사용자 경험 (UX) 및 고객 여정 - 실무 튜토리얼

당신을 기대하는 것은 "사용자 경험 (UX) & 고객 여정"에 관한 흥미진진한 훈련입니다.

첫 번째 파트에서는 사용자 경험이 사용성과 구분되는 이유와 사용자 경험이 귀하와 귀하의 고객에게 왜 중요한지에 대해 설명됩니다.

Google은 페이지 경험을 위해 일곱 가지 주요 요소를 모아 하나의 새로운 순위 요인으로 조합하였으며, 이는 웹 사이트 품질의 종합적인 이미지로 높이고 있습니다. 여기서는 이 요소들이 무엇인지 그리고 웹 사이트의 개별 요소 값(Core Web Vitals)을 어떻게 측정할 수 있는지에 대해 알아볼 수 있습니다.

이 튜토리얼에서는 예시를 통해 고객 여정의 의미가 올바르게 이해되고 고객이 원하는 행동을 취하기 위해 그의 여정의 각 단계에서 다른 필요성에 감각을 익히게 될 것입니다.

연습 도구로서 "고객 여정 맵" 비즈니스 템플릿이 제공되며, 여러분이 직접 고객 여정을 개발할 수 있습니다. 이 튜토리얼에서 그 작업이 예시로 설명됩니다.

이 튜토리얼에서는 홈페이지와 서브페이지를 처음으로 만나는 첫 번째 포인트로 삼는다. 오늘날 랜딩 페이지들은 모두 약간 더 길어질 수 있으므로 스크롤링을 위한 작은 지표들이 중요하다.

슬라이드박스, 라이트박스 및 아코디언 박스는 사용자가 불필요한 페이지 전환을 피하도록 하여 줍니다. 각 페이지 전환이 사용자를 새롭게 정렬하도록 강요하기 때문에 사용자 흐름은 신중하게 고려되어야 합니다.

당신의 버튼과 링크에는 "자세히 알아보기" 또는 "계속"이라는 이름만 있습니까? 아니면 사용자가 클릭하면 정확히 무엇이 발생하는지 알 수 있습니까? 이 튜토리얼에서는 주로 버튼의 디자인과 호출-투-액션(Call-to-Action)이 웹 사이트에서 언제나 매우 명확하고 이해하기 쉬워야한다는 중요성에 대해 살펴볼 것입니다.

자동으로 움직이는 사진들은 쉽게 광고로 연상될 수 있습니다. 그리고 전면 배너도 광고 팝업으로 오해될 수 있습니다. 이 튜토리얼에서는 이 두 가지 측면에 대해 자세히 다룹니다.

당신의 기업이 현지 활동을 하고 고객을 현지에서 도와주며, 당신의 위치를 찾아오고 싶어하는 경우, 위치 아이콘과 전화번호는 높은 사용자 경험을 위한 중요한 요소입니다

이 튜토리얼에서는 여러 라이브 예제를 살펴볼 것이며 날짜 선택이 어떻게 비효율적이거나 잘 작동할 수 있는지를 보여줍니다. 특히 이 분야에서 높은 사용자 경험은 사용자가 중단하는 것을 막아주고 희망하는 행동을 유도할 수 있습니다.

사용자 상태에 따른 내비게이션을 설계하면 사용자가 항상 원하는 것과 관심 있는 것을 정확히 찾을 수 있습니다. 또한 여기에서 모바일 뷰에서 햄버거 메뉴에 중점을 두는 방법과 반응형 로고의 필요성에 대해 알 수 있습니다.

내비게이션의 메뉴 항목은 어떻게 구성되어야 합니까? 무엇이 앞에 있어야하며 무엇이 뒤에 있어야합니까? 사용자가 더 깊은 수준으로 진입하는 것을 어떻게 가능하게합니까? 이 튜토리얼에서는 이러한 주제를 다룹니다. 또한 마이크로 애니메이션을 사용하여 웹 사이트에 약간의 멋을 더하는 작은 예제도 보여드립니다.

검색 상자는 사용자 경험 측면에서 접혀 있어야 할까요 펼쳐 있어야 할까요? 검색어 자동 완성이 검색자를 도와주는 방법과 검색이 전환율과 관련이 있는지에 대해 알아볼까요? 여기에서는 검색어 입력에 대한 중요한 사실과 당신과 당신의 전자 상거래 사이트를 위해 최선을 다하는 방법에 대해 알아볼 수 있습니다.

당신의 웹사이트에서 당신의 목표 고객에게 명확히 보이는지, 당신을 통해 무엇을 구매하거나 예약할 수 있는지 그것을 알려주는가? 이 튜토리얼에서는 고객에게 이해하기 쉬운, 이점 중심의 약속 예시 몇 가지를 보여줄 것이다.

많은 제품에 있어 고객을 위한 필터링 기능은 중요합니다. 또한 제품 설명을 빠르게 훑는 고객에게도 충분한 정보를 제공하는 구조로 사용자 경험을 개선하고, 동시에 추가 정보와 확대 가능한 제품 이미지, 별점 및 평가를 통해 타켓 고객들의 깊은 정보 요구를 충족시킵니다.

온라인 상점에서 결제 프로세스는 고객이 중도 포기하는 경향이 있어서 가장 민감한 영역입니다. 가능한 높은 사용자 경험을 가진 장바구니를 만드는 방법에 대해 다루는 이 튜토리얼에서는 Upselling 및 Cross-Selling 잠재력, 등록 프로세스 및 양식 입력에 특히 주의가 기울여집니다.

이 튜토리얼에서는 사용자가 원하는 상호 작용을 정확히 수행하도록 지원하고 불필요하거나 잘못된 작업을 피하도록하는 방법을 보여줍니다. 시스템 측면의 피드백, 도움 및 FAQ 영역을 활용하여 사용자의 경험을 향상시킬 수 있습니다.

브라우저 사용자 정의는 작지만 꽤 멋지며, 이동 중인 브라우저가 회사 디자인의 색상을 취할 수 있도록하여 브랜드 구축을 지원합니다. 기술적으로 매우 쉽게 해결할 수 있습니다. 어떻게 하는지는 이 튜토리얼에서 알 수 있습니다.

구글은 전문성 (Expertise), 권위성 (Authority), 신뢰성 (Trust)와 같은 EAT 원칙을 활용하여 페이지 품질을 측정합니다. 여기에는 소셜 프루프 (Social Proof)를 증가시키는 요소들이 도움이 됩니다. 이 튜토리얼에서는 소셜 프루프를 높이기 위한 다양한 실제 예시들을 소개합니다.

당신의 목표 고객과의 정체성을 구축하고 동시에 EAT 원칙과 사용자 경험이라는 측면에서 페이지 품질에 긍정적인 영향을 미치기 위한 한 가지 방법은 얼굴을 내밀어 보이는 것입니다. 사람들은 사람으로부터 살 것을 선호합니다. 이 자습서가 바로 그것에 관한 것입니다.

이 자습서에서는 전환율을 높일 수있는 두 가지 방법을 살펴 보겠습니다. 당신의 강령을 더 매력적으로 만들고 싶다면, 고객들을 원하는 행동으로 더 쉽게 유도하기 위해 추가 혜택과 상호 보상 심리 원칙에도 의지할 수 있습니다.

이 동영상에서 나는 Adobe XD와 같은 현대 UI 소프트웨어의 가능성에 대해 개괄적으로 설명하고 있습니다. 마케팅 담당자, 대행사 간의 인터페이스 역할을 하는 사람들, 그리고 디자이너들이 UI/UX 가치사슬의 각 부문을 활용할 수 있는 현대적인 작업 흐름이 제시됩니다.
 
이를 통해 디자인 프로세스, 프로토타이핑, 고객 여정 맵 및 다양한 팀 및 관련자들과의 협력적 업무에 대한 통찰이 포함됩니다.