팀 내 갈등은 종종 사람 관리를 소홀히 할 때 발생합니다. 팀원들이 자신과 회사의 목표, 그리고 서로를 덜 이해할수록 더 자주 충돌이 발생합니다. 안타깝게도 모든 사람이 업무, 상사, 사생활 등 모든 것에 대해 끊임없이 불평하기 때문에 이러한 갈등이 정상적인 것으로 여겨지는 경우가 많습니다.

이러한 갈등은 위계질서를 흔들고 조직을 약화시키며 업무 분위기를 악화시키는 파괴적인 요소입니다. 이는 실수와 고객 서비스 저하로 이어집니다. 더 나쁜 것은 고객 앞에서 갈등이 발생하면 회사의 평판이 나빠질 수 있다는 점입니다.

직원 간의 갈등

팀에서 직원들은 무엇보다도 자신의 업무를 충실히 수행해야 하며, 그것이 급여를 받는 이유이기도 합니다. 직원들의 마음이 음모, 논쟁, 분노에 사로잡혀 있으면 업무의 질이 떨어집니다. 그렇기 때문에 업무 지향적이면서도 친근한 분위기를 조성하는 것은 여러분의 몫입니다.

여러분의 역할은 명확한 기대치를 설정하고 열린 의사소통을 보장하는 것입니다. 정기적인 회의와 투명한 대화는 오해를 피하고 협업을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 팀원 모두가 존중받고 소중히 여겨진다는 느낌을 받도록 하세요. 이러한 환경이 조성되어야만 직원들이 최고의 성과를 내고 업무에 집중할 수 있습니다.

기억하세요: 조화롭고 생산적인 업무 환경은 관리자로부터 시작됩니다. 갈등을 조기에 인지하고 해결함으로써 팀이 효과적이고 행복하게 일할 수 있도록 도울 수 있습니다.

갈등을 피하기 위한 권장 사항

1. 정기적인 회의: 팀 내 갈등을 피하려면 정기적인 회의를 개최하는 것이 중요합니다. 회의는 적어도 일주일에 한 번은 개최하는 것이 이상적입니다. 이를 통해 열린 의사소통을 촉진하고 직원들이 조기에 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다.
2. 회사 이벤트: 직원들이 함께 시간을 보내는 회사 행사도 중요합니다. 이러한 행사는 적어도 분기에 한 번은 개최해야 합니다. 이러한 이벤트는 공동체 의식을 강화하고 팀워크를 향상시킵니다.
3. 기념일 축하: 휴일과 특별한 날을 팀으로 함께 축하하면 직원들은 감사와 소속감을 느낄 수 있습니다. 모두가 팀의 중요한 일원이라고 느낄 때 갈등이 발생할 가능성이 줄어듭니다.
4. 팀 빌딩 활동: 전반적인 기업 교육과 전문적인 리더십을 갖춘 팀 빌딩 활동도 권장됩니다. 이러한 이벤트는 직원들의 사회적, 심리적 기술을 개발하고 팀의 역동성을 증진하는 데 도움이 됩니다.
5. 공동 교육 과정: 전문 지식과 기술을 향상시키기 위한 공동 교육 세션도 갈등을 예방하는 데 도움이 됩니다. 직원들이 함께 배우고 발전하면 응집력과 상호 이해가 강화됩니다.
6. 근무 시간의 유연성: 직원들에게 필요한 경우 일찍 퇴근할 수 있는 기회도 제공해야 합니다. 이러한 유연성은 직원의 복지를 중요하게 생각한다는 것을 보여주며, 이는 결국 경영진에 대한 신뢰를 강화합니다.
7. 갈등 회피에 대한 커뮤니케이션: 마지막으로, 직원들에게 갈등의 허용 불가성과 차분한 갈등 해결의 가능성에 대해 이야기하는 것이 중요합니다. 명확한 의사소통과 관리자의 모범은 평화롭고 생산적인 근무 환경을 조성하는 데 매우 중요합니다.

이미 갈등이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

팀원들이 다투기 위해서가 아니라 일하기 위해 모인 것이라면 해결책을 찾는 데 도움이 될 수 있는 네 가지 단계가 있습니다. 하지만 특정 개인의 특성으로 인해 갈등이 발생한 경우에는 그 사람과 헤어지는 것이 더 쉬운 경우가 많습니다.

1. 원인을 찾습니다: 갈등의 원인을 파악합니다. 갈등이 발생한 부서, 장소, 시간 및 상황을 파악합니다.
2. 표면적인 정보를 수집합니다: 갈등을 일으킨 당사자 및 상사와 인터뷰를 실시합니다. 수집한 정보를 비교하여 명확한 상황을 파악합니다.
3. 과거 조사: 해당 부서에서 이전에 발생한 갈등에 대한 자세한 정보를 수집합니다. 이를 통해 반복되는 패턴을 인식하고 더 잘 이해할 수 있습니다.
4. 분석: 수집한 데이터를 분석하고 갈등을 분류합니다. 업무와 관련된 갈등이라면 원인을 찾아 관련된 모든 사람과 함께 문제를 해결합니다. 책임 소재와 향후 발생할 수 있는 갈등의 결과를 명확히 합니다.

갈등 회피 기술이 부족한 경우 해결 방법

팀이 20명 이상의 직원으로 구성되어 있고 부서장이 건전한 분위기를 유지하는 데 필요한 기술을 갖추지 못한 경우 두 가지 옵션이 있습니다: 부서장을 교체하거나 HR 관리자를 고용하는 것입니다.

첫 번째 옵션은 부서장을 교체하는 것입니다. 적절한 소프트 스킬과 리더십 역량을 갖춘 새로운 관리자는 업무 분위기를 크게 개선할 수 있습니다.

두 번째이자 더 지속 가능한 해결책은 HR 관리자를 고용하는 것입니다. HR 관리자는 갈등을 조기에 파악하고 관련 당사자 간의 논의를 중재하며 수용 가능한 해결책을 찾습니다. 또한 HR 관리자는 직원의 개인적, 직업적 문제를 지원하고, 직원의 발전을 도모하며, 쾌적한 근무 환경을 보장합니다.

또한 HR 관리자는 팀워크를 강화하고 긍정적인 업무 문화를 조성하기 위해 정기적인 팀 빌딩 활동과 이벤트를 조직합니다. 또한 직원들의 역량 향상을 위한 교육 및 개발 프로그램을 기획하고 운영합니다. 스포츠 활동, 건강 워크샵, 일과 삶의 균형 프로그램을 통해 건강한 라이프스타일을 장려하는 것도 이들의 업무 중 하나입니다.