당신의 브랜드 포지셔닝에 중요한 것은 무엇인가요? 여러 가지 측면들에 의해 결정되며, 이들의 총합이 당신의 브랜드를 명확히 보여줍니다. 여기서 주목해야 할 포인트를 3부로 나눠진 블로그 시리즈에서 보여드립니다.
기업의 포지셔닝은 의미있는 가치와 시각적 정체성, 직원 간의 내부 협력, 그리고 파트너와 고객에 대한 외부 커뮤니케이션에 반영됩니다. 이것은 기본적인 가격 정책 및 자사 제품 및 서비스에 대한 품질 요구에 분명하게 드러납니다. 포지셔닝은 어디서나 중요합니다.
시작할 때, 많은 질문에 직면하게 됩니다: 어떤 가치를 대표하고 싶으신가요? 어떻게 소통하고 싶으신가요? 디자인과 언어가 당신의 외관에서 무엇을 말하는지 알고 싶으세요? 판매 방법은 어떻게 할 건가요? 품질 또는 지역성, 가격 또는 특별한 혜택을 통해서요? 모든 이들이 당신의 브랜드 포지셔닝을 결정합니다. 그 성격이 고객을 유지할 수 있는지, 그리고 새로운 고객을 확보할 수 있는지 결정합니다. 이를 성취하려면 당신의 브랜드가 대상 그룹과 만나는 곳마다 열정을 일으키고 요구를 충족시켜야 합니다.
신규 고객을 유치하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 비용이 많이 들고 어렵습니다. 그러므로 매번 고객과의 접촉에서 매력과 충성도를 유지해야 합니다. 이는 고객의 기대를 (넘어서는) 충족시키기 위한 기업 내 프로세스와 구조에서 절대적인 고객 중심 서비스를 의미합니다. 그리고 물론 좋은 서비스도 함께요! 서비스는 고객에게 예상 외의 부가가치를 제공할 때에야 시작됩니다.
다음의 19가지 포인트는 당신의 포지셔닝 및 브랜드 형성에 긍정적으로(또는 부정적으로) 영향을 미칠 수 있습니다. 여기에는 대략적으로 제시된 사항들이 포함됩니다:
1 | 식별 가능한 대상그룹의 명확성
대상고객(및 잠재적인 직원도)은 기업의 실제 대상 그룹 및 그들에게 무엇을 제공하는지를 첫 접촉 시에서 이미 명확히 알아야 합니다. 관찰자가 이 기업의 대상 그룹으로 분류할 수 있을지 여부를 결정합니다. 그것은 당신의 이미지, 색상 선택, 그리고 텍스트의 어조와 설득력을 통해 해결할 수 있습니다.
이해를 돕기 위한 예시: 이 플라스틱 기술 기업의 웹사이트는 2017년 리뉴얼 이전에는 이 기업이 무엇을 하는지 명확히 알아보기 어려웠습니다.
이 기업은 무엇을 제공하고, 어떤 제품을 생산하는지요? 이 전 사이트에서는 답하기 어려웠습니다. 리뉴얼 이후, emano가 무엇에 중점을 두고 누구에게 고객들을 타겟팅하는지를 이미지로 잘 드러냈습니다.
또한 원하는 대상 고객을 직접 대상으로 하는 대상 고객 섹션을 만들어 홍보할 수도 있습니다. 예를 들어 Square-Immo.de가 하는 것처럼요:
TutKit.com에는 대상 그룹별 랜딩페이지가 있을 뿐 아니라, 대상 그룹이 빠르게 찾을 수 있도록 홈페이지에 산업 섹션도 포함되어 있습니다.
2 | 포지셔닝 요소로서 디자인
당신의 브랜드가 시각적으로 어떻게 보여야 하는지 이미 고민해 보셨나요? 고급스럽거나 간단하고 깔끔한가요? 가치있는가 또는 재미있는가? 아늑하거나 시원하고 편안한가요? 당신의 고객은 디자인을 통해 즉시 브랜드의 캐릭터를 파악해야 합니다. 누가 당신의 대상 그룹인지, 그리고 당신이 어떻게 소통하는지를 한눈에 보여주어야 합니다.
우리는 주베랄리히 레이크의 멋진 위치에 부지를 판매하는 고객을 위해 에이전시 주문서를 기획했습니다. 그 디자인은 고급스럽고 효과적인 색상을 사용해 느낌을 주었습니다. 일반 가족 친화적일 것으로 자리할 대체 디자인은 고객에게 거부당했습니다. 해당 포지셔닝은 고급스럽고 독점적임을 목표로 했습니다.
아마존은 분명히 지구상에서 가장 아름다운 온라인 쇼핑 사이트가 아닙니다. 그 효과는 저렴하게 조정되어야 한다는 것이 강조되며, 레이아웃, 색상 선택, 콘텐츠 요소 간의 간격 등이 이를 뒷받침합니다.
변화에 조심스럽게 접근하세요
이미 당신이 위치시킨 브랜드가 있고 리런칭을 계획 중이신가요? 민감하게 진행해야 합니다. 고객군의 구매 요구 사항에 대한 감각이 없으면 리런칭은 역효과를 낼 수 있습니다.
베이비발츠의 리런칭에서는 2010년 상대적으로 다채로운 컨셉에서 2011년으로 조화로운 파란색 계획으로 변화했습니다… 그 결과 온라인 쇼핑몰이 저렴한 것에서 비싼 것으로 변하였습니다. 주문이 줄었고 매출이 감소했습니다. 왼쪽은 이전 버전, 오른쪽은 리런칭 이후입니다:
리런칭 후 짧은 시간이 지난 뒤에는 온라인 쇼핑몰이 다시 다채롭고 색상 조화가 잘 맞도록 변경되어 고객군이 온라인 쇼핑몰을 고가로 인식하지 않도록 하였습니다. 이는 2013년 온라인 쇼핑몰입니다. 출처:
오늘날 www.baby-walz.de는 다시 레이아웃과 색상 선택에 맞게 조화를 이루고 있습니다. Zalando, AboutYou 등과 같은 표준화된 쇼핑 사용자 인터페이스 덕분에 소비자 태도가 변화되었습니다.
3 | 독점성, 지위 및 가치를 통한 결속
잘 위치시킨 기업은 제품이나 서비스 이상의 것을 판매합니다. 그 기업은 특정 고객군의 라이프스타일, 감정 및 가치에 호응하는 미션을 제공합니다. 제품이 무엇을 할 수 있는가는 중요하지 않습니다. 가지고 있는 것이 선언입니다 - Apple이나 BMW와 같은 경우와 마찬가지로.
전기 자동차 거인인 테슬라는 단순히 차량을 생산하는 것이 아니라 지구를 기후 붕괴로부터 구원하기 위한 것이라고 강조합니다. 그의 미션이 미국 본사 벽에 잘 보이게 "세계의 지속 가능한 에너지로의 이동을 가속화"라는 문구가 쓰여 있습니다. 이 선언은 자동차 곁에서 미션과 지위까지 매입하는 소비자에게 남아 있습니다.
그러나 고객과의 결속은 잃어버릴 수도 있습니다. 아래 예시처럼: 몇 년 전에는 생태적으로 지향된 즐길거리 세계의 라이프스타일 음료였습니다. 그 후 라더베르거가 그 브랜드를 인수하고 메인스트리름으로 전환했습니다. 좋지 않은 아이디어였습니다. 명확히 정립된 가치 표현이 허물려지고 예전에 열광했던 고객층은 바이오네이드를 손에 들지 않았습니다.
4 | 서비스 범위를 결정: 핵심 서비스 또는 다재다능한 상품
니치 시장을 공략하는 것이 대중의 취향을 맞추려는 시도보다 성공하기 쉽습니다. 즉, 넓게 포화시키는 대신 다른 사람이 갖지 않은 소량의 제품으로 성공하려고 하는 포부를 가져야 합니다. 경험상, 시장 틈새에서 성공할 확률이 더 높습니다.
성공적인 위치시는 종종 니치 전략을 추구합니다 ... 제품, 고객군, 특별한 서비스 등에 초점을 맞춥니다. 우리는 에이전시로써 KMU를 타겟으로 한 고객군을 개발하고 장기간 Full-Service 접근 방식을 택했습니다. 이로 인해 고객을 위해 Full-Service의 다채로운 서비스를 제공했습니다:
그러나 우리 에이전시에서 우리의 위치를 재검토해야 한다는 문제가 생겼습니다. 고객을 위한 Full-Service 접근 대신:
- 전자상거래: 우리는 지역 경쟁이 적고 상대적으로 높은 예산, 장기적인 협력, 쇼핑몰 개발 이후의 고객 유지 유리성을 본다
- UI/UX/Print 및 3D 시각화에 중점을 둔 디자인: 우리는 허점 관리가 덜하고, 직접의 심성으로 디자이너이기 때문에 작업에 있어서 이점이 있다 등을 본다
두 방향 모두 우리에게 일부 단점이 있다. 그래서 리런칭으로 우리의 다양한 서비스를 아홉 개에서 네 개로 줄여 핵심 서비스를 명확히 하기로 결정했습니다. 이를 통해 우리의 지역적 존재감에서 성과를 거두고 있습니다. 더 확고한 위치를 목표로하기 위해, 머릿속에서 다른 에이전시보다 PageSpeed-Optimierung & SEO에 대한 강점을 가지고 있다고 생각하기 때문에 이것에 초점을 맞춘 두 번째 에이전시 사이트를 발행할 생각이 있습니다 - 특히 PageSpeed-Optimierung이라는 데이터베이스 최적화, JavaScript 감소 등이 매우 특별한 요구사항인 것을 감안할 때, 우리는 대부분 우리가 아는 에이전시보다 더 효과적이라고 생각합니다.
5 | 오퍼링의 확장 가능성 확인
상상해 보세요, 당신의 오퍼링이 인기만 한다면 어떻게 하면 시간과 노력을 크게 들이지 않고 확대할 수 있을까요? 레스토랑을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 고객들이 당신에게 줄 서서 기다린다면 좌석 수를 늘리고 더 많은 직원을 고용할 것입니다. 이는 수입이 증가하지만 확장 및 인력 강화로 인한 추가 지출도 발생하며, 언젠가 수요가 줄어드는 위험과 연결됩니다.
비즈니스 모델의 확장 가능성은 자체 포지셔닝 전략에도 영향을 미칩니다. 레스토랑 예시와 같이, 에이전시 분야에서도 확장 가능성은 대부분 새로운 프로젝트를 수행하기 위한 인력 자원 구조의 동시 획득과 연결되지만, SAAS 공급업체처럼 완전히 디지털 비즈니스 모델의 경우 더 쉽게 확장할 수 있습니다.
저희 구독형 코머스 플랫폼 TutKit.com에서는 사용 라이선스 및 접근 라이선스를 활용합니다. 1,000명 이상의 고객이 추가되어도 인적 비용은 여전히 적습니다.
그러면 두 번째 질문이 제기됩니다: 비즈니스 모델의 대중적인 역량은 무엇일까요? 확장 가능성의 한계는 어디에 있을까요? 처음 몇 년 동안 저희의 초점은 분명히 창작가, 이미지 편집자, 디자이너 및 사진 작가들에게 집중되었습니다. 이렇게 함으로써 우리는 목표 그룹을 좀 더 채밀히 만들고 확장 가능성을 제한했습니다. 새로운 포지셔닝은 B2B를 위한 디지털 역량에 초점을 맞추었으며, 이를 통해 우리 비즈니스 모델은 대중화되고 확장 가능성이 향상되었습니다.
6 | 추가 서비스 제공
차이를 만드는 것은 종종 작은 일들입니다. 고객들은 부가 서비스를 좋아합니다. 예를 들어, 우리 중 한 직원은 오겅주르에 사는 사람이며, 자동차에 내장된 보온 오븐을 가진 피자 배달 서비스를 항상 이용합니다. 자동차 수리 후 차가 고객에게 깔끔하게 돌려받을 때 우리 모두 좋아합니다 - 비록 수리 비용에는 아마도 준수한 확률로 포함되어 있음을 알지만요. 디지털 부문에서는 회사가 원격 유지보수를 제공할 때 부가 서비스가 제공됩니다. 그렇게 함으로써 Neubrandenburg의 사무 기술 회사 Mandt는 웹 사이트에서 Teamviewer 지원을 매우 강조하여 고객에게 부가 서비스로 원격 유지보수를 이용하도록 쉽게 만들었습니다.
에이전시의 비즈니스 고객들은 일반적으로 웹 호스팅과 같은 다른 분야에 대해 직접적으로 관리해야 할 때 조금 번거로워합니다. 에이전시가 웹 호스팅 자체를 제공하지 않더라도 고객을 위해 웹 호스터로의 예약 및 기술적 및 내용적(참조: AV 계약) 고객 계정 설정을 수행할 수 있습니다.
고객을 상대로 더 나은 포지셔닝을 위해 추가 서비스가 어떻게 보일지 고려해 보세요.
7 | 개성을 제공하다: 맞춤형 vs. 대량 생산
생크림 케이크에 이름이 적혀 있거나 서명이 있는 스마트폰이 있다면 그것은 어느새 좋다, 맞습니까? 제품을 어느 정도 개성화하여 제공할 수 있는지 고민해 보세요.
예를 들어, www.ihr-champagner.de는 맞춤형 샴페인 병을 제공하며, 우리는 대행사 업무 중 건물 마케팅의 일환으로 고객에게 제공할 인테리어 디자인을 개인화된 샴페인 레이블로 제작한 경우가 있습니다. 그 후 새 주인에게 전달되었습니다. 매우 잘 받아들여졌습니다.
제공되는 서비스 또는 제품이 표준화되어 있는지 아닌지의 질문은 포지셔닝의 일부가 될 수도 있습니다.
8 | 표준화에 집중하기
프로세스나 제품의 표준화 정도는 포지셔닝에도 영향을 줄 수 있습니다. 일반적으로 상당히 개인화된 것으로 보이는 산업들이라고 생각되는 시장도 에이전시, 코치 및 컨설팅 회사와 같은 업계는 종종 제품보다는 개별 프로젝트에 대해 더 많이 생각하고 일합니다.
프로세스와 제품의 표준화 정도는 비즈니스 모델의 확장에 영향을 줍니다. 비즈니스 모델의 정도가 표준화된 경우, 공정적인 노력과 내부 비용, 고객 계약의 위험도 낮아집니다.
예를 들어, 패션 디자이너라고 가정해 보겠습니다. 이제 각 고객을 위해 유니크한 제품을 디자인할 수 있습니다. 또는 많은 고객을 위한 컬렉션을 설계할 수 있습니다. 다시 말해, 작업을 표준화합니다. 여기서 중요한 점은: 프로세스가 얼마나 표준화되어 있느냐에 따라 노력이 줄어들고 내부 비용이 감소하며 고객에게 제품이 스탠드가 아닌 맞춤화되었다는 느낌을 줄 수 있습니다.
물론 표준화 정도가 높더라도 고객들은 장사하더라도 일반 제품을 산 것 같은 느낌을 받지 않아야 합니다.
우리 에이전시에서는 고객을 위해 매우 개성적이며 기능과 특징이 뛰어난 웹 사이트를 개발하기도 합니다. 그럼에도 불구하고, 우리는 이미 설계된 기술적 솔루션을 후속 프로젝트에서 최대한 활용하려고 노력하거나 심지어 직접 자동화된 프로세스로 도입하여, 웹 사이트 디자인 구현이 시작되자마자 네비게이션, 백업 기능, DSGVO(일반 개인 데이터 보호 법률) 준수, 다국어 사용 가능(표준 텍스트 포함) 등을 갖춘 표준 설정이 이미 존재하도록하고 있습니다. 우리의 내부 솔루션이 새로운 고객 프로젝트에 맞게 표준화되고 전이될수록 개발에 필요한 시간은 줄어들며 수익성은 더욱 증가합니다.
매우 개별적인 프로젝트의 경우, 일반적인 웹 표준만 따르기 때문에 이전 프로젝트의 내부 표준 기능을 강조하는 것이 아니라 거의 모든 것이 개별적으로 프로그래밍되어야 합니다. 단축키가 거의 없고, 대신 알려지지 않은 여러 측면과 위험이 있습니다. 이로 인해 저희의 E-Learning 포털 TutKit.com을 새롭게 프로그래밍하는 데에 계획된 9개월의 개발 시간이 10개월 이상의 지연을 겪었습니다 - 거의 2년간의 Bestandscode 리팩토링이 라이브 모드에서 수행되었습니다. 프로그래밍이 정액가격으로 약속되었기 때문에, 개별 노력은 작은 에이전시에게 중요한 위험을 의미할 수 있으며, 제품을 예상하면서 시장에 너무 늦게 출시하게 될 일이 발생할 수 있습니다.
9 | 대응 및 연락처
질문은 삶의 일부입니다. 특히 당신의 고객들에게는 그렇습니다. 필요할 때 당신의 고객들은 연락할 수 있는 사람을 원합니다. 그들은 그것을 오래 찾고 또 그에 대해 지불하고 싶지 않습니다. 그들은 기계가 아니라 사람과 말을 하고 싶습니다. 그것도 가능한 한 빨리. 당신은 당신의 고객들에게 어떤 방식으로 서비스를 제공할 것입니까, 그들이 질문, 제안 또는 문제를 갖고 있을 때?
예를 들어 Facebook 및 Instagram에서 실제 지원 직원의 가용성 및 접근성이 부정적입니다.
반면에 Amazon은 지원 번호를 눌렀을 때 두드러지는 긍정적인 면이 있습니다. Amazon에서 고객은 왕뿐만 아니라 신도와 같은 대우를 받습니다. 이것은 우연이 아니며, 세계에서 가장 친절한 기업이 되는 것을 목표 중 하나입니다. 많은 고객들에게 그렇게 보입니다.
10 | 지원 및 관리 포트폴리오에 통합
귀하의 제품을 사용하는 고객들에게 상호 작용을 편리하게 하는 방법은 무엇입니까? 지원 및 관리는 위치 매깁니다.
TutKit.com의 템플릿과 디자인 템플릿은 Adobe Stock 또는 Envato Elements와 경쟁합니다. 우리의 장점은 거의 모든 제품에 독일어로 도움 영상을 제공한다는 것입니다. 이를 통해 제품에 대한 만족도를 높이고 동시에 지원 요청의 수를 줄일 수 있습니다.
11 | 기술화의 가능성 활용
90년대를 생각한다면 오늘의 삶은 어딘가에서 과학 소설처럼 느껴집니다. 웹에서 무언가를 주문하고 언제 소포를 받을 건지 바로 알 수 있습니다. 이것은 높은 기술화 덕분입니다. 당신은 이 질문에서 어떤 가능성을 제공할 수 있겠습니까?
2005년부터 TutKit.com은 독자적으로 비디오 트레이닝을 제작해 왔습니다. DVD로 수업을 듣는 것이 한 개, 두 개, 세 개가 있었습니다. 2008년에는 첫 번째 온라인 샵을 개발했습니다. 트레이닝 메뉴는 Adobe Dreamweaver로 수동으로 만들었었습니다. 이는 시간이 많이 걸리고 가끔 오류가 있었습니다. 2012년에는 메뉴 생성기를 개발했습니다. 이제 한 번 클릭으로 전체 트레이닝 메뉴를 만들 수 있었습니다. 이 기술화의 진보로 인해 매년 약 15개 신작을 발표하는 것이 100개까지 증가했습니다.
2023년에는 AI 도구들의 보급으로 텍스트 및 이미지 생성 작업이 점점 더 쉽게 몇 번의 클릭만으로 프롬프트 입력을 통해 완료되고 있습니다. 결과는 인간의 마지막 요새인 창의성까지 최종적으로 기계적으로 대체할 정도입니다. 귀하의 회사 및 귀하의 고객에게 어떤 기술화의 가능성을 활용할 수 있을까요? 당신의 경쟁사는 이미 최신 AI 도구를 확실히 사용하고 있으니, 거부하지 마십시오.
12 | 사용자 경험에 대한 녹색 불빛
안정성을 전달하고, 감정을 전달하고, 대상 그룹의 요구를 충족시키는 것… 사용자 경험은 디지털 영역에서 성공에 필수적입니다.
예를 들어 온라인 프린팅 시스템인 viaprinto.de – 여기에서 실시간 뷰 기능을 통해 업로드 후 즉시 인쇄 결과물을 미리 보여줍니다. 여러 페이지인 문서의 경우 사용자는 인쇄 결과물이 최종적으로 구상한 대로 보일 것임을 확신할 수 있습니다. 아직까지 아주 소수의 인쇄 업체들만이 이 기능을 제공하고 있습니다. 이것은 높은 사용자 경험을 통해 대상 그룹을 유치할 수 있는 고객 중심의 기회입니다.
13 | 쇼핑 경험에 대한 재료 담아내기
포장, 상품 꺼내기, 끝. 이것이 표준 방법입니다. 감정을 담고 싶으신가요? 좋은 아이디어입니다. 감사의 인사를 담은 손으로 쓴 엽서를 함께 보낼까요? 이것은 호감을 줍니다, 정체성을 만들어주며, 반품을 줄일 수도 있습니다.
예를 들어 fischkaufhaus.de – 패키지 안내지가 문제가 발생했을 경우 나쁜 평가를 남기는 대신 직접 연락하라고 안내합니다. 여기서 냉장식품이 배송되기 때문에 지연된 배송 때문에 제품이 소비자에게 손상될 수 있습니다. 엽서는 이러한 가능한 분노를 유도하고 신뢰를 증대시킵니다.
14 | 높은 또는 낮은 가격 인식
가격은 당신의 포지셔닝에 있어 결정적인 요소입니다 - 당신의 고객들 및 당신을 위해. 더 높은 가격은 당신의 제품의 명성을 높일 수 있습니다 - 또는 경쟁사들과의 가격 싸움에서 당신을 꺾어 넘길 수도 있습니다.
명성은 비용이 발생합니다. 우리가 기계적인 부분을 떠올리게 하는 것은 바로 자동차 브랜드입니다. 그 중 일부는 특정 철학의 표현입니다 - 우리가 함께 지불하는 부분입니다. 다른 것들은 우리를 목적지로 데려다줍니다 - 그리고 그럴 만한 값어치가 있습니다. 우리는 고가 시계와 다른 제공업체의 상품과 같은 럭셔리 상품에 대해 알고 있습니다. 어떤 것은 상태를 나타내고, 다른 것들은 단순히 시간을 보여줍니다.
이와 같은 프리미엄 시계나 자동차 브랜드 같은 럭셔리 상품들은 고객에게 이러한 명성이 약속된 트레일러에서 즐겨 사용됩니다. 고객들로 하여금 이러한 명성을 기대하도록 하는 것이나, 회사가 독점적인 프레임으로 공동 브랜딩을 활용하는 경우입니다.
특히 컨설팅 및 코칭 시장에서는 여기 와 같이 많은 사례가 있습니다.
가격을 통한 포지셔닝은 높은 가격으로부터의 명성지원을 통해 유리하며, 다른 저렴한 제공업체들과의 가격 전쟁에서는 파괴적일 수 있습니다. 이때 주의할 점은 가장 낮은 가격으로의 포지셔닝은 위험합니다. 할인 전쟁은 매우 갈증이 있는 무신도 고객군을 끌어들이며, 그들은 매우 쉽게 바꿀 수 있는 고객군입니다. 결과적으로 누군가는 여전히 당신보다 더 싼 것을 제시할 것입니다.
15 | 지불 옵션 다양화하기
고객들은 선호하는 지불 옵션을 찾아야 합니다. 특히 여기서는 온라인 상점을 위한 Amazon Pay와 같은 기존 회사들의 공동 브랜딩을 활용하는 것이 가능합니다. 사람들은 자신이 완전히 신뢰하지 않는 서비스나 온라인 상점에 신용카드 정보를 제공할 때 꺼립니다. 여기서는 고객들에게 신뢰할 수 있는 위치로 알려진 아마존의 고객 친화적 포지셔닝이 활용됩니다.
또한 구글 페이나 애플 페이와 같은 현대적인 결제 방법은 제공업체의 현대적인 태도를 강조할 수 있습니다. 고객에게 청구서 지불을 제공하는 사업자는 이를 제공하지 않는 경쟁사들보다 지불 옵션에서 고객 친화적인 위치에 있습니다.
16 | 좋은 품질 약속하기
품질은 당연히 중요한 주장입니다. 고객들에게 품질을 약속함으로써 당신의 포지셔닝을 더욱 강조할 수 있습니다. 이 약속을 꼭 이행해야 한다는 것은 당연한 사실입니다.
미에레(Miele)의 예를 들어보겠습니다 - 세대마다 우리는 알고 있습니다: "미에레 제품은 평생을 견딜 수 있습니다." 이 품질 약속은 우리에게 슬로건뿐만 아니라 미에레 웹사이트 전체에서 눈에 띕니다.
17 | 사회적 증명: 신뢰를 명확하게 보여주기
친구들이 새로운 인근 레스토랑이 일류라고 얘기하면, 당신 역시 곧 거기에서 손님으로 나타나게 될 것입니다. 우리는 종종 다른 사람들의 결정을 따르는 것을 즐깁니다. 이는 삶을 조금 더 쉽게 만듭니다.
사회적 증명은 우리의 행동에서 주변 인간들의 결정과 행동을 따라가는 것을 얘기합니다. 고객들에게 회사 및 제공 상품의 신뢰를 전달하거나 당신의 제공 상품의 사회적 증명을 명확히 할 수 있는 고객평가, 우수표, 인증, 추천서, 언론 보도 및 고객의 목소리를 활용할 수 있습니다.
웹사이트의 인기 있는 카운터는 다음 정보들에 대해 사회적 증명을 제공합니다:
- 고객 수: 많은 고객들은 인기 있는 제공을 시사합니다.
- 직원 수: 많은 직원은 규모, 역량 및 매력을 나타냅니다.
- 설립 년도: 창립이 더 오래되면 기업이 더 경험이 풍부한 것을 의미합니다.
우리는 TutKit.com에서 고객들의 사회적 증명을 강화하기 위해 클라이언트의 로고들과 고객 리뷰, 인터뷰 형식의 사례 연구를 활용합니다. 또한 Google 리뷰의 통합을 활용하고, 이미 우리에 대해 보도한 언론사를 보여주는 프레스 섹션을 운영합니다:
웹사이트나 브로셔에도 사회적 증명 요소가 활용됩니다. 클라이언트에게 우리의 계획된 서비스에 대한 글로 작성된 제안서 마지막 페이지에는 우리의 신뢰성을 강조하기 위한 페이지 하나로 작성되며 고객의 의사 결정을 내릴 때 지금처럼 - 제안을 수락할지 말지 정하게 될 때 - 고객들은 종종 고객 수, 리뷰 등과 같은 안전성을 강조하는 요소들이 추가로 필요합니다.
팁: 고객 의견이나 리뷰는 대부분 자연스럽게 나오지 않습니다. (부정적인 경우를 제외하고.) 요청하고 필요에 따라 고객을 위해 미리 준비하세요. 가능한 한 고객이 당신을 평가하거나 Google에서 고객 의견을 제공하는 것을 최대한 쉽게 만드세요.
18 | 보장으로 안전성 전달하기
품질 외에도 더 많은 것을 약속할 수 있습니다. 고객에게 보장을 제공하세요. 이것은 결정을 용이하게 해주고 추가적인 안전감을 줍니다.
다양한 보장 옵션이 있습니다. 예를 들어:
- 30일 만족보장
- 이유를 불문하고 반환보장
- 특정 날짜까지 배송에 대한 시간 보장
- 구매 후 일정 기간 동안 수리가 무료인 서비스 보장 등
주의: 소비자에게 제공되는 14일 청약 철회권과 같은 당연한 것으로 광고하는 것은 법적으로 금지되어 있습니다. 그렇게 하면 경고장을 받을 수 있습니다. 광고할 수 있는 보장 주장에 대해 알고 싶다면 IT-Recht-Kanzlei를 확인해보세요.
19 | 고통이나 부정적 결과에 대한 두려움 유발하기 - 그리고 영리하게 풀어내기
공포로 더 많이 판매하는 것은 가능합니다. 머리카락 탈모를 예방할 수 있다고 주장하는 모든 샴푸에 대해 생각해보세요. 당신이 이러한 방법을 당신의 포지셔닝에 활용할 수 있거나 하려면 물론 귀하의 포트폴리오에 달렸습니다.
위험성이나 안 좋은 상황을 과장하여 상품이나 서비스로 막는 것은 불안을 유발시키며 그것을 방지합니다. 이렇게 전통적으로 보험들이 일합니다.
AVIS에서 화물차를 빌렸을 때, AVIS 직원이 내게 1000 유로의 자기부담금 면제를 매력적으로 제안했습니다. 이 면제는 10 유로대에 이용할 수 있었습니다. 처음에 거부했지만, AVIS 직원은 다른 사람의 주차장 사고 등 2-3 개의 상황을 묘사했습니다. 나는 심지어 잘못을 일으킬 필요도 없다고 말이죠. 그래서 내가 이 옵션을 선택했습니다. 실제로 고속도로에서 돌조각이 들어와 균열이 생기는 것을 거의 지켜볼 수 있었습니다. 마침내, 그 면제를 추가했어서 매우 감사했습니다.
고객들은 자신도 모르게 구매 확증 또는 안전성 주장을 찾습니다! 저희 에이전시 영역의 고객 문의에서는 프리랜서가 우리보다 저렴하게 새 웹사이트와 같은 것을 제공할 수 있는 것을 종종 알 수 있습니다. 관심있는 자는 떠날 수도 있거나 가격을 비교하고 싶다는 원할한 특징을 표현한다면 우리는 그에게 우리의 체크리스트를 보내드립니다. 관심있는 자가 우리를 선택할 때 많은 결정을 내리도록 많은 안전성을 제공하고 관심있는 자가 프리랜서를 고용할지 결정할 때 품질보다는 가격을 기준으로 하는 것으로 인해 약간의 불안감을 제공합니다.
마케팅 포지셔닝에 대해 자세히 알아보기
브랜드 포지셔닝에 대해 더 알아보고 싶다면, 바로 “기업 포지셔닝 및 브랜드 구축” 비디오 트레이닝으로 이동하세요. 블로그 시리즈의 4부 중 마지막으로, 포지셔닝의 가장 기본인 아이디어를 조명합니다.
- 브랜드 포지셔닝 - 부문 1 : 무엇이며 어느 다섯 가지 질문이 중요한가
- 브랜드 포지셔닝 - 부문 2 : 올바른 전략으로 당신의 대상 그룹을 사로잡는다
- 브랜드 포지셔닝 - 부문 3 : 브랜드 구축 및 대상 그룹 확보를 위한 19가지 조언
- 브랜드 포지셔닝 - 부문 4 : 아이디어, 계획 및 필요한 방향 변경