에 맞게 조정할 수도 있습니다:
이제 귀할 차례입니다: 먼저 20가지 가치 중에서 회사에 가장 적합한 것을 고르세요. 그 다음 20가지 가치 중에서 회사의 3대 핵심 가치를 선택하세요. 중요한 점은 신뢰성 있고 진짜임을 유지하십시오! 실제로 존재하지 않는 이상적인 것을 서술하지 마십시오!
브랜드 인식에 대한 8가지 질문
귀하의 회사의 가치에 대해 이미 깊게 파고들었나요? 잘했습니다. 이제 그 가치들이 실제로 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 귀하의 브랜드와 가치는 내부와 외부에서 어떻게 경험되고 있나요? 다음 질문에 대한 답변이 도움이 될 수 있습니다:
- 귀하의 직원들이 회사의 가치를 어떻게 이해하나요?
- 회사 전체가 이러한 가치를 어떻게 실현할 수 있나요?
- 경쟁사보다 고객의 어떤 문제를 더 잘 해결하고 있나요?
- 고객에게 특별한 부가 서비스를 제공하나요?
- 고객들이 가장 기쁘게 여기는 것들은 무엇인가요? 여기에는 작은 것들도 포함됩니다.
- 귀하의 웹사이트 또는 브랜드 관점의 방문자에게 어떤 느낌을 주고 싶나요?
- 현재 귀하의 시각적인 사항과 텍스트를 통해 이 느낌을 전달하고 있나요? 귀하의 포지셔닝이 커뮤니케이션, 마케팅 및 영업에서 명확하게 드러나고 있나요?
- 귀하의 브랜드는 이야기를 전달하나요? 만약 그렇다면 어떤 이야기인가요? 귀하의 목표 고객이 자신의 모든 바람, 문제, 가치 및 도전에 대해 그것을 인식하나요?
주제 관련 우리의 추천도서: "MY LOVE BRAND: 고객 및 직원을 가장 좋은 브랜드 대사로 만드는 방법" (아마존에서 확인). 주제에 대한 훌륭한 지식 제공자입니다. 이 책에서는 현존하는 질문들도 – 적용 및 확장됨 – 제시됩니다.
예시: 우리가 소통에서 가치를 반영하는 방법
가치는 회사의 캐릭터입니다. 믿을 수 있고 진정한 모습으로 보이기 위해서는 큰 연설뿐만 아니라 일상에서 작은 기쁨과 곤란에서도 보여져야 합니다 - 예를 들어 고객 중 한 명이 이탈할 때 어떻게 대응할 것인가요? 우리 4eck Media 에이전시의 경우 다음과 같았습니다:
우리의 장기고객 가운데 한 분이 상당한 성장을 이루었습니다. 이전보다 더 많은 직원과 지점을 가졌습니다. 이제 그는 지역 1위가 되었으며 그것을 새롭게 개발할 웹사이트로 강조하고 싶어했습니다.
방금 일전에 우리는 경쟁사의 www.mediteam-waren.de에 대한 웹사이트 새롱치 구현을 성공적으로 진행했습니다. 따라서 새로운 1위에 대한 작업에서는 우리는 자신을 넘어야 했습니다.
우리는 웹사이트의 새로운 디자인을 가치 중심 접근으로 구상하자고 약속했습니다. 우리의 고객은 기업 브랜드의 포지셔닝과 강화에 우리를 돕기 위해 그에게 PDF 문서를 제공했습니다.
이제 웹사이트의 개념을 개발했습니다. 새로운 가치 중심 접근 방법을 구조적으로나 내용적으로 명확히 표현했습니다. 특정 문제에 대한 특별한 주의를 기울이고, 체크리스트, 다운로드 등을 통해 목표 고객이 사용하기 편리하도록 구축되었습니다.
지금 에이전시들이 마주하는 잘 알려진 문제가 있습니다: 장기고객들은 이전 작업에 대한 가격에 익숙합니다. 예를 들어 공동 웹사이트 구현의 마지막 송금을 아직 기억합니다 - 그것은 확고한 앵커입니다.
그러나: 현재의 웹사이트는 과거보다 개발에 더 많은 비용이 필요합니다. 예를 들어, 반응형으로 구축되어 최고의 보안 표준을 충족하며 OnPage 및 페이지 속도 최적화되었습니다. 물론 DSGVO(일반 데이터 보호 규정) 준수합니다. 따라서 그렇게 시간이 많이 소요되므로 더 많은 비용이 듭니다.
결국: 우리의 개념이 탁트러졌음에도 고객은 견적을 신청했습니다. 우리의 제안에 비교해 저렴한 가격임이 명백했습니다. 왜냐하면 우리의 경쟁사는 모든 사전 준비 작업을 다시 해야 할 필요가 없기 때문입니다.
따라서 우리는 이메일로 거절통보를 받았습니다 - 이로 인해 우리는 상당히 실망했습니다. 무료 사전 준비 작업을 다한 후에라도 적어도 우리 제안을 직접 제시할 수 있는 회담을 가질 자격이 있었다고 봅니다. 최소한 우리는 고객과 성공적으로 5년을 함께 일했습니다.
물론 우리는 실망을 표현하는 대신 신중한 답장을 보낼 수 있었습니다. 그러나 그것이 기업의 가치에 부합하는 것일까요? 대신 우리는 다음과 같이 썼습니다:
안녕하세요, Sowieso 씨,
정보 전달 감사드립니다. 결정을 내린 것은 좋은 일입니다... 안타깝게도 당신을 위한 것은 아닙니다. 그럼에도 불구하고 우리에게는 맞습니다. 저희가 설계한 컨셉에 따라 성을 해드리고 싶었지만, 고객이 몇 년마다 다른 공급업체와의 새로운 경험을 갖는 것이 유익하다고 믿습니다.
우리는 이것을 개인적인 거절로 이해하지 않고, 당신과 우리 양쪽에게 '아니오'가 어떤 일을 위한 것이라고 봅니다.
당신의 새로운 에이전 시스템이 당신의 웹서버 액세스 데이터를 필요로 합니다:
사용자 이름: xyz...
암호는 오전에 Facebook을 통해 Direct Message로 보내드리겠습니다. 암호/액세스를 신속하게 변경해 주세요... 서버 및 기존 워드프레스 시스템으로부터. 문제 발생 시 누가 시스템에 액세스 권한을 가졌는지 알 수 없는 상황이 발생하지 않도록 하려고 합니다.
앞으로 4eck Media 에이전시 서비스 필요하신 경우에는 저에게 연락하시기 바랍니다. 우리는 여기 있습니다. :-)
최고의 인사
보듬거리는 거절에 대한 확인서에도 불만족스러운 느낌을 고객에게 남기지 않고 나중을 위한 잠재적인 협력을 계속 열어두는 전문가 서비스 제공자로 자리 잡을 수 있는 기회가 있습니다.
중요한 점은: 작은 이메일도 회사의 의도에 맞게 모든 직원이 모든 채널에서 전달되어야 하는 브랜드 메시지입니다.
그렇지 않으면 우리 지역의 건축 회사가 될 수도 있습니다. 10년 전 한 명의 직원과 그의 아내를 위해 집을 지을 예정이었던 건설업체의 상황을 생각하면서 말입니다. 사전에 두 개의 견적을 받아 결정한 후 한 회사에 전화로 취소했는데, 그 회사 대표는 이렇게 반응했습니다: "아, 한치 앞서 오래 된 과도에 한 어미집을 통째로 설계할 수 있어서 당신에게 큰 감사합니다."
그는 우리에게 그 이야기를 계속해서 했고, 그로 인해 건설 회사는 우리에게 좋지 않은 기억으로 남았습니다. 아마도 우리 중 아무도 이 회사에 집을 주문하지 않았을 것입니다. 여기에는 우리 직원이 향후 몇 년 후 이혼한 아내도 포함되어 있었습니다 - 그녀는 다른 회사에서 집을 새로 짓기로 결정했습니다.
그리고 오랜 기간 고객과 거부 사례에 대한 위에서 언급한 예가 어떻게 진행되는지도 물론 다르게 진행될 수 있습니다. MeckCura는 보여줍니다. 우리는 이미 5년 동안이 회사를 지원하고 있었고, 이 경우에는 웹사이트 리뉴얼을 수주했습니다. (더 많은 내용은 4eck Media 블로그에서 확인해주세요.)
그래서 사업 활동을 하는 동안 한 번은 이렇게, 다른 한 번은 다른 방식으로 진행될 수 있다는 것이 흔한 것으로 여겨집니다. 그러나 어떻게 진행되든간에: 기업의 가치는 이해 관계자에게 중요하게 유지해야 합니다. 왜냐하면 누가 알겠습니까? 거부에 이어 다음 작업에서는 다시 승인을 받을 수도 있기 때문입니다.
당신의 가치관을 위한 시대가 열렸습니다
비전, 미션 및 가치관 - 이제 이 중요한 성공 요인 3대 요소에 대한 기초를 갖추었습니다. 귀하의 브랜드를 위해 신중하게 정의하세요. 이러한 가치관이 확립되면 기업의 코퍼레이트 디자인 뿐만 아니라 전체적인 기업 행동을 유도할 수 있습니다 - 즉, 기업으로서의 전반적인 모습을 말합니다. 간단하지만 매우 성공적인 도구를 사용하여 비전, 미션 및 가치관을 찾을 수 있는 방법은 블로그 시리즈 4부에서 확인하실 수 있습니다.
비전, 미션 및 가치관 블로그 시리즈의 추가 부분
- 1부: 비전 - 회사의 방향
- 2부: 미션 - 왜 당신의 브랜드가 존재하는가?
- 3부: 가치관 - 어떤 신념을 기업과 함께 지키고 있는가?
- 4부: 골든 서클 - 브랜드 리더십을 개발하기 위한 PDF 템플릿