최적의 고객 만족도는 당신의 기업의 성공에 결정적일 수 있습니다. 이 만족도를 증진하는 중요한 도구는 특정 이벤트에 자동으로 반응하는 규칙입니다. 이 안내서에서는 규칙 또는 "Rules"을 효율적으로 추가하고 관리하는 방법을 배우게 될 것입니다. 이 자동화를 통해 고객의 요구에 즉각적으로 대응할 수 있습니다.
주요 인사이트
- 규칙을 사용하면 특정 이벤트에 기반한 특정 행동을 취할 수 있습니다.
- 트리거를 사용하여 관련 정보에 대응하여 고객 관계를 최적화할 수 있습니다.
- 규칙 관리는 간단하며 다양한 상황에 맞게 조정할 수 있습니다.
단계별 안내
규칙 생성 및 트리거 추가
먼저 새 규칙을 만들기 시작하십시오. 규칙을 생성하려면 먼저 "자동화" 설정으로 이동하여 규칙을 생성해야 합니다. 여기서 "Custom Rule"을 클릭하여 개별적인 규칙을 생성할 수 있습니다.
이제 중요한 부분입니다. 트리거를 추가해야 합니다. 트리거는 규칙이 활성화될 때를 결정하는 조건입니다. 규칙이 활성화될 때 어떤 이벤트를 원하는지를 고려하십시오. 예를 들어 특정 날짜를 받을 때 활성화되는 규칙을 설정할 수 있습니다.
행동 정의
트리거를 설정한 후에는 해당 행동을 정의해야 합니다. 트리거가 발생했을 때 이루어질 특정 행동을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 특정 흐름에 사람을 추가하거나 특정 시퀀스에서 제외시킬 수 있습니다.
누군가가 기분이 나빠진다고 말한다면 대화를 '열림'으로 표시하여 해당 인물의 요구에 집중할 수 있습니다. 이는 요가 트레이너 또는 건강 상담사와 같이 건강 분야에서 활동하는 경우에 특히 가치가 있는 기능입니다.
태그 조정
태그 수정 또한 중요한 부분입니다. 예를 들어 누군가 자신이 좋지 않다고 말하는 경우 병이 다발한 것을 나타내는 태그를 동시에 삭제해야 합니다. 이는 정보의 일관성을 유지하고 향후 작용에서 오해를 방지하는 데 도움이 됩니다.
이러한 조정을 통해 커뮤니케이션을 정확하게 제어할 수 있으며 고객이 최상의 지원을 받을 수 있다고 확신할 수 있습니다.
규칙 저장 및 활성화
규칙을 정의한 후에 "저장"을 클릭하여 변경 사항을 적용하십시오. 규칙이 활성화되었는지 확인하려면 활성화해야 합니다. 이는 "Active" 버튼을 클릭하여 수행할 수 있습니다.
규칙 이름 바꾸고 관리
이제 방금 만든 규칙을 검토하기 위해 규칙으로 돌아갈 수 있습니다. 필요에 맞게 편집하거나 이름을 바꾸어 명확한 구조를 유지할 수 있습니다. 예를 들어 더 잘 분류하기 위해 "안녕 룰"로 명명해 볼 수 있습니다.
규칙을 항상 파악하고 필요에 따라 빠르게 조정할 수 있습니다.
요약
이 안내서에서는 규칙을 추가하고 최대 효율로 활용하는 방법에 대해 배웠습니다. 트리거를 설정하고 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 데 도움이 되는 적절한 조치를 정의할 수 있습니다. 몇 가지 단계로 규칙을 저장, 활성화 및 조정하여 고객이 필요로 하는 지원을 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객 유치에 규칙이란 무엇인가요?규칙은 특정 이벤트에 반응하고 행동을 수행하는 자동화된 지침입니다.
규칙에 트리거를 어떻게 추가하나요?"자동화" 설정으로 이동하여 "Custom Rule"을 클릭하고 이벤트를 선택하면 됩니다.
한 규칙 아래에 여러 행동을 결합할 수 있나요?예, 트리거를 기반으로 다양한 행동을 조합할 수 있습니다.
규칙을 어떻게 활성화하나요?규칙을 저장한 후 "활성화" 버튼을 클릭하여 활성화해야 합니다.
기존 규칙을 편집할 수 있나요?예, 기존 규칙은 언제든지 편집하거나 이름을 변경할 수 있습니다.
