고객 관계를 관리하는 것은 적절한 도구와 전략을 통해 크게 향상될 수 있는 예술입니다. Mailchimp는 Customer Journey에서 귀하의 워크플로를 보다 효율적이고 목표 지향적으로 만들기 위해 Trigger를 설정할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 안내서에서는 여러 개의 Starting Points를 추가하고, 필터를 적용하여 최적의 고객을 확보하는 방법을 배울 수 있습니다.
주요 통찰
- 여러 개의 Starting Points는 연락처에 대한 차별화된 접근을 가능하게 합니다.
- 필터 기능은 특정 대상 그룹을 정의하고 Customer Journey를 개인화하는 데 도움을 줍니다.
- 프로세스의 자동화는 고객 유지를 강화하고 목적에 맞는 메시지를 전송하는 데 도움을 줍니다.
단계별 안내서
Starting Points 추가하기
먼저, Customer Journey에서 여러 개의 Starting Points를 정의할 수 있다는 것을 알아야 합니다. 각 Starting Point는 고객에게 다양한 방법으로 접근할 수 있게 합니다. "Add starting point" 버튼을 클릭하세요. 이미 하나의 Starting Point를 설정했지만, 계속해서 추가할 수 있습니다.
왜 이것이 중요할까요? 실제로 누군가가 당신의 Customer Journey에 참여할 수 있는 수많은 이유가 있습니다. 예를 들어, 어떤 사람은 특정 태그를 받을 수 있거나 이미 당신의 이메일을 열어본 적이 있을 수 있습니다.
여러 개의 Starting Points를 추가하면 다양한 시나리오를 반영할 수 있으므로 Customer Journey가 더욱 효율적이 됩니다. 추가한 후에는 특정 Trigger를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 대상 그룹에 가입하거나 태그를 받는 경우입니다.
Starting Points 저장하기
새로운 Starting Points를 추가한 후에는 변경 사항을 저장하는 것이 중요합니다. "Save starting point"를 클릭하여 모든 조정 내용을 Customer Journey에 저장합니다.
특정 태그를 받는 사람이 특정 대상 그룹의 일원이 되도록 설정할 수도 있습니다. 예를 들어, 건강한 식단을 위한 Audience를 만들 수 있습니다. 이렇게 하려면 연락처는 특정 태그와 함께 이 Audience의 일원이 되어야 합니다.
필터 기능 활용하기
Mailchimp의 가장 강력한 측면 중 하나는 Starting Points에 필터를 추가할 수 있는 가능성입니다. 이를 통해 Customer Journey에 포함될 사람을 규정하는 특정 조건을 만들 수 있습니다.
필터를 추가하면 예를 들어, 특정 태그나 속성을 충족하는 연락처만 Customer Journey에 포함되도록 할 수 있습니다. ‘고객’ 태그와 ‘인스타그램 팔로워’ 태그를 가진 연락처만 해당 이메일을 받도록 설정할 수 있습니다.
이것은 당신의 커뮤니케이션이 목표 지향적이고 관련성을 유지하도록 보장합니다. 중요한 것은 접근하는 연락처의 집합이 당신의 마케팅 목표와 일치하는 것입니다.
자동화 간소화하기
특별한 사건에 기반한 특정 자동화를 설정할 수도 있습니다. 예를 들어, 당신의 연락처에 생일 축하 메시지를 보내고 싶습니까? 이는 Customer Journey에서 쉽게 자동화할 수 있습니다.
예를 들어, ‘생일’ 태그를 선택하고 이를 해당 Customer Journey와 연결하세요. 이렇게 하면 연락처가 생일 날 특정 태그를 받을 경우 생일 축하 메시지를 포함하는 Journey에 자동으로 포함됩니다.
세분화 정교화하기
더욱 깊이 있는 세분화를 위해 다양한 기준을 결합할 수 있는 가능성을 활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 설정된 기준을 모두 충족하는 특정 연락처에 대해서만 Customer Journey가 적용되도록 보장할 수 있습니다.
예를 들어, 생일이면서 독일어를 구사하는 사람은 특별한 커뮤니케이션 여행으로 분류될 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 관련성이 높은 방문자만 Journey에 참여할 수 있도록 보장합니다.
활동 점검하기
연락처의 활동을 모니터링하고 분석할 수 있는 기능도 있습니다. 이는 ‘Campaign Activity’ 옵션을 통해 이루어집니다. 여기서 특정 캠페인에서 활동했던 연락처만 Customer Journey의 일부가 되도록 제한할 수 있습니다.
이는 당신의 데이터를 정확하게 관리하는 데 도움을 줍니다. 또한 특정 이름이나 이메일 주소를 기준으로 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 이러한 변수가 항상 고객 접근 시 고려되도록 보장합니다.
요약 - Mailchimp의 Customer Journey에서 Trigger: 세분화의 예술
여러 개의 Starting Points를 추가하고 필터를 활용하여 Customer Journey를 최적화할 수 있습니다. 참여에 대한 특정 조건을 설정함으로써, 연락처와의 유대를 강화하는 개인화된 접근을 생성할 수 있습니다. 다양한 가능성을 실험해보고 어떤 기준이 귀하의 비즈니스에 가장 효과적인지 확인하세요.
자주 묻는 질문
몇 개의 Starting Points를 추가할 수 있나요?다양한 시나리오를 반영하기 위해 원하는 만큼의 Starting Points를 추가할 수 있습니다.
필터의 장점은 무엇인가요?필터는 특정 기준을 충족하는 연락처만 선택적으로 접근할 수 있도록 해줍니다.
특별한 행사를 위한 자동화를 설정할 수 있나요?네, 생일이나 공휴일과 같은 특별한 행사에 대한 자동화를 설정할 수 있습니다.
Mailchimp에서 태그는 어떻게 작동하나요?태그는 특정 속성이나 행동에 따라 연락처를 그룹화하여 효과적으로 소통하는 데 도움을 줍니다.
고객 활동이 Customer Journey에서 보이나요?네, 당신의 연락처 활동은 모니터링할 수 있어 커뮤니케이션 전략에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
