챗봇 스스로 만들기: 안내

챗봇들은 기업과 고객 간 상호작용을 혁신하고 있습니다. 이들은 자주 묻는 질문에 자동으로 답할 수 있어서 시간 소모적이고 커뮤니케이션 집중적인 프로세스가 크게 간소화됩니다. 이 안내서에서는 페이스북 페이지를 위한 전문적인 챗봇을 Chatfuel 플랫폼을 이용해 어떻게 만들 수 있는지 안내해 드립니다 - 그것도 프로그래밍 지식이 없이.

중요한 인사이트

• 챗봇은 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 효율적으로 만드는 데 도움이 됩니다.
• Chatfuel을 사용하면 기술적인 선행 지식 없이도 간단히 챗봇을 만들 수 있습니다.
• 프로세스에는 환영 메시지, 자동 시퀀스 및 자주 묻는 질문에 응답하는 것 등 여러 단계가 포함됩니다.

스텝 바이 스텝 가이드

1. Chatfeel 플랫폼에 접속

chatfuel.com에서 Chatfuel 웹사이트를 방문하십시오. 이 플랫폼에서 챗봇을 만들고 맞춤화할 수 있습니다.

2. 등록 및 봇 생성

"무료 시작"을 클릭하십시오. Chatfuel의 기본 기능을 무료로 이용할 수 있으며, 이는 입문에 이상적입니다. 무료 옵션을 선택한 후 "새로운 봇 생성"을 클릭하여 새로운 봇을 생성할 수 있습니다.

3. 환영 메시지 만들기

챗봇이 보내는 첫 번째 메시지는 환영 메시지입니다. 사용자가 봇과 상호작용할 때 표시됩니다. 메시지 상자를 클릭하고 "안녕 [이름]! 여기에 오신 것을 환영합니다. 어떻게 도와드릴까요?"와 같이 친근한 메시지를 입력합니다.

4. 자동 메시지 시퀀스 설정

사용자와의 상호작용을 최적화하기 위해 특정 시점에 보내지는 자동 메시지 시퀀스를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 20분 후에 최초 팔로우업 메시지가 전송되고, 하루 또는 이틀 후에 추가 메시지가 전송될 수 있습니다.

5. 육성 메시지 추가

육성 메시지에는 유용한 자료 또는 무료 제품이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 환영 메시지 후 1일 뒤에 무료 온라인 강의 링크를 추가할 수 있습니다.

6. 특별한 제안 디자인

몇 일 후에는 사용자들에게 직접 맞춤 제안을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, "오늘만 매월 €5에 제 학원에 등록하세요!"와 같은 제안은 사용자들의 주의를 확실히 끌 것입니다.

7. 인터랙티브 빠른 답장 추가

사용자 친화성을 향상시키기 위해 빠른 답장을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 사용자들이 한 번의 클릭으로 자주 묻는 질문에 대답할 수 있습니다. 예를 들어, "매월 회원 혜택" 또는 "개인 코칭"과 같은 버튼을 만들 수 있습니다.

8. 인공 지능을 위한 질문 목록 작성

챗봇을 더 지능적으로 만들려면 질문 목록을 작성하십시오. "AI 규칙 추가"를 클릭하고 "회원 가격은 얼마입니까?"와 같은 관련 질문과 함께 그에 대한 답변, 예를 들어 "월 €9"를 정의하십시오.

9. 챗봇 테스트

모든 규칙과 메시지를 추가한 후 챗봇을 테스트할 수 있습니다. "이 챗봇 테스트하기"를 클릭하여 상호작용을 시뮬레이션하여 모든 것이 원하는 대로 작동되는지 확인할 수 있습니다.

10. 분석 및 최적화

당신의 봇이 설정되었으면, Chatfuel이 제공하는 분석 기능을 활용하여 봇의 상호 작용과 성능을 추적하세요. 이러한 데이터는 봇을 지속적으로 개선하고 사용자의 요구에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다.

요약

이 안내서에서는 Facebook 페이지용 전문적인 챗봇을 만드는 데 필요한 단계를 배웠습니다. Chatfuel을 사용하면 프로세스가 간단해지고 고객 서비스를 자동화하여 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.