디지털 채널을 통해 새로운 고객들을 유치하는 것이 점차적으로 중요해지고 있습니다. 관심 있는 사람들과 소통하기 위한 효과적인 방법 중 하나는 환영 메시지를 사용하는 것입니다. 이 메시지는 긍정적인 첫인상을 줄 뿐만 아니라 장기적인 고객 유대성으로 이어질 소중한 상호작용을 이끌어낼 수 있습니다. 이 안내서에서는 여러분이 환영 메시지를 작성하는 방법을 보여드리겠습니다. 이 메시지는 여러분의 대상 고객을 감동시키고 여러분의 봇과 상호작용하도록 동기부여할 것입니다.
주요 인사이트
- 잘 디자인된 환영 메시지는 고객 유치에 결정적인 역할을 합니다.
- 추가 질문을 통한 상호작용은 사용자들의 관심을 유발합니다.
- 환영 메시지를 다른 흐름과 연계하는 것은 고객 여정을 최적화하는 데 중요합니다.
단계별 안내서
먼저, 소프트웨어의 자동화 기능을 열어 새로운 환영 메시지를 만들기 시작하세요. "자동화" 영역을 클릭하고 서브메뉴에서 "환영 메시지"를 선택하세요.
이 섹션에서는 기존 흐름을 수정한다는 점을 참고하세요. 만약 사용 가능한 기존 흐름이 없다면 새로 시작하세요. 따라서 "흐름 편집"을 클릭하여 흐름을 열어주세요.
이제 무엇을 전달하고 싶은지에 대해 고민해보세요. "가입해 주셔서 감사합니다! 오늘 기분 어떠세요?"와 같은 소개를 선택할 수 있습니다. 목표는 사용자가 능동적으로 반응할 수 있도록 친근하고 환영하는 말투를 선택하는 것입니다.
이 메시지로 어떤 상호작용을 유도하고 싶은지도 생각해보세요. 사용자가 환영 메시지에 반응하면 일반적으로 여러분의 챗봇의 일원이 됩니다. 사용자에 대해 더 많은 정보를 얻으려면 "안녕, 레온, 어떠세요?"와 같은 간단한 질문으로 시작하세요. "좋음" 또는 "안 좋음"과 같은 여러 응답 옵션을 추가하세요.
사용자의 응답은 태그와 함께 표시되어야 합니다. 이를 통해 상호작용을 더 잘 범주화하고 미래 메시지를 최적화할 수 있습니다. 예를 들어 "좋음"이나 "안 좋음"과 같은 태그를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 환영 메시지에 어떻게 반응하는지 인식하고 추가 상호작용에 대비할 수 있습니다.
이제 환영 메시지 이후 어떤 일이 발생할지 고려하세요. 사용자를 특정 흐름에 포함시킬지 여부를 결정해야 합니다. 다양한 옵션이 제공됩니다. 예를 들어 그들에게 여러분의 제품에 대한 제안이나 정보를 제공하는 흐름으로 이동시킬 수 있습니다.
이를 실행하기 위해 해당 동작을 선택하고 흐름에 추가하세요. "흐름 시작"을 선택한 후에 원하는 흐름을 클릭하여 환영 메시지와 연결하면 됩니다.
사용하려는 흐름이 아직 발행되지 않았다면 흐름 영역으로 돌아가 원하는 흐름을 선택한 후 모든 것이 올바르게 설정되었는지 확인하세요. 예를 들어 사용자들이 관심을 가질만한 질문이 포함된 흐름이 있는지 등을 확인하세요.
흐름을 선택한 후 각 단계가 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. 사용자가 환영 메시지에 반응할 때마다 정보 흐름을 유지하는 자동화된 프로세스가 시작됩니다.
이 모든 절차는 효과적인 환영 메시지를 작성하는 것이 단순한 단계뿐만 아니라 더 큰 목표인 사용자를 시스템에 도입하고 매력적인 콘텐츠와 상호작용을 통해 구매나 추가 참여를 유도하는 일부분임을 보여줍니다.
개요
신중하게 작성된 환영 메시지를 만드는 것은 새로 오신 사용자들이 소중히 여기고 당신의 봇과 상호작용할 가능성을 높입니다. 이러한 메시지를 슬기롭게 활용함으로써 상호작용을 깊게 할 수 있고 고객 유대도를 지속적으로 높일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
환영 메시지를 어떻게 만들어요?“자동화”를 클릭한 다음 새로운 흐름을 만들려면 “환영 메시지”를 클릭하세요.
어떤 내용을 환영 메시지에 포함해야 하나요?친절한 질문을 제공하고 상호작용을 유도하는 답변 옵션을 제공하세요.
환영 메시지를 어떻게 흐름에 연결하나요?“흐름 시작”을 선택한 다음 연결하려는 흐름을 클릭하세요.
태그를 사용하는 것이 왜 중요한가요?태그를 통해 사용자의 반응을 분류하고 미래의 메시지를 최적화할 수 있습니다.
환영 메시지에는 어떤 목표가 있어야 하나요?목표는 사용자와의 장기 관계 구축 및 추가 상호작용이나 구매를 유도하는 것이어야 합니다.
