효과적인 Facebook 마케팅을 위한 라이브 채팅 활용

디지털 시대에는 고객과의 직접적인 소통이 그 어느 때보다 중요합니다. 이러한 접촉을 촉진하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 실시간 채팅입니다. 이 기능을 사용하면 고객과 실시간으로 소통하고 문제를 해결하며 고객의 구매 결정을 지원할 수 있습니다. 이 가이드에서는 라이브 채팅을 최대한 활용하여 고객 관계를 개선하고 매출을 늘리는 방법을 보여드리겠습니다.

주요 요점

실시간 채팅은 고객과의 소통을 위한 효과적인 도구입니다.
정기적인 상호작용을 통해 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.
메모는 내부적이며 채팅의 효율성을 높입니다.
이 기능을 사용하면 고객과의 상호작용을 자세히 분석할 수 있습니다.

단계별 가이드

1단계: 실시간 채팅에 액세스하기

라이브 채팅을 사용하려면 먼저 Facebook 페이지의 올바른 영역에 있는지 확인해야 합니다. 고객과의 모든 상호 작용을 볼 수 있는 '실시간 채팅' 탭으로 이동합니다.

2단계: 고객과 상호 작용하기

고객에게 직접 글을 쓸 수 있습니다. 고객이 질문이 있거나 지원이 필요한 경우 즉시 응답할 수 있습니다. 이는 고객이 제품 구매에 관심이 있는 경우 특히 중요합니다. 적극적인 연락은 종종 판매를 성사시키는 데 결정적인 역할을 할 수 있습니다.

3단계: 마지막 상호작용 확인

유용한 기능 중 하나는 마지막 상호 작용을 표시하는 것입니다. 고객이 7일 이상 연락을 받지 않았다면 다시 연락하는 것이 유용할 수 있습니다. 모든 비활성 고객에게 브로드캐스트 메시지를 보내 다시 참여를 유도할 수 있습니다.

4단계: 정기적인 커뮤니케이션 유지

실시간 채팅 기회를 유지하려면 적어도 7일에 한 번씩 고객과 소통하는 것이 중요합니다. 이는 간단한 답장이나 고객이 관심을 가질 만한 새로운 정보를 통해 이루어질 수 있습니다.

5단계: 실시간 채팅에서 메모 사용하기

실시간 채팅에서는 메모를 만들 수 있는 옵션이 있습니다. 이러한 메모는 상담원을 위한 것이며 고객에게는 표시되지 않습니다. 예를 들어 고객이 구매를 원하지 않는 이유(예: 가격)를 기록할 수 있습니다. 이렇게 하면 향후 상호 작용에서 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.