Mikrokopija: Mažas tekstas. Didelis poveikis.

Microcopy - visur, kur internete turime priimti sprendimus, susiduriame su mažais tekstų blokeliais. Jei jie mus nepritraukia, mes juos praleidžiame. Kaip jūs galite tai pakeisti savo puslapiuose, Markus Möller pasako šiame tinklaraščio įraše.

Microcopy rodo mums kelią per svetaines ir programas, gali būti raktu arba kliūtimis. Mes jų skaitome ant mygtukų arba kontaktų formose, kaip naujienų pakvietimą arba sėkmės pranešimą. Palyginimui, pavyzdys iš "realaus" pasaulio:

Persivaizduokite, kad domina jus naujas automobilis. Pardavėjas jūsų įtikina, esate užsikaitęs ir norite to automobilio. Trūksta tik sutarties. Tačiau kas vyksta? Pardavėjas staiga skamba kaip mašina, sako: "Užpildykite formą", "skaitykite daugiau". Ir kai jūs norite pasirašyti netinkamame puslapyje, jis neaiškiai jus įspėja: "Klaida 404."

Sveiki atvykę į skaitmeninės komunikacijos pasaulį. Kol produktas ar paslauga aprašymo tekstams yra malonus ir šiltas, Microcopy dažniausiai skamba šaltai ir mechanistiškai. Tai būtent ji, kuri turėtų tave įkvėpti veiksmams? Tu tai patirsi kasdien ant Call-to-Action mygtukų, prisijungimo langų ar netikėtai klaidingai nukreiptų svetainių. Būtent šiose srityse aiškus ir emocionalus pokalbis yra esminis.

Kodėl Microcopy turi skambėti žmogiškai

Antraštės ir produkto aprašymų kūrimas paprastai yra profesionalių rašytojų rankose. Jų užduotis: padaryti prekės charakterį jaučiamą ir kalboje.

Microcopy iki šiol dažnai priimama "ypatingai" šališkai. Todėl maži nurodymai ant mygtukų ir formų skamba kaip svetimkūnis, tarsi jums kalbėtų mašina.

Nors ir sėdite prie mašinos - komunikacija VISADA vyksta nuo žmogaus iki žmogaus. Norint įkvėpti, ji turi skambėti žmogiškai. Tik tada, kai jaučiate, kad jums kalba žmogus, reaguojate emocionaliai ir kažką darote - nes to norite, o ne privalote.

Su gera Microcopy galite pasiekti šiuos tikslus

• Ji sukuria teigiamą patirtį.
• Ji padeda tiksliai, aiškiai ir akivaizdžiai.
• Ji sukelia emocijas - nes juokingi, teikia saugumo jausmą ar tiesiog suvereniskai gali vadovauti per konkretų procesą.
• Ji pagerina naudojamumą - nes supaprastina naudotojo sąsajas, mažina klaidų šaltinius, sutaupo laiką ir nervus naudotojams, pašalina bejėgiškumo jausmą bei baimes ir kliūtis nuima.
• Ji sustiprina prekės tapatybę - nes jei ji pačiupo prekės tonalitetą, vartotojai gali užmegzti gilesnį santykį su produktais.

Svarbiausias rezultatas: Turėdamas gerą Microcopy sumažinsi svetainės ir programėlių atmetimą, o jūsų naudotojai liks ilgiau susiję - geriausiu atveju iki sėkmingo pirkimo ar užsakymo.

Taip įgyvendinkite gerą Microcopy praktikoje

Kaip gi Microcopy veikia labai konkretūs? Aš tau parodysiu keletą pavyzdžių. Dažnai nepakanka to, ko reikia padaryti. Kartais pakanka papildomo žodžio ar teiginio, kuris tampa klausimu - ir poveikis yra kitoks. Rašant Microcopy, turėtum laikytis kelių svarbių dalykų:

• Rašyk taip, kad žodžiai skambėtų gerai, kai juos skaitai garsiai.
• Pasakyk paprastai ir pokalbiškai.
• Kartais užduok klausimus, kad sukeltum smalsumą.
• Pernešk emocijas.
• Naudok jungiamuosius žodžius kaip straipsnius arba įvardį (pvz., vietoj "Išsaugoti nustatymus" geriau "Tavo nustatymus išsaugoti", vietoj "Atidaryti langą" geriau "Šis langas atidaryti").

Komunikacija susideda iš žodžių, ir jei jų nenaudoji, ištrini žmogiškų santykių blokus. Taigi, rašyk apie tai, kaip kalbėtum su kitoje pusėje esančiu asmeniu tikrąjęs.

Savo žodžiais sukurti aplinką, kurioje jūsų naudotojai jaustųsi patogiai. Ir: Humoras yra svarbus ledžiakojis. Dozuotas naudojant, jis padidina simpatiją jūsų prekei.

Mygtukų tekstai: Leisk jiems iš karto paspausti

Mygtukas yra vienas svarbiausių elementų jūsų svetainėje. Galiausiai jis turėtų paskatinti naudotojus atlikti tam tikrą veiksmą. Tai gali būti paprastas paspaudimas norint tęsti skaitymą, galutinis registravimas, galimybė atsisiųsti arba viso krepšelio užsakymas. Mygtukui turėtum skirti laiko - ir jį vėliau visada iš naujo bandyti.

Vengti bendrų mygtukų pavadinimų kaip Paieška, Siųsti, Atsisiųsti. Jie neatspindi norimos veiklos privalumų. Jei tavo vartotojai turi patys apie tai pagalvoti, jie tikėtinai praras susidomėjimą. Toks terminas daugiausiai sugeria vieną dalyką: pastangas. Aš turiu kažką atsisiųsti, kažką ieškoti, kažką siųsti... Geriau iškart įžvelk konkrečią kiekvieno paspaudimo pranašumų esmę - ir atims vartotojui sprendimą.

Svarbu: Visada būk aiškus ir aiškus. Jei paininate savo vartotojus, jie pasitrauks. Tipiškas to pavyzdys yra veiksmas Panaikinti. Čia jiems, žinoma, norisi žinoti, ką jie čia iš viso panaikina.

• Gana painu:
  Dabar panaikinti? [Atgal] [Panaikinti]
• Jau aiškiau:
  Užsakymo dabar panaikinti? [Ne] [Taip]

Slapukų juosta: Ar galima daryti daugiau nei tik teisinis reikalavimas?

Aišku, įstatymas yra įstatymas. Tačiau vietoje to, kad skambėtum kaip institucinė instrukcija, į savo Slapukų juostos teksta gali įnešti šiek tiek lengvumo. Atsižvelgiant į tavo prekės ženklo toną, tavo slapukų aprašymas gali netgi išgyventi šiek tiek juoko ar šarmo. Svarbu ir toliau aiškiai perteikti tikrąją žinią - teisinę - ir nepaininti savo vartotojų.

• Įprastas slapukų pranešimo tekstas:
  Ši svetainė naudoja slapukus, kurie yra būtini tinklapio techniniam veikimui ir visada nustatomi. Kiti slapukai, kurie padidina šios svetainės naudojimo patogumą, skirti tiesioginei rinkodarai arba supaprastinti sąveiką su kitomis svetainėmis ir socialiniais tinklais, bus nustatyti tik su jūsų sutikimu.
  [Patvirtinti] [Atmesti] [Prisitaikyti]
• Šmaikštus sprendimas:
  Keletas slapukų norint artimesnio ryšio? Mes naudojame įvairius slapukus. Kai kurie užtikrins, kad mūsų svetainė veiktų sklandžiai, kitiems matuosime, kas jums labiausiai patinka mūsų svetainėje, o kiti padarys rinkodarą tarp jūsų ir mūsų kur kas asmeniškesne. Kaip jums patiktų?
  [Patvirtinti pasirinkimą] [Viską patvirtinti]

Sukurti paskyrą: Tavo kvietimas į vidinį ratą

Naujos paskyros sukūrimas yra jautrus veiksmas. Tu užmegsi ryšį su vartotojais. Jei čia bendrausi neaiškiai, rizikuoji, kad jie anksti nuspręs pasitraukti. Taip pat malonumas ir švelnus kalbjavimas yra geri durų atidarymo skleidėjai. Štai keletas patarimų vykdymui:

• Formuluok aiškiai, ką turi padaryti tavo vartotojai - ir įtikink juos, atsižvelgiant į prekės ženklo toną, šiek tiek šarmo.
• Sugeruok jiems saugumo jausmą - galų gale tai jautrūs duomenys.
• Būk malonus.

Svarbu: Kiekvienam procesui, kurį turi atlikti vartotojai, automatiškai kyla klausimas: „Kodėl tai turėčiau daryti?“ Juk jie nelabai mėgsta formų, nes jos užims laiko ir paprašys asmeninių duomenų. Be to, vartotojai prisiriša prie ko tik tada, kai tai iš tikrųjų būtina.

• Tipiškas prisijungimo sąsaja susideda iš gana lapidarinio užrašo „Klientų paskyra“, sekama laukų „Pavardė“, „Vardas“, „Adresas“, „El. paštas“ ir „Slaptažodis“. Prie slaptažodžio dažnai būna vėsus dalykas, pavyzdžiui: „Turi būti bent 12 simbolių. Prašome naudoti didžiąsias ir mažąsias raides.“ Visa tai papuošta mygtuku pavadinimu „Siųsti“.
• Patrauklesnis būtų tokios prisijungimo sąsajos su maloniu pasveikinimu („Malonu susipažinti“) taip pat aiškiu teiginiu apie dabartinę situaciją ir kokius pranašumus duoda veiksmas: „Užsiregistruokite kartą ir stebėkite savo užsakymus, pristatymus bei užsakymų istoriją“. Taip pat patrauklesnė formulavimas apie duomenų atitinkamus klausimus gali būti naudingas, pavyzdžiui: „Jūsų pavardė ir vardas“, „Jūsų adresas“ ir „Pasirinkite saugų slaptažodį“. Siuntimo mygtukas gali būti pavadintas, pavyzdžiui „Saugus prisijungimas“, perduodant papildomą saugumo jausmą.

Pamiršote slaptažodį: Parodykite, kaip lengvai tai išsprendžiate

"Kaip buvo tas slaptažodis dar kartą?" Visi tai žino. Ir visi nori, kad problema būtų sprendžiama greitai. Galų gale, jau pakankamai erzinantis jausmas, kai negalite iš karto išspardyti 15 simbolių kombinacijos iš skaičių, raidžių ir specialiųjų simbolių. Čia galite surinkti taškų kaip greitas problemos sprendėjas. Patvirtinkite tai aiškiu žinute. Taip pat šiek tiek humoro padės jums. Tik visada išlaikykite pagarba ir būkite arti pagrindinės temos.

• Įprasta procedūra:
  Pamiršote slaptažodį?
  Atsiųsime jums patvirtinimo el. laišką. Spustelėkite jame esantį nuorodą, norėdami pakeisti slaptažodį.

• Gali būti jūsų nauja procedūra:
  Pamiršote slaptažodį? Pagalba arti.
  Siunčiame jums patvirtinimo el. laišką su nuoroda, per kurią galite lengvai pakeisti slaptažodį. Spustelėkite, pakeiskite slaptažodį, baigta.

Kontaktų skyrius: Paskatinkite bendrauti

Yra įmonių, kurios nemėgsta gauti laiškų iš savo klientų. Per daug darbo. Ar jūs tikrai esate kitaip? Būtent todėl galite atversti duris sėkmingai sąveikai savo Kontaktų skyriuje, būdamas labai draugiškas.

• Paskatinkite domėtis jūsų preke.
• Formuluokite atsipalaidavusiai ir draugiškai - vengdami biurokratinės kalbos.
• Užtikrinkite saugumą dėl neprašomo laiškų ir kt.

Įprastas tekstas virš kontaktų formos:

• Kontaktų forma
  Prašome užpildyti šią formą. Susisieksime su jumis nedelsiant. Jūs visada galite atšaukti savo aukščiau pateiktų duomenų tvarkymo sutikimą ateityje. Tam bet kada galite perskaityti mūsų privatumo politiką.

Kodėl nepradėti taip?

• Kaip galime jums padėti?
  Mūsų Kontaktų skyrius yra puiki vieta užduoti klausimus, išsakyti pageidavimus, spręsti problemas ar tiesiog išsiųsti padėkos žodį. Parašykite mums. Mes atsakysime kuo greičiau - ir visiškai be nepageidaujamo laiškų.

Jūs galite sukelti ir šypsenas:

• Ką širdyje turite šiandien?
  Jei turite klausimų, norite grąžinti, ar tiesiog norite pasidalinti herojinės savo vaikystės istorijos - prašom. Mes atsakysime per artimiausias 2 dienas. Nedvejokite, jei atsakymas bus greitesnis.

404 - Puslapis nerastas: Gaukite daugiau iš klaidos

Jūs tai žinote. Klaidos adresų juostoje arba pasenusios nuorodos ir jūs jau atsidurate Niurnavoje - arba geriau, klaidos 404 puslapyje. Jeigu ten tiesiog matote tik 404, tikrai naršyklėje pasinaudosite Atgal mygtuku - kad atsisveikintumėt su šiuo puslapiu ir taip, su visa svetaine. O buvo galima turėti daugiau.

• Pasakoti kažką žavingo apie savo prekę,
• Humoristiškai, protingai parodyti, kaip jūs ir jūsų prekė susitvarkote su savo klaidomis,
• Paversti savo vartotojų pyktį dėl šio puslapio į taikingą šypsnį,
• Siūlyti pridėtinę vertę - pvz., su malonūs-pasiskaitymui gabalėliai arba naudingomis nuorodomis į kitus jūsų puslapius.

---

Naujienlaiškis: Pabudinkite potraukį el. laiškams

Ar jums, panašiai kaip man, nukruvina nugaros plaukai dėl tokio dalyko: vos paspaudus slapukų tekstą, jau atsiranda naujas langas ir jums siūlo užsiprenumeruoti naujienlaiškį. Jei tik kvietimas būtų bent originalus… Vietoje to skaitote išnaudotą eilutę kaip: Užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį dabar!

Kodėl turėtumėte tai daryti jūs ar bet kuris kitas? Todėl jei norite, kad jūsų vartotojai noriai užsiprenumeruotų naujienlaiškį, pasakykite jiems, KODĖL jie turėtų tai padaryti. Atminkite: jūsų vartotojai privalo pateikti savo el. pašto adresą. Atsižvelgiant į grėsmingą šlamšto srautą, niekas to nedarys tiesiog taip. Jūs turite įtikinti juos. Šie 3 žingsniai jums gali padėti:

1. Kas sako, kad jūs turite reklamuoti savo naujienlaiškį naudodami žodį naujienlaiškis? Pasirinkite kitą pavadinimą, sužadinkite susidomėjimą su įdomiu sakinys kaip: 

Pasiimkite pertrauką.
Nurinkite 100 gražiausių pasaulio banglentės rajonų.
[Jūsų el. paštas] [Užsiregistruokite dabar]

2. Ką jūsų vartotojai gauna užsiregistravę pas jus? Įsitikinkite:

Ar jums skauda?
Sūrūs ir veganiški patiekalai savo išmintingu receptu.
Mes pateikiame jums kiekvieną savaitę:

• 10 šviežių receptų nuo sotaus iki veganiško malonumo
• Egzotiški patarimai apie kūrybinę visas pasaulio šalis
• Interviu su geriausiais Vokietijos šefais

[Jūsų el. paštas] [Užsiregistruokite dabar]

3. Dėl naujienlaiškių beveik kiekvienas iš karto galvoja apie niūrius el. laiškus. Prieš tai turėjote įsitikinti, kad jūsų vartotojai tokių bijo. Dabar turite pašalinti jų rūpesčius dėėl galimo šlamšto gavimo:

Atšaukite registraciją bet kuriuo metu. Mes garantuojame rašyti jums tik 1 kartą per savaitę. Šlamštą? Be mūsų!

---

Laikas imtis darbo

Matote: verta investuoti laiką ir kūrybiškumą į šias mažas stebuklingas mikro-tekstas. Per juos jūsų vartotojai kiekviename sąveikos taške savo kliento kelionėje patiria teigiamą patirtį. Teisingu tonu jūs sužadinatite simpatiją, su empatija ir aiškumu kuriate pasitikėjimą ir su subtiliu humoru rodote žmogiškumą. Trumpai tariant: Jūs sukuriate tikrą gerovę, kuri perduoda jūsų visam pasiūlymui, išskiria jus iš jūsų konkurentų ir galiausiai padidina jūsų prekės ženklo vertę.

Mažas tekstas su dideliu poveikiu - ir dabar imkitės veiksmų! Laikas rasti tinkamus žodžius ...