사용자 경험(UX) 디자인은 웹사이트와 애플리케이션과의 상호작용에 어떤 영향을 미치는지 결정적인 역할을 합니다. 당신은 이미 은행 계좌를 개설하는 것과 같이 복잡한 프로세스를 탐색하는 것이 얼마나 괴로운지 경험해본 적이 있을 것입니다. 이 튜토리얼에서는 사용성과의 차이와 고객들에 대한 고수준 사용자 경험의 중요성에 대해 설명합니다.
주요 인사이트
- User Experience은 제품, 웹사이트 또는 서비스와의 사용자의 전체 경험을 나타냅니다.
- 사용성은 사용의 효율성과 효과성에 관련이 있지만, 사용자 경험은 감정적이고 질적인 경험에 중점을 둡니다.
- 뛰어난 사용자 경험은 고객 만족도와 충성도를 높이며 Google 순위에 긍정적인 영향을 미칩니다.
사용자 경험 향상을 위한 단계별 안내
클릭 횟수의 영향을 이해하세요
새 은행 계좌를 개설하려면 22~39회의 클릭이 필요할 수 있습니다. 이 범위는 사용자의 당혹감 또는 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 클릭 횟수가 적을수록 사용자 경험은 더욱 뛰어날 수 있습니다.
고객 여정을 분석하세요
가상 통화 거래를 할 수 있게 해주는 바이슨 앱을 예로 들어봅시다. 처음 사용 시 앱이 과부하로 작동하여 비디오 본인 확인에서 문제가 발생했습니다. 여러 본인 확인 옵션을 제공하는 경쟁사가 더 성공했던 것은 여정이 제품의 성공에 미치는 영향을 보여줍니다.
사용자 경험을 정의하세요
User Experience는 제품과 상호작용 뿐만 아니라 사용 전후의 단계까지 포함합니다. 사용자가 의미와 콘텐츠를 생각하지 않고 인식하는 방식에 관한 것입니다. 긍정적인 UX는 이 경험을 좋은 느낌과 연결시키며 그 결과로 브랜드 충성도를 유발합니다.
사용자 경험과 사용성의 차이를 강조하세요
사용성은 사용의 효과에 집중하는 반면 사용자 경험은 사용자의 요구 충족과 사용 경험에 집중합니다. 제품 사용 이전부터 시작되어 상호작용 이후까지 지속됩니다. 두 가지 측면은 중요하지만 접근 방식에서 차이가 있습니다.
기술적 사항을 고려하세요
UX 디자이너는 기술 가능성과 한계를 이해해야 합니다. 의자 디자이너가 물리적 법칙을 고려해야 하는 것처럼 UX 디자이너는 프론트엔드와 백엔드의 기초를 이해하여 최적의 솔루션을 개발해야 합니다.
사용자 경험이 왜 중요한지 이해하세요
뛰어난 사용자 경험은 고객의 기대를 충족시키고 그들의 요구사항을 중심에 두는 것입니다. 긍정적인 감정을 일으키며 충성을 촉진합니다. 또한 2021년 5월 Google의 주요 순위 요소 중 하나가 됩니다.
뛰어난 사용자 경험을 위한 평가 도구 활용하세요
마케팅 담당자 또는 의사결정자로서 Google 순위에 미치는 사용자 경험의 중요성을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 사용자 경험을 평가하고 최적화할 수 있는 평가 도구를 알고있는 것 또한 그 중요한 부분입니다.
UX 디자이너와 협업하세요
사용자 경험에 대한 지식은 UX 디자이너와 개발자와 효과적으로 협업하는 데 도움이 될 것입니다. 웹사이트의 디자인과 개발에 대한 표준을 설정하고 실행을 검토하는 능력을 갖게 될 것입니다.
요약
이 안내서에서는 고객 만족도와 충성도를 끌어올리기 위해 높은 사용자 경험이 얼마나 중요한지에 대해 배웠습니다. 사용성과의 명확한 구분을 통해 제품의 기초와 그 중요성을 더 잘 이해할 수 있습니다.
