마이크로복사 - 우리가 인터넷에서 결정을 내려야하는 곳마다, 작은 텍스트 조각들을 만나게 됩니다. 그들이 우리에게 말을 걸지 않으면, 우리는 그것을 넘어가게 됩니다. 당신이 당신의 웹 사이트에서 어떻게 변경할 수 있는지에 대한 팁을 이 블로그 게시물에서 마르쿠스 모러가 공개합니다.
마이크로복사는 웹 사이트와 앱을 통해 우리를 안내해 주며, 문을 열어주거나 걸림돌이 될 수 있습니다. 우리는 그것들을 버튼이나 연락 양식에서 읽거나 뉴스레터 초대 또는 성공 메시지로 확인합니다. 현실 세계의 예를 들어보겠습니다:
새 차에 관심이 있는 상황을 상상해보세요. 판매자가 설득하고, 당신은 열정적이고 열정적이며 차를 사고 싶어합니다. 계약서만 남았습니다. 그런데 어떻게 될까요? 판매자가 갑자기 기계처럼 들리며 "양식 작성", "더 읽기"라고 말합니다. 그리고 잘못된 쪽에서 서명하려고 할 때마다 상당히 애매한 "오류 404"라고 가르치곤합니다.
디지털 커뮤니케이션 세계에 오신 것을 환영합니다. 제품 또는 서비스가 설명 텍스트에서 훈훈하게 홍보되는 동안, 마이크로복사는 대체로 차가우고 기계적입니다. 정확히 행동을 촉발해야 하는 그것들이? 당신은 초청 및 로그인 및 우연히 잘못된 웹 사이트로 연결된 버튼상에서 매일 경험합니다. 이러한 지점에서 명확하고 감정적인 대화가 핵심적임에도 불구하고 말이죠.
왜 마이크로복사가 인간적으로 들릴 필요가 있는가
헤드라인 및 제품 설명의 창작은 대부분 전문적인 작가의 손에 의해 이루어집니다. 그들의 일: 브랜드의 성격을 언어로 느낄 수 있도록 하는 것입니다.
마이크로복사는 오늘날까지 대부분 부수적으로 이루어져 왔습니다. 그러므로 버튼과 양식에 있는 작은 지시문은 외부 요소처럼 들리며 마치 기계가 당신에게 말하고 있는 것처럼들릴 것입니다.
기계 앞에 앉아 있을 때라도 커뮤니케이션은 언제나 사람 간에서 이루어집니다. 동기부여하려면 사람이 당신에게 말하는 것으로 느껴야 합니다. 당신이 무언가를 하기 위해 원하는 이유로 반응해야하기 때문입니다.
좋은 마이크로복사로 달성할 수 있는 것들
많은 경우에서 마이크로복사의 중요성에 대해 아직까지 충분한 중요성이 부여되지 않는 것이 놀랍습니다. 이것을 변경해야 합니다. 창작에 대한 추가 노력은 모두에게 가치가 있으며 중요한 가치를 창출합니다. 좋은 마이크로복사가 이룰 수 있는 것들은 다음과 같습니다:
- 긍정적인 경험을 제공합니다.
- 목적에 맞게 명확하고 명확하게 도와줍니다.
- 감정을 일으킵니다 - 사용자를 웃게 하거나 안전감을 제공하거나 각각의 프로세스를 단단하게 안내할 수 있기 때문입니다.
- 사용성을 향상시킵니다 - 사용자 인터페이스를 단순화하고 오류 원인을 줄이며 사용자에게 시간과 불만을 덜어주며 무력함을 느끼지 않게 하며 두려움과 장벽을 줄입니다.
- 브랜드 정체성을 강화합니다 - 브랜드의 톤을 반영하면 사용자는 제품에 대한 더 깊은 관계를 형성할 수 있습니다.
중요한 결과: 좋은 마이크로복사로 웹 사이트와 앱의 이탈율을 줄이고, 사용자는 성공적인 구매 또는 예약까지 계속 머물 수 있습니다.
좋은 마이크로복사를 어떻게 실제로 실행하는가
마이크로복사는 구체적으로 어떻게 작용합니까? 몇 가지 예를 통해 보여드리겠습니다. 당신이 해야 할 일은 많지 않을 수도 있습니다. 때로는 추가 단어나 질문으로 변하는 것이 있습니다 - 그렇게 되면 효과가 달라집니다. 마이크로복사를 작성할 때 몇 가지 중요한 점을 염두에 두어야 합니다:
- 듣기 좋을 만큼 좋은 면도 작성하십시오.
- 간단하고 대화식으로 말하십시오.
- 호기심을 자아내기 위해 때로는 질문을 하십시오.
- 감정을 전달하십시오.
- 기사 또는 대명사와 같은 연결어를 사용하십시오 (예: "설정 저장" 대신 "당신의 설정 저장", "창 열기" 대신 "그 창 열기").
커뮤니케이션은 말로 이루어지며, 말을 제거하면 인간 관계의 구성 요소를 없애게 됩니다. 따라서 실제로 상대와 대화하는 것처럼 써야 합니다.
사용자가 편안하게 느낄 수 있는 환경을 당신의 단어로 만들어보십시오. 그리고 유머는 중요한 얼음 깨는 것입니다. 적절하게 사용되면 브랜드에 대한 호감도를 높일 수 있습니다.
버튼 텍스트: 즉시 클릭할 수 있게 만들기
버튼은 당신의 웹 사이트에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 결국에는 사용자가 특정 작업을 수행하도록 유도해야 합니다. 이것은 계속해서 테스트해야 하는 간단한 클릭이거나 추가 읽기로 이어지기를 원하는 한드리 레지스트레이션, 다운로드 또는 전체 장바구니 주문일 수 있습니다. 버튼을 만들 때는 시간을 들여야 하며, 나중에 사용할 때 계속해서 테스트해야합니다.
일반적인 버튼 이름인 검색, 전송, 다운로드과 같은 것은 피하세요. 이러한 이름들은 원하는 동작의 이점을 전달하지 못합니다. 사용자가 직접 생각해야 한다면 관심을 잃을 가능성이 높습니다. 이러한 용어들은 특히 하나를 의미합니다: 노력. 내려받기, 찾기, 보내기 등을 해야 한다는 느낌을 주는 것입니다. 대신 각 클릭의 이점을 명시적으로 보여주는 것이 좋습니다 - 사용자로부터 결정을 빼앗아요.
중요: 항상 명확하고 명료하게 유지하세요. 사용자를 혼란스럽게 하면 그들이 사라집니다. 이에 대한 대표적인 예는 취소라는 프로세스입니다. 여기서 사용자들은 당연히 무엇을 취소하는지 알고 싶어합니다.
- 좀 혼란스러운 것:
지금 취소하시겠습니까? [뒤로] [취소] - 더 명료한 것:
주문을 지금 취소하시겠습니까? [아니요] [예]
쿠키 배너: 법적인 것 이상을 할 수 있을까요?
물론 법은 법입니다. 하지만 굵직한 명령처럼 들리는 대신 쿠키 배너 텍스트에 좀 더 살랑거리는 느낌을 줄 수 있습니다. 귀하의 브랜드 톤에 따라 쿠키 콘텐츠에 약간의 유머나 매력이 들어가도 괜찮습니다. 중요한 것은 당연히 본래 메시지 - 즉 법적인 내용 -를 명확히 전달하고 사용자를 혼란스럽게 하지 않는 것입니다.
- 보편적인 쿠키 배너 텍스트:
이 웹사이트는 웹사이트의 기술적 운영에 필요한 쿠키를 사용하며 항상 설정됩니다. 이 웹사이트의 사용 편의를 증가시키는 다른 쿠키, 다이렉트 광고에 사용되는 쿠키 또는 다른 웹사이트 및 소셜 미디어와 상호 작용을 단순화하는 쿠키는 귀하의 동의 없이 설정되지 않습니다.
[수락] [거부] [커스터마이즈] - 매력적인 해결책:
더 많은 친밀함을 위한 몇 가지 쿠키? 여러 가지 쿠키를 사용합니다. 일부는 웹사이트의 정상적인 운영을 담당하고 다른 컨텐츠는 우리 사이트에서 사용자가 좋아하는 것을 측정하며 또 다른 것은 광고로부터 사용자에게 더 개인적인 서비스를 제공합니다. 어떻게 하시겠습니까?
[선택 확인] [모두 확인]
계정 생성: 내부 원에서의 초대장
새 계정을 만드는 것은 민감한 동작입니다. 사용자들과 관계를 맺게 됩니다. 여기에 모호하게 커뮤니케이션한다면, 그들이 조기에 떠나버릴 가능성이 있습니다. 또한 친절함과 적절한 언어도 좋은 문을 여는 역할을 합니다. 여기 몇 가지 실행 팁입니다:
- 사용자에게 무엇을 해야 하는지 명확히 표현하고, 브랜드 톤에 따라 약간의 매력으로 설득하세요.
- 사용자들에게 안전감을 줍시다 - 민감한 데이터에 대해 이야기하는 것입니다.
- 친절하게 대하십시오.
중요: 사용자가 수행해야 하는 모든 프로세스에 대한 자동 질문이 생깁니다: "왜 이것을 해야 하죠?" 왜냐하면 첫째, 그들은 개인 정보를 요구하며 시간이 걸리는 양식을 싫어합니다. 둘째, 사용자들은 그것이 정말로 필요할 때만 뭔가에 연결하게 되는 것입니다.
- 일반적인 등록 화면에는 "고객 계정"이라는 간단한 제목이 있고 "성", "이름", "주소", "이메일" 및 "암호"라는 필드로 이어집니다. 암호는 적어도 12자 이상이어야 한다는 내용이 포함되어 있습니다. 일반적으로 "전송"이라는 버튼으로 마무리됩니다.
- 더 매력적인 등록 화면에는 친절한 인사말 ("만나서 반가워요")과 현재 진행 중인 작업에 대해 명확히 명시하고 해당 작업에서 얻을 수 있는 이점을 알려줍니다: "한 번 등록하면 주문, 배송 및 주문 이력을 추적할 수 있습니다". 각 질의에 대한 더 매력적인 표현도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, "이름 및 성"으로 대화식하는 것이 더 좋습니다. 전송하는 버튼은 예를 들어 "안전하게 가입하기"라고 표시되어 사용자에게 추가적인 안전감을 제공할 수 있습니다.
비밀번호 분실: 그 문제를 얼마나 쉽게 해결하는지 보여주세요
"비밀번호를 다시 기억할까요?" 누구나 그것을 알고 있습니다. 그리고 누구나 문제를 빨리 해결하고 싶어합니다. 바로 손목에서 15 자리의 숫자, 문자 및 특수 문자 조합을 쉽게 암기하지 못할 때는 충분히 짜증이 나는 일입니다. 여기서 빠른 문제 해결자로서 빛을 발하는 것이 중요합니다. 명확한 메시지와 함께 이를 강조하세요. 조금 유머를 넣으면 여기에 옳은 선택입니다. 그저 항상 예의 바르고 주제에 충실해야 합니다.
- 보통의 표준:
비밀번호를 잊으셨나요?
확인 이메일을 보내드립니다. 해당 링크를 클릭하여 비밀번호를 변경하십시오.
- 새로운 표준을 찾으려면:
비밀번호를 잊으셨나요? 도움이 다가 옵니다.
이제 확인 이메일을 보내드립니다. 링크를 통해 비밀번호를 간단히 변경할 수 있습니다. 클릭해서 비밀번호를 조정하고 완료하세요.
연락처: 소통의 용기를 보여주세요
거부하고자 하는 고객의 편지를 더 이상 받고 싶어하지 않는 기업이 실제로 있습니다. 너무 많은 노동이 필요합니다. 여러분은 분명히 다릅니다. 그러므로 연락처 에서도 많은 친절함을 가지고 성공적인 상호작용을 유도할 수 있습니다.
- 귀하의 브랜드에 대한 호기심을 자극하십시오.
- 유쾌하고 친근하게 표현하고, 공무적인 어조는 피하십시오.
- 스팸 관련 안전성 보장.
연락 양식 위에 있는 일반적인 텍스트:
- 연락 양식
아래 양식을 작성해주시기 바랍니다. 우리는 가능한 빨리 연락드리겠습니다. 귀하의 제공된 데이터의 처리에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있습니다. 이에 대한 자세한 내용은 개인 정보 보호 정책을 참조하십시오.
다음 진입 방식은 어떠신가요?
- 어떻게 도와 드릴까요?
질문을 하거나 바람직한 내용을 언급하거나 문제를 해결하거나 어린 시절 영웅 이야기 하나를 전해주고 싶다면 – 언제든지 가능합니다. 최대 2일 이내로 회신드리겠습니다. 그 전에 회신이 올 수도 있습니다.
소소한 웃음도 가져다 줄 수 있습니다.
- 오늘 무엇이 마음에 드시나요?
질문이 있거나 다시 보내고 싶은 것이 있거나 어릴 적 영웅 이야기를 하고 싶은 경우 – 언제든지 환영합니다. 최대 2일 내에 회신 드리겠습니다. 이를 놀라지 않기 바랍니다.
404 – 페이지를 찾을 수 없음: 오류에서 더 많은 것을 끌어내세요
알다시피입니다. 주소 표시줄의 오타 또는 오래된 링크로 인해 당신은 “Nirvana”에 빠지거나 더 나아가 "404–페이지를 찾을 수 없음"으로 이끌 수 있습니다. 거기서 단순히 404만을 보면 브라우저에서 확실히 돌아가기 버튼을 사용하여 이 페이지와 전체 웹사이트를 떠나겠죠. 그럴 바에야 더 많은 것을 제공해주는 것이 훨씬 나을 것입니다.
간단한 오류는 당신이 누구가 아닌지 알려줄 수도 있습니다. 또는 당신을 왜 사랑해야 하는지 상기시킬 수도 있습니다.
Renny Gleeson
존재하지 않는 페이지 이야기 404
이 명언은 당신이 404 페이지를 개선해야 하는 이유를 모두 알려줍니다. 여기서 당신은 다음을 할 수 있습니다:
- 브랜드에 대한 매력적인 이야기를 전할 수 있습니다.
- 기발하고 지적인 방법으로 귀하와 귀하의 브랜드가 어떻게 자체적인 오류를 다루는지 보여줄 수 있습니다.
- 사용자의 이 페이지에 대한 화난 감정을 친절한 미소로 변화시킬 수 있습니다.
- 나이스 투 노 잉하펀이나 다른 페이지로 이어지는 유용한 링크를 제공할 수 있습니다.
디자인적으로든 텍스트적으로든 여기서는 여러분의 창의력을 펼칠 수 있습니다. 여러분의 브랜드와 잘 어울리도록 재미를 더하고 스마트하게 연결하세요. 여기 나의 생각에는 성공적인 404 페이지의 몇 가지 예시가 있습니다:
뉴스레터: 이메일에 대한 욕구를 일으켜라
이런 것들을 보면 당신도 비슷한 느낌을 받나요: 쿠키 텍스트를 끄고 나면 이미 다음 창이 나타나며 이메일 뉴스레터에 참여하도록 초대합니다. 초대가 적어도 독창적이면 좋겠는데... 대신 쓰인 것은 "지금 당사의 뉴스레터에 가입하세요!"과 같이 짜여진 진부한 문구일 뿐입니다.
왜 당신이나 다른 누군가가 그렇게 해야 할까요? 사용자들에게 매력적인 뉴스레터를 제공하고 싶다면, 그들에게 왜 가입해야 하는지 알려주세요. 기억해야 할 것은 사용자들이 이메일 주소를 제공해야 한다는 것입니다. 스팸 폭풍이 몰려올 수 있다는 점 때문에 아무나 간단히 이렇게 할 수 없습니다. 사용자를 설득해야 합니다. 이 3단계가 도움이 될 수 있습니다:
1. 당신은 뉴스레터를 "뉴스레터"라는 단어로 홍보해야 한다는 규칙이 없습니다. 다른 제목을 선택하여 관심을 끌 수 있는 호기심 유발 문구로 선택하세요:
시간을 내세요.
세계의 100개의 최고 서핑 스팟으로 빠져들어보세요.
[귀하의 이메일 주소] [지금 가입하기]
2. 사용자들이 귀하에게 가입하는 데 무엇을 얻을까요? 설득하여보세요:
배가 고파졌나요?
좋은 레시피를 통해 다시 맛있는 요리를 해보세요.
우리는 매주 다음을 제공합니다:
- 푸짐한 즐거움을 위한 10가지 신선한 레시피
- 전 세계에서 창의적인 레시피를 위한 팁
- 독일 최고의 요리사와의 인터뷰
[귀하의 이메일 주소] [지금 가입하기]
3. 뉴스레터에 대해 거의 모두가 즉시 괴롭힘 이메일을 연상합니다. 이전 단계에서 사용자들이 그 반대를 경험하게 만들었습니다. 이제 스팸을 받을까봐 걱정하지 않도록 해야 합니다:
언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 우리는 확실히 주 1회만 보내드립니다. 스팸? 우리는 스팸을 보내지 않습니다!
작업에 착수하기
보시다시피, 이 작은 미크로코피라 불리는 마법같은 단어에 시간과 창의력을 투자하는 것은 가치가 있습니다. 이를 통해 사용자는 고객 여정의 각 지점에서 긍정적인 경험을 할 수 있습니다. 올바른 어조로 동정심과 명확성을 통해 신뢰를 구축하고, 암시된 위트로 사람다운 느낌을 주어 실제로 사용자에게 기쁨을 주며, 경쟁사들과 차별화하여 브랜드 가치를 향상시키는 결과를 초래합니다.
창의성은 중요하지만, 사용자 기대치에 대한 희생은 절대 허용되지 않습니다. 두 가지를 결합하는 것이 바람직합니다.
미크로코피 – 작지만 강력한 텍스트 – 그리고 출발! 이제 올바른 말을 찾기 위한 시간입니다...