전자 학습에서의 고객 조사: 실용적 안내서

당신의 대상 그룹을 식별하는 것은 회사의 성공에 결정적입니다. 특히 고객들의 Bedürfnisse und Anforderungen 이 다양한 B2C 분야에서는 타겟된 조사가 가치 있는 통찰을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 본 지침에서는 온라인 도구인 Google Forms를 활용한 체계적인 대상 그룹 조사를 통해 고객에 관한 중요한 정보를 수집하는 방법에 대해 알아볼 것입니다. TutKit.com을 위한 프로젝트에 대해 직접적인 경험과 이로부터 얻은 결론에 대해 설명해 드리겠습니다.

주요 인사이트

전략적인 대상 그룹 조사는 고객 이해도를 향상시키고, 가격 정책을 최적화하며, 결제 옵션 및 최소 계약 기간을 조정하는 데 도움이 됩니다. 수집한 데이터를 통해 우리는 대상 그룹의 사용 패턴과 일반적인 Bedürfnisse 에 대한 통찰을 얻었습니다.

대상 그룹 조사 단계별 안내

1. 대상 그룹 정의

조사를 시작하기 전에 조사 대상 그룹을 정확히 정의해야 합니다. 우리의 경우 B2C 대상 그룹에 특별화되어 있습니다. 이는 엔드유저가 E-Learning 콘텐츠에 관심을 가지고 있는 소비자들을 타겟팅한다는 의미입니다. 어떤 대상에 대해(비즈니스 간(B2B) 또는 소비자 간(B2C))인지 이해하는 것은 적절한 접근 및 질문 선택을 위해 중요합니다.

2. 조사 목적 결정

대상 그룹을 정의한 후 어떤 정보를 얻고자 하는 지 구체적으로 결정해야 합니다. 우리가 한 경우에는 콘텐츠 인식, 플랫폼 사용, 선호 결제 방식 및 가격 정책에 관한 정보를 얻고자 했습니다. 미래의 결정을 위해 중요한 질문은 무엇인지 고려해 보세요.

3. 질문 작성

목표에 따라 개방형과 폐쇄형 질문을 작성해야 합니다. 질문은 명확하고 정확하게 작성되어야 합니다. 예를 들어 대상 그룹이 어떤 디바이스를 사용하는지, 가격 정책에 대한 생각, 그리고 부족한 콘텐츠가 있는 지에 대해 물어보았습니다. 질문에 인간적 측면을 담아 실제적인 답변을 얻도록 노력해 보세요.

4. 조사 실시

질문이 작성된 후 Google Forms를 사용하여 조사를 만들 수 있습니다. 조사를 사용자 친화적으로 만들고 질문에 대한 답변 시간을 현실적으로 예상하는 데 주의해야 합니다 – 우리처럼 조사가 약 2분 정도 소요된다고 명시했습니다.

5. 관심 그룹에게 연락하기

조사가 작성되고 최적화된 후 관심 그룹에게 연락해야 합니다. 우리의 접근 방식에서는 잠재고객들에게 참여를 요청하기 위해 이메일을 발송했습니다. 이 과정에서 플랫폼에 대한 14일 무료 체험권을 제공했습니다.

6. 결과 분석

조사가 완료되면 도착한 답변을 분석해야 합니다. 우리는 280명 이상의 참여자로부터 응답을 받아 분석을 위한 대표적인 데이터를 얻었습니다. 분석을 통해 대상 그룹의 구매 결정과 장애요소에 대한 소중한 통찰을 얻을 수 있습니다.

7. 결론 도출 및 결정 내리기

분석된 데이터를 기반으로 결론을 도출해야 합니다. 저희의 경우, 참여자의 75%가 제공된 결제 방법에 만족하고 있었으며, 구독의 최소 기간을 줄이기를 원하는 바람이 있었습니다. 이러한 정보들은 미래의 서비스 제공 및 제품 조정에 중요한 역할을 합니다.

8. 피드백 반영

획득한 인사이트를 제품 개발 및 마케팅 전략에 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 참여자들이 특정 결제 방법을 선호하거나 콘텐츠를 그리워 하는 경우, 이러한 측면을 계획에 통합해야 합니다. TutKit에서는 조사와 무료 체험을 통해 일부 구독자들을 장기적으로 모아 두었습니다.