디자인 씽킹 프로세스는 여러 단계로 구성되어 있으며, 두 번째 단계인 관찰은 프로젝트의 성공에 중요합니다. 이것은 고객의 필요성, 우선 순위 및 목표에 대한 깊은 이해를 발전하기 위한 것입니다. 이 안내서에서 관찰 방법에 대해 탐구하고 아이디어를 정제하는 데 유익한 정보를 수집하는 방법을 배울 것입니다.
주요 인사이트
- 고객의 필요성과 우선 순위를 명확히 관찰하십시오.
- 고객이 현재 어떻게 문제를 해결하는지 분석하십시오.
- 고객의 다양한 우선 순위를 고려해야 합니다.
단계별 안내
단계 2: 관찰
디자인 씽킹 프로세스에서 두 번째 단계의 초점은 특히 대상 그룹을 관찰하고 이들의 제품이나 서비스 이용 시 필요성 및 우선 순위를 이해하는 데 있습니다. 다음과 같은 사항에 집중해야 합니다:
고객들을 자연 환경에서 관찰하기 시작하십시오. 그들에게 너무 가까이 다가가지 않고 진정한 반응과 행동을 기록할 수 있도록 합니다. 그들의 결정, 사고 방식 및 특히 우선 순위를 분석하십시오.
현재 고객이 자신들의 필요를 어떻게 해소하는지 구체적으로 파악하는 데 집중하십시오. 이는 그들이 사용하는 기존 솔루션을 식별하고 해당 솔루션의 효과를 목표 그룹의 관점에서 평가하는 것을 포함합니다. 어떤 것이 잘 작동합니까? 어디에 보충이 필요합니까?
웹 쇼핑몰과 같은 제품을 디자인하는 경우 고객의 다양한 우선 순위를 주의 깊게 관찰해야 합니다. 어떤 고객은 빠른 로딩 시간을 더 중요하게 생각할지도 모르고, 다음 고객은 페이지의 디자인을 중요하게 여길 수도 있습니다. 이러한 우선 순위가 다를 수 있다는 사실을 잊지 마십시오.
관찰 시 발생한 정보를 정확히 문서화하는 것이 중요합니다. 나중에 다시 사용할 수 있도록 관찰 사항을 서면으로 남겨 두세요. 이를 통해 대상 그룹의 희망과 요구 사항에 대한 전체적인 그림을 얻을 수 있습니다.
프로세스의 뒷부분에서 관찰 결과를 활용하여 페르소나를 작성할 것입니다. 이 페르소나는 이상적인 고객을 현실적으로 나타낸 가상의 캐릭터입니다. 관찰 중 수집한 세부 사항을 기록하여 대상 그룹의 목표 프로필을 가능한 정확하게 구상하세요.
관찰 중 중요한 측면은 현재 고객이 문제를 어떻게 해결하고 있는지에 대해 반성하는 것입니다. 고객이 이전에 선택했던 솔루션과 그것이 실제로 그들의 필요를 충족시키는지를 생각해보세요. 따라서 자세하게 조사하고 질문을 하면 도움이 될 수 있습니다.
두 번째 단계에서는 유연하게 유지하고 관찰 정보에 선입견 없이 접근하는 것이 중요합니다. 객관적인 시각으로만이 대상 그룹의 실제 요구 사항을 파악할 수 있기 때문입니다. 이해는 고객의 실제 요구에 부합하는 혁신적인 솔루션을 개발하는 데 도움이 될 것입니다.
요약
디자인 씽킹 프로세스에서 관찰은 고객의 필요와 우선 순위를 완전히 이해하기 위한 필수적인 단계입니다. 효과적으로 관찰하고 문서화하며 페르소나를 개발하면 디자인 씽킹 프로세스의 뒤 이어지는 단계를 준비할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
어떻게 관찰을 실시하나요?고객을 자연 환경에서 관찰하여 진정한 행동과 반응을 잡아냅니다.
관찰 시 우선 순위가 왜 중요한가요?다양한 고객은 서로 다른 우선 순위를 가지고 있습니다. 이러한 우선 순위를 이해하는 것은 실제로 관련성 있는 솔루션을 개발하는 데 도움이 됩니다.
관찰 내용을 어떻게 문서화하나요?페르소나 작성 및 디자인 씽킹 프로세스의 다음 단계를 위한 중요한 포인트를 모두 기록하십시오.
