캠페인부터 고객 생애 가치까지: C로 시작하는 마케팅 용어와 약어
캠페인부터 고객 생애 가치 까지, 마케팅 용어집에서는 고객 여정, 클레임, 교차 판매 및 고객 생애 가치, 전환율, 클릭 유도 문안 등 중요한 마케팅 용어와 약어를 C로 표시하여 설명합니다:
마케팅 용어집: A-B-C-D-E-F-G-H-I-J-K-L-M-N-O-P-Q-R-S-T-U-V-W-X-Y-Z
- 콜투액션(CTA)
마케팅에서 콜투액션은 (잠재) 고객에게 버튼을 클릭하여 구매를 완료하거나, 신청서를 보내거나, 특정 오퍼를 활용하도록 하는 등 목표한 방식으로 응답하도록 직접 요청하는 것을 말합니다. 고객에게 직접 언급함으로써 이전에 전달한 메시지를 강화하고 수신자가 즉각적인 조치를 취하도록 동기를 부여합니다.
- 캠페인/캠페인
마케팅에서 캠페인은 브랜드 또는 브랜드와 관련된 제품의 인지도를 높이기 위한 다양한 마케팅 수단의 조합입니다. 캠페인은 시간이 제한되어 있으며 인쇄, 텔레비전, 라디오와 같은 전통적인 커뮤니케이션 채널은 물론 모든 디지털 및 소셜 채널을 활용할 수 있습니다. 더 광범위하게 조합할수록 대중의 인식을 넓힐 수 있습니다.
- 캐시카우
영어 단어 "캐시카우" 는 "현금 소" 와 같은 의미입니다 . 회사에서 가장 많은 수익을 창출하는 제품, 서비스 또는 사업 부문을 의미합니다.
- 클레임
클레임은 한 문장 또는 일부 문장으로 표현되는 브랜드의 본질입니다. 이는 브랜드 약속을 뒷받침하며 브랜드 이름 및 로고와 직접적으로 연결됩니다. 특정 제품이나 기업 캠페인에 사용되는 슬로건과 달리 클레임은 움직이지 않으며 로고 및 이름과 함께 브랜드의 인지도 가치를 위한 단위를 형성합니다.
- 클릭률(CTR)
클릭률은 디지털 광고 매체의 클릭 수와 광고가 표시되는 빈도를 비교한 수치입니다. 예시: 광고 자료가 100회 표시되고 이 기간 동안 사용자가 이를 클릭했다면 클릭률은 1%입니다. 이러한 방식으로 디지털 광고 측정의 성공 여부를 측정할 수 있습니다.
- 클라우드 컴퓨팅
클라우드 컴퓨팅은 컴퓨터 또는 데이터 클라우드를 의미하며, 컴퓨터 리소스를 디바이스와 온라인에서 독립적으로 사용하고 다른 당사자와 공유할 수 있는 서비스입니다. 리소스는 서버 또는 특수 애플리케이션 등을 통해 클라우드 제공업체에서 제공합니다. 목표: 클라우드 컴퓨팅은 기업의 프로세스를 크게 간소화하고 협업을 최적화할 수 있습니다.
- 콘텐츠 관리 시스템(CMS)
콘텐츠 관리 시스템 또는 줄여서 CMS는 사용자가 웹사이트 등에서 디지털 콘텐츠를 만들고, 관리하고, 게시할 수 있게 해주는 프로그램입니다. 특별한 기능: 직관적인 그래픽 인터페이스 덕분에 개발자의 지식 없이도 텍스트, 이미지, 동영상을 추가하고 표시할 수 있습니다. 웹사이트를 변경할 때마다 대행사에 의뢰할 필요 없이 회사에서 직접 조정할 수 있다는 것이 목표입니다. 가장 일반적으로 사용되는 CMS 중 하나는 WordPress입니다.
- 콘텐츠 마케팅
콘텐츠 마케팅은 기업이 디지털 영역에서 타겟 그룹을 대상으로 하는 마케팅 전략입니다. 여기서는 고객에게 직접 접근하는 정보, 조언 또는 재미있는 콘텐츠에 중점을 둡니다. 따라서 콘텐츠 마케팅은 명확하게 인식할 수 있는 광고 메시지를 전달하는 기존 마케팅과는 다릅니다. 예를 들어 콘텐츠 마케팅은 브랜드를 설득력 있게 소개하거나 매력적인 고용주로서 회사를 강조하거나 특정 캠페인을 홍보할 수 있습니다. 목표는 새로운 고객이나 직원을 유치하거나 기존 고객을 유지하는 것입니다.
- 전환
전환은 변화를 의미합니다 . 마케팅에서 전환이란 웹사이트에 관심 있는 방문자가 뉴스레터 구독, 링크 클릭, 다운로드 또는 구매 등 적극적인 방문자로 전환하는 것을 의미합니다. 전환 수는 전환율을 계산하는 데 사용됩니다 .
- 전환 퍼널
전환 퍼널은 전자상거래 모델입니다. 여기에는 잠재 고객이 특정 행동을 취하기 위해 디지털 세계에서 거치는 모든 단계가 포함됩니다. 제품 구매 또는 뉴스레터 등록이 그 예입니다. 전환 퍼널은 5단계로 구성됩니다. 1) 고객이 특정 제품을 검색합니다. 2) 검색 결과를 불러와 공급업체의 웹사이트로 이동합니다. 3) 안내에 따라 콜투액션으로 이동합니다. 4) 고객이 행동을 실행하고 5) 성공적인 결론에 도달합니다. 이러한 단계를 정밀하게 분석하면 전환율을 높이기 위해 웹사이트를 최적화할 수 있는 방법을 알 수 있습니다.
- 전환율(CR)
전환율은 버튼이나 링크 클릭 수, 다운로드 수 또는 구매 수 등 웹사이트 방문자가 수행한 행동 수와 관련된 방문자 수를 반영합니다. 예: 웹사이트 방문자 1,000명 중 50명이 제공되는 뉴스레터에 가입한 경우 전환율은 5%입니다.
- 쿠키
쿠키는 브라우저에 저장되는 사용자 데이터입니다. 동일한 웹사이트를 반복적으로 방문할 때 보다 사용자 친화적인 프레젠테이션을 제공하는 것이 목적입니다. 컴퓨터에서 사용자의 신원을 식별하는 것은 마케팅 목적으로도 사용됩니다. 사용자의 행동을 알면 개인을 참조하여 최신 광고 제안을 하는 데 도움이 되기 때문입니다. 데이터 보호를 위해 쿠키 사용을 제한할 수 있습니다.
- 카피 테스트
카피 테스트는 광고 템플릿이 대상 그룹에 미치는 영향을 분석하는 심리 테스트 절차입니다. 광고, 광고 또는 카탈로그가 될 수 있습니다. 테스트의 목적은 피실험자가 개별 요소 또는 전체 템플릿을 얼마나 잘 기억하는지, 구매 인센티브와 같은 충동이 유발되는지 여부를 파악하는 것입니다.
- 핵심 웹 바이탈
핵심 웹 바이탈은 Google에서 웹사이트의 모바일 및 데스크톱 보기의 사용자 친화성을 측정하고 평가하는 데 사용하는 방법입니다. 예를 들어 전체 웹사이트의 로딩 시간 및 사용자 상호 작용을 측정하는 데 특정 매개변수가 사용됩니다. 핵심 웹 바이탈은 측정된 결과를 바탕으로 기술적 관점에서 웹사이트의 사용자 친화성을 개선하는 것을 목표로 합니다.
- 기업 디자인(CD)
기업 디자인은 기업의 아이덴티티의 일부입니다. 이는 회사의 외형과 내면을 모두 포함합니다. 예를 들어 로고, 사용된 디자인 요소, 색상 및 글꼴 등이 여기에 포함됩니다. 기업 디자인은 사용되는 모든 광고 자료에 일관되게 반영되어야 합니다. 이러한 방식으로 회사와 브랜드의 정체성을 선명하게 합니다. 대부분의 경우 기업 디자인 적용에 대한 규칙은 기업 디자인 매뉴얼에 정의되어 있습니다.
- 기업 아이덴티티(CI)
기업 아이덴티티는 기업의 자기 이미지입니다(기업 = 회사). 기업의 모든 개별적인 특성을 요약한 것입니다. 예를 들어, 기업의 역사, 철학, 내부 및 외부 행동, 기업 디자인, 언어의 색조 등이 여기에 포함됩니다. 이러한 특성의 총합은 회사를 경쟁업체와 구별하고 확실한 인상을 심어줍니다.
- 기업의 사회적 책임(CSR)
CSR(기업의 사회적책임)은 기업의 사회적 책임으로 번역할 수 있습니다. 이는 기업이 법적 요건을 넘어 지속 가능한 발전에 기여하는 모든 측면을 포괄합니다. 무엇보다도 CSR은 시장에서 존중하는 행동, 환경 측면에서 책임감 있는 행동, 직원에 대한 세심한 대우를 의미합니다. 일과 삶의 균형을 제공하는 것도 한 가지 예입니다.
- 행동당 비용(CPA)
액션당 비용 또는 액션당 지불은 온라인 마케팅 부문의 비용 모델입니다. 여기서 광고주는 배치된 배너나 링크와 관련하여 사용자가 웹사이트에서 수행하는 모든 행동(예: 제품 구매, 대회 참여, 뉴스레터 구독 등)에 대해 비용을 지불합니다. 하지만 단순히 배너나 링크를 클릭하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 광고주는 추가 액션이 수행될 때만 비용을 지불합니다.
- 클릭당 비용(CPC)
클릭당 비용은 온라인 마케팅 분야에서 광고 비용을 청구하는 방법입니다. 사용자가 디지털 광고 매체(예: 배너)를 클릭하면 광고주는 광고 플랫폼 제공업체에 일정 금액을 지불합니다. 클릭당 지불 방식을 사용하면 발생한 광고 비용이 클릭당 청구됩니다.
- 노출당 비용(CPI)
노출당 비용은 온라인 마케팅 분야에서 디스플레이 광고 매체에비용을 청구하는 모델입니다. 여기서 광고주는 광고 소재가 표시되는 각 웹사이트 호출에 대해 광고 플랫폼 제공업체에 일정 금액을 지불합니다. 계산은 일반적으로 연락처 1,000건당 가격을 기준으로 합니다.
- 리드당 비용(CPL)
리드당 비용은 연락처 보상으로 번역됩니다. 리드라는 용어는 사용자가 특정 제안(예: 뉴스레터 구독 등록)으로 유도되는 것을 의미합니다. 사용자가 등록하고 이메일 주소를 남기면 바로 적격 연락처 또는 리드로 간주됩니다 . 따라서 리드당 비용의 경우, 광고주의 비용은 확보한 연락처 데이터의 수를 기준으로 계산됩니다.
- 마일당 비용(CPM)
미디어 플래닝에서 마일당 비용 방식은 시각적 또는 오디오 연락처 1,000개당 광고 또는 광고 소재의 가격을 계산하는 데 사용됩니다.
- 크롤링
크롤링은 기어가거나 기어가는 것을 의미합니다 . 봇이나 크롤러와 같은 컴퓨터 프로그램이 인터넷에서 특정 콘텐츠를 검색하고 분석하는 방식입니다. 크롤러는 기존 웹사이트의 하이퍼링크를 통해 웹을 크롤링하고 해시태그나 키워드를 평가하고 URL과 콘텐츠를 색인화하여 다른 웹사이트의 더 많은 URL을 찾아 분석합니다.
- 크로스 미디어
크로스 미디어 마케팅은 인쇄물이든 디지털이든 다양한 채널을 통해 브랜드나 캠페인을 전달하는 것을 말합니다. 이러한 채널에 맞게 특별히 맞춤화된 미디어 포맷이 제작되고 사용됩니다. 예를 들어 각 채널의 사용자 습관에 맞춘 텍스트, 이미지 또는 동영상이 여기에 포함될 수 있습니다. 대부분의 경우 크로스 미디어에는 소셜 미디어 부문에서와 같이 사용자와의 상호 작용도 포함됩니다.
- 교차 판매
교차 판매는 관련 제품 또는 보완 제품을 판매하는 것을 말합니다. 고객이 이미 특정 제품을 구매한 적이 있다면 유사한 제안에 관심이 있거나 구매한 제품에 다른 제품을 추가하고 싶어할 것이 분명합니다. 교차 판매를 통해 고객에게 적합한 오퍼를 제시합니다.
- 고객 여정
고객 여정은 (잠재) 고객의 여정을 의미합니다. 이 여정에서 고객은 다양한 접점을 통해 브랜드나 제품을 접하게 됩니다. 목표는 고객이 특정 행동(예: 구매)을 결정하는 것입니다. 고객 여정은 4단계로 나뉩니다: 주의, 관심, 욕구, 행동 - AIDA 모델을 기반으로 합니다.
- 고객 생애 가치(CLV)
고객생애가치(CLV) 는 고객과 기업과의 전체 비즈니스 관계 기간에 따른 고객의 평균 가치를 설명하는 핵심 수치입니다. 예를 들어, 한 회사가 수년간 고객에게 X개의 제품을 판매했다면 이는 특정 가치를 의미합니다. 이를 계산할 때는 이미 발생한 수익뿐만 아니라 아직 예상되는 수익도 고려합니다. 이를 고객 잠재력이라고 합니다. CLV에는 매출 외에도 개별 고객에게 발생하는 가변 비용도 포함됩니다.
- 고객 관계 관리 (CRM )/ 고객 관계/ 고객 충성도
기업과 고객 간의 관계를 유지하는 것을 고객 관계 관리라고 합니다 . 이는 기업의 장기적인 성공을 위한 기본 요소입니다. 따라서 고객 관계 관리 (줄여서 CRM )에서 기업은 고객의 모든 선호도와 희망 사항을 파악하여 고객에게 일관되게 집중합니다. 목표는 회사의 성공을 보장하기 위해 고객 만족도를 높이거나 유지하는 것입니다. 이를 위해 데이터를 지속적으로 수집하고 분석하는 타깃 고객 프로필이 개발됩니다.
마케팅 용어 C: 클레임, 교차 판매, 고객 여정
