고객 여정 이해하기: 효과적인 마케팅을 위한 단계들

Customer Journey은 고객이 제품에 처음으로 접촉하는 순간부터 구매 및 그 이상까지의 고객 여정을 묘사합니다. 이 안내서에서는 Customer Journey의 단계를 설명하고 당신의 마케팅 프로세스에서 이를 효과적으로 활용하는 방법을 설명하겠습니다.

주요 인사이트

• Customer Journey는 여러 단계로 구성되며, 주목, 고려, 구매, 구매 후, 홍보를 포함합니다.
• 평균적으로, 고객은 제품과 7~11회의 소통을 거친 후 결정을 내립니다.
• 구매 후에도 고객 유지가 중요하며, 반복구매와 추천을 촉진하기 위해 노력해야 합니다.

Customer Journey 단계별 안내

단계 1: 주목을 끌기

Customer Journey의 첫 번째 단계는 주목을 끌기입니다. 잠재고객이 제품에 주의를 기울이는 방법에 대해 설명하며, 이는 PR, 라디오 광고 또는 Facebook, Google과 같은 플랫폼을 통한 디지털 광고를 통해 이루어질 수 있습니다.

단계 2: 옵션 평가하기

고객이 제품에 주의를 기울이면, 옵션을 평가하기 시작합니다. 이 과정에서 평가를 실시하며, 평가는 평가된 정보를 제공하고 인플루언서나 다른 의견 지도자로부터 당신의 제품에 대한 평가를 찾아보는 것이 중요합니다.

단계 3: 구매 결정

세 번째 단계는 구매 결정입니다. 고객은 제품을 구매할지 여부를 결정하며, 이는 온라인으로도 개인 웹숍을 통해 구매될 수도 있으며 오프라인에서도 지역 음식점에서 구매할 수도 있습니다. 구매 프로세스를 간편하고 고객 친화적으로 설계하는 것이 중요합니다. 또한 제휴 사이트나 제휴 마케팅을 활용하여 리치를 높이고 매출을 극대화 할지 고려해 보세요.

단계 4: 구매 후 - 고객 유지하기

구매 후에는 고객을 계속 돌보고 브랜드에 묶어두는 것이 중요합니다. 많은 기업들이 구매 후에 연락을 끊는 오류를 범합니다. 대신 뉴스레터의 제공이나 충성포인트를 모으는 기회를 제공하는 등 고객 유지 조치를 취해야 합니다. 이렇게 하면 고객들의 기억에 남게 되고 향후 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

단계 5: 추천과 브랜드 대사들

Customer Journey의 마지막 단계는 추천입니다. 만족한 고객은 제품을 친구나 가족에게 추천할 가능성이 높으며, 동시에 당신을 위한 브랜드 대사로도 활동할 수 있습니다. 고객들에게 경험을 공유하도록 적극 권장하여 소셜 미디어나 말로만 전파를 통해 이를 이룰 수 있습니다. 유명 브랜드를 구매하는 것은 종종 스타일의 상징으로 이어지며, 만족한 고객들은 제품을 공개적으로 소개하거나 이에 대해 이야기하는 것을 즐깁니다.

요약

Customer Journey는 제품 구매 전, 중반, 후에 고객이 경험하는 단계를 포함합니다. 이 여정을 성공적으로 달성하기 위해서는 각 단계에서 최적의 조건을 제공하는 것이 중요합니다. 최초 접촉부터 세심한 옵션 비교, 성공적인 구매 및 이어지는 고객 유지 및 -추천을 통해 각 단계가 중요한 역할을 합니다.