Kas tiksliai yra svarbu tavo prekės ženklui pozicionuoti? Tai formuoja daugelis šviesų, kurie kaip visuma piešia konkrečią tavo prekės ženklo vaizdą. Kuriuos punktus turėtum atsižvelgti, mes tau parodysime trečiajame mūsų tinklaraščio įraše apie prekės ženklo pozicionavimą.
Įmonės pozicionavimasis atsispindi suteikiant prasmę turinčiais vertybėmis ir įmonės vizualiniu identitetu, darbuotojų vidaus sąveika ir išorine komunikacija su partneriais ir klientais. Jis aiškiai atsiskleidžia pagrindinėje kainų politikoje ir kokybės reikalavimu savo produktams bei paslaugoms klientams. Pozicionavimas yra visur juntamas.
Pirmiausiai susidursi su daugybe klausimų: Kokioms vertybėms nori pritarti? Kaip nori komunikuoti? Ką apie tavo pasirodymo dizainą ir kalbą išduoda? Ir kaip iš viso nori parduoti? Dėl kokybės ar regioniškumo, dėl kainos ar ypatingo naudingumo? Visa tai ir daugiau lemia tavo prekės ženklo pozicionavimą. Jos charakteris nulemia, ar gali išsaugoti klientus. Ir pritraukti naujus. Norint pasiekti tai, tavo prekės ženklas turi įkvėpti entuziazmo ir patenkinti poreikius visur, kur jis susiduria su tavo tikslinę auditoriją.
Brangiau ir sunkiau pritraukti naujus klientus, nei išlaikyti esamus. Todėl traukos ir lojalumo reikia skatinti kiekvieno kliento kontakto metu. Tai reiškia: absoliuti klientų orientacija įmonės procesuose ir struktūrose, kad būtų patenkintos klientų lūkesčiai ir dar viršyti. Ir žinoma, geriausias aptarnavimas! Aptarnavimas prasideda tik kai klientui padaroma kažkas gero viršydamas laukiama veiksma.
Šie 19 punktų gali teigiamai (ar neigiamai) prisidėti prie tavo pozicionavimo ir prekės ženklo kūrimo, čia tik schematiškai pateikiami:
1 | Tikslinės auditorijos aiškumas identifikacijai
Jau pirmoje kontakto taške, tiksliniams klientams (ir taip pat potencialiems darbuotojams) turi būti aišku, kas yra faktiškai įmonės tikslinė auditorija ir ką ji jiems siūlo. Ar žiūrovas turi jaustis pritrauktas, nes gali priskirti save kaip šios įmonės tikslinė auditorija ar ne. Tai galima puikiai išspręsti naudojant vaizdinę kalbą, spalvų pasirinkimą, taip pat tavo tekstų toną ir turinio reikšmingumą.
Vienas pavyzdys supratimui: Šio plastikos technikos įmonės tinklalapio prieš 2017 m. atnaujinimą. Iš pirmo žvilgsnio sunku nustatyti, iš ko įmonė uždirba pinigus.
Kas ši įmonė veikia, kokių produktų gamina? Sunku atsakyti pasenusiam tinklalapiui. Po atnaujinimo tiek tiksliniams klientams, tiek potencialiems darbuotojams, aišku, apie ką yra kalbama emano atveju ir kurie turi būti pritraukti:
Galima tiesiogiai atskirti norimus klientus tikslinėje skiltyje, kaip tai padaro Square-Immo.de:
TutKit.com turime tikslinėms auditorijoms skirtas atskiras pasiekimo puslapius, bet ir tiesiogiai pagrindinėje puslapyje pridėtą pramonės skiltį, kad tikslinė auditorija greičiau rastų informaciją.
2 | Dizainas kaip pozicionavimo veiksnys
Jau klausai savęs, kaip vizualiai turėtų atrodyti tavo prekės ženklas? Prabangus ar paprastas ir aiškus? Vertingas ar juokingas? Šiltas ir malonus ar atsipalaidavęs ir šaunus? Tavo klientai turi iš karto per dizainą sužinoti tavo prekės ženklo charakterį. Jis turi vienu žvilgsniu parodyti, kas yra tavo tikslinė auditorija ir kaip su ja bendrauji.
Taip, planavome agentūros užsakymu klientui, kuris parduoda sklypus gražioje vietoje Varėnoje (Mūrio ežero pakrantėje), dizainą, kuris turėtų būti išskirtinis ir spalvotai patrauklus. Kita alternatyva, kuri turėjo atrodyti šeimai draugiška, buvo atmesta kliento. Jo pozicionavimasis turėjo būti pritaikytas prie prabangos ir eksclusyvumo.
Amazonas tikrai nėra gražiausias internetinis parduotuvės pasaulyje. Jo poveikis turi būti supaprastintas ir tai pabrėžiama per išdėstymą, spalvų derinį, mažus atstumus tarp turinio elementų ir kt.
Eikite atsargiai su pokyčiais
Jūs jau turite prekės ženklą, kurį jau esate pozicionavę ir planuojate atnaujinimą? Elkitės jautriai. Atnaujinimas gali baigtis be jausmo apie klientų grupės perkamųjų poreikius.
Kai atnaujintas „Babywalz“ buvo nuo 2010 m. santykinai spalvingo koncepto tapęs suderinta mėlyna spalvota 2011 m. … veiksnio poveikis internetiniam parduotuvei pasikeitė iš pigaus į brangų. Užsakymai sumažėjo, pardavimai smuko. Kairėje matomas senas variantas, o dešinėje po atnaujinimo:
Viena vertus, po atnaujinimo internetinė parduotuvė vėl tapo spalvingesnė ir mažiau spalvingai suderinta, kad tikslinė auditorija nepasistebėtų internetine parduotuvėje brangiu įspūdžiu. Čia interneto parduotuvė nuo 2013 metų. Autorius:
Šiandien www.baby-walz.de vėl suderintas išdėstymu ir spalvų pasirinkimu. Vartotojų požiūris pasikeitė, taip pat dėka standartizuotų parduotuvės naudotojo sąsajų, kaip „Zalando“, „AboutYou“ ir kt.
3 | Sukurti ryšį per išskirtinumą, statusą ir vertybes
Elektrinių automobilių gigantas „Tesla“ tvirtai tiki ne tik statant automobilius, bet taip pat išgelbėti Žemę nuo klimato kaitos kolapso. Jo misija: „Pagreitinti pasaulio perėjimą prie tvarios energijos“ puošia aiškiai matomas įmonės būstinės sienas JAV. Šis pareiškimas išlieka ir klientams, kurie noriai pirkdami automobilį kartu su juo perka ir misiją bei statusą.
Tačiau toks klientų lojalumas taip pat gali būti prarastas, kaip rodo šis pavyzdys: Prieš metus tai buvo ekologiškos orientacijos gurmės pasaulyje gyvenimo būdas. Tada „Radeberger“ įsigijo ženklą ir pasirinko pagrindinę srovę. Bloga idėja. Aiškus vertybinis pamatas buvo išprovokuotas, kartą taip sužavėjusi auditorija paliko „Bionade“ ant lentynų.
4 | Nustatyti paslaugų apimtį: branduolines paslaugas ar visko šaltinį
Rysio paslaugų grindiniui aptarnauti dažnai yra sėkmingesnis nei bandymas patenkinti masinį skonį. Tai reiškia: Jums reikia apsispręsti, ar norite plačiai išsidėstyti, ar norite pasiekti tikslą su mažu pasiūlymu, kuris niekam kitam neturi, iškelti. Patirtis rodo: Prarasti rinkos spragą paprastai kelia daugiau sėkmės.
Sėkminga pozicionavimas dažnai siejamas su nišinė strategija … produktui, auditorijai, ypatinga paslauga ir kt. Kaip agentūra mes atsirėmėme į KMU auditoriją ir ilgą laiką pasirinkome visos paslaugos požiūrį. Taip pat mes pristatėme mūsų visų paslaugų „bauchladen“ klientams:
Tada kilo klausimas, ar turėtume persvarstyti mūsų pozicionavimą agentūroje. Nuo pilno paslaugų požiūrio klientams persitempėme prie, pavyzdžiui:
- Elektroninės prekybos: čia mūsų nauda, be kita ko, yra mažas regioninis konkurencijos lygis, palyginti dideli biudžetai, ilgalaikiai bendradarbiavimai ir klientų lojalumas taip pat virš parduotuvės plėtros
- Dizainas su pabrėžimu ant IT/UX/Spauda ir 3D Vizualizacija: čia mūsų nauda yra darbo daiktas, kadangi iššaltinių turimai dizaineriai esame mažesni poreikiai, projektų vadyba, ir t.t.
Abu požiūriai taip pat mums suteikia trūkumų. Todėl su atnaujinimu bauchladen sutrumpinome devynias paslaugas iki keturių, kad aiškiau išryškintume savo branduolines paslaugas. Su tuo pasiseka, ypač čia mūsų vietos prisistatyme. Ypa atkreipiama dėmesiu į tai, kad mūsų pozicionavimą stiprintųme, taip pat galvojame apie anksčiau išleisti antros agentūros svetainę, kurioje būtų kalbama tik apie PageSpeed-Optimierung & Seo, kadangi matacheme čia vienu stipriākų pusias, kurie, šĸūsinamės, mūsų žinomos agentūros bei su šia svetaine tada natekimas spūriškas ir tarptautinis turėtuotė būti kiekvieną.
5 | Tikrinti pasiūlos išplėtimą skalė
Vaizduokite, kad jūsų pasiūla tampa hitu. Kaip ją dabar padidinti, nepakeldant pastangų staigiai? Priešakyje galvokite apie restoraną. Ar jie eina į eilę pas jus, turėsite padidinti vietų skaičių ir priimti daugiau personalo. Tai reiškia: jūs gaunate daugiau pajamų, tačiau taip pat turite didesnių išlaidų už plėtrą ir komandų stiprinimą – susijusi su rizika, kad paklausa vieną dieną vėl nukris.
Verslo modelio skalė žaidžia savo pozicionavimosi strategiją. Kai restorano pavyzdyje skalė taip pat agentūros srityje visada lydi personalo išteklių lygiagretus išplėtimas, kad būtų galima tvarkyti didesnį naujų projektų kiekį, vien skaitmeninis verslo modelis, pvz., SAAS tiekėjų, yra lengviau išplėčiamas.
Mūsų Abo-Commerce platformoje TutKit.com dirbame su naudojimosi ir prieigos licencijomis. Jei turime 1 000 klientų daugiau, vis tiek išlieka žemas darbo krūvis.
Antras klausimas, kuris kyla šiuo atveju, yra: Kokia yra verslo modelio masiškumas? Kur yra skalės ribos? Pirmuosius metus mūsų dėmesys buvo nukreiptas į kūrėjus, vaizdų redaguotojus, dizainerius ir fotomenininkus. Taigi mes buvome susitelkę ir apriboti savo pozicionavimą tik į kurtinius. Mūsų naujas pozicionavimas nukreiptas į skaitmenines kompetencijas B2B ir dėl to mūsų verslo modelis tapo daug masiškesnis ir lengviau išplėčiamas.
6 | Siūlyti papildomą paslaugą
Dauguma kartų tai yra mažos detalės, kurios padaro skirtumą. Klientai mėgsta papildomas paslaugas. Todėl vienas iš mūsų darbuotojų, gyvenantis Augsburgas, visada užsisako picą iš picerijos, kuriose automobiliuose yra įmontuotas šildymo krosnis, kad pica būtų tikrai karšta pristatyta. Kiekvienas mėgsta, kai po automobilio tvarkymo autoservise jis gauna valymą – net jei žinome, kad šios išlaidos tvarkymui tikrai buvo įskaičiuotos.
Skaitmeninėje srityje papildomos paslaugos yra teikiamos, kai įmonės siūlo nuotolinę pagalbą per priežiūros režimą. Taigi biuro technikos įmonė Mandt Neubrandenburg mieste savo svetainėje labai aktyviai reklamuoja Teamviewer paramą, kad klientams būtų patogu pasinaudoti nuotolinio valdymo paslaugomis.
Agentūrų verslo klientai dažnai laiko nepatogiu, jei privalo patys rūpintis interneto svetainių talpinimu, nes tai paprastai yra jiems neįprasta sritis. Jei agentūra tiesiogiai neišsiūlo interneto svetainės talpinimo, ji vis tiek gali užsakyti ir techniškai bei turinio (AV-sutartis) aspektais įrengti kliento paskyros registraciją pas šeimininko interneto talpyklos.
Padarykite mintis, kaip atrodytų jūsų papildomos paslaugos jūsų klientams, su kuriais jūs geriau išsiskiriate nei jūsų konkurentai.
7 | Siūlyti kažką asmeniško: individualizuota vs. Serijuota prekė
Kai šlapiosioje torte yra jūsų vardas arba turite išmaniajį telefoną su parašu, tai kažkaip gražu, ar ne? Drąsiai galite apie tai mąstyti, ar galite savo produktus kažkuo individualizuoti.
Pavyzdžiui, www.ihr-champagner.de siūlo asmeniškai pritaikomas šampano butelius, kuriuos mes, bendrovės užsakymo metu dalyvaujantys agentūrai nekilnojamojo turto rinkodaros projekte, individualiai dizainavome etikete ir perduodavome naujiems savininkams būstų perleidimo metu. Patiko labai.
Ar pasiūlytos paslaugos ar prekės yra standartizuotos ar individualizuotos, tai taip pat gali būti jūsų pozicionavimo dalis.
8 | Laikykitės standartizavimo.
Procesų ar produktų standartizavimo laipsnis taip pat gali turėti įtakos jūsų pozicionavimui. Netgi pramonės šakos, kurios įprastai atrodo gana individualios, tokios kaip agentūros, treneriai ir konsultacinės įmonės, dažnai dirba ir galvoja apie produktus, o ne apie individualius projektus.
Procesų ir produktų standartizavimas turi įtakos verslo modelio išplėtimui. Kuo labiau standartizuotas verslo modelis, tuo mažiau proceso pastangų ir vidaus išlaidų, taip pat mažiau rizikų klientų užsakymuose.
Pagalvokite, kad esate mados dizaineris. Šiuo metu galite sukurti unikalių kūrinių kiekvienam atskiram klientui. Arba projektuojate kolekciją keliems. Kitais žodžiais tariant: standartizuokite savo darbą. Čia svarbu: kuo labiau standartizuoti jūsų procesai, tuo mažiau jūsų pastangų, mažiau vidaus išlaidų ir mažesnė rizika.
Nesvarbu, kad klientai, net jei labai standartizuoti, neturėtų jausmo, kad jie perka pasenusias prekes.
Mūsų agentūroje daugelį klientams individualizuotų ir funkcinėmis, sudėtingomis svetainėmis atliekame tikrai individualius projektus. Tačiau mes stengiamės priimti technines sprendimas, kurie buvo sukurti vienu metu įvairiuose projektuose ar net automatiškai įtraukti procesą, todėl net pradėjus svetainės dizaino įgyvendinimą jau yra standartinė įranga, kurioje yra įvairių funkcijų, tokių kaip naršymas, atsarginės kopijos funkcijos, DSGVO atitiktis, daugiakalbystė (įskaitant standartinius tekstus) kt. Kuo labiau standartiniai mūsų vidaus sprendimai pritaikyti naujiems klientų projektams, tuo mažiau laiko mums reikia plėsti ir kuo didesnė mūsų pelningumas.
Labai individualiame projekte, kuriame kaip sprendimas laikomasi tik bendrų internetinių standartų, bet negalima pasinaudoti anksčiau atliktų projektų vidiniais standartais kaip pagrindu, beveik viskas turi būti programuojama individualiai. Nėra daug sutrumpinimų, tačiau yra daug nežinomų aspektų ir rizikų. Taigi, mūsų E-Learning portalo TutKit.com perprogramavimas iš kalkuliuotos 9 mėnesių laiko yra patyręs daugiau nei 10 mėnesių laiko švaistymą – įskaitant beveik dvejų metų senojo kodo pleišimą gyvametodė prie jos. Kadangi programavimas buvo nustatytas kaip fiksuota kaina, tokia individuali pastanga gali kelti svarbų pavojų mažoms agentūroms – ir taip pat užsakovui, kuris numano, kad produktas turėtų atsirasti rinkoje pernelyg vėlai.
9 | Pasiekiamumas ir kontaktai
Klausimai yra gyvenimo dalis. Ypač tavo klientams. Kraštutiniais atvejais jie nori turėti kontaktą. Jie nenori ilgai ieškoti ar už tai mokėti. Jie nori kalbėtis su žmogumi, o ne su aparatu. Ir kuo greičiau. Kokiu būdu norėtum būti pasiekiamas savo klientams, kai jie turi klausimų, pastabų ar problemų?
Pavyzdžiui, neigiamas dalykas yra faktas, kad nepasiekiami ir nepasiekiami tikri palaikymo darbuotojai Facebook ir Instagram platformose.
Teigiama, kad Amazon išsiskiria, kai yra pasirenkama pagalbos numeris. Amazon klientas nėra tik karalius, bet dar ir beveik laikomas dievu. Tai nėra atsitiktinumas, o vienas iš pagrindinių tikslų būti draugiškiausia pasaulyje įmone. Daugeliui klientų ji tai ir yra.
10 | Palaikymas ir priežiūra įtraukti į portfelį
Kaip gali palengvinti savo klientų gyvenimą naudodamasis tavo pasiūlymais? Palaikymas ir priežiūra yra svarbūs pozicionavimo elementai.
Naudodamiesi TutKit.com šablonais ir dizaino šablonais konkuravome su tarptautiniais tiekėjais kaip „Adobe Stock“ ar „Envato Elements“. Mūsų privalumas: mes siūlome beveik visiems produktams pagalbos vaizdo įrašą vokiečių kalba. Taip didiname klientų pasitenkinimą produktu ir tuo pačiu mažiname paramos užklausų skaičių.
11 | Technologinės galimybės išnaudoti
Jeigu galvoji apie devintųjų dešimtmetį, gyvenimas šiandien kažkaip jaučiasi kaip fantastika. Užsakai ką nors internetu ir visada žinai, kur yra tavo paketas ir kada skambina pašto dėžutės durys. Tai įmanoma dėl aukštos technologijos. Kokių galimybių galėtum pasiūlyti šiuo klausimu?
Nuo 2005 m. kaip TutKit.com mes savarankiškai produkcijavome vaizdo mokymus. Pirmiausia buvo vienas, po to du, po to trys mokomojo DVD. 2008 m. sukūrėme pirmąjį internetinę parduotuvę. Tiesioginio mokymo meniu sukūrėme rankiniu būdu su programa Adobe Dreamweaver. Tai buvo laiko reikalaujantis ir kai kuriais atvejais klaidų turintis procesas. 2012 m. sukūrėme meniu generatorių. Dabar galėjome sukurti visą mokymo meniu su vienu paspaudimu. Šitas technologijos tolimesnis žingsnis leido padidinti mūsų naujų produktų skaičių iš maždaug 15 metų į apie 100 gerų per metus.
Dėl dirbančiųjų dirbtiniu intelektu įrankių prasiskverbimo 2023 m., vis daugiau teksto ir paveikslų kūrimo darbų atliekama tiesiog atlikus kelis paspaudimus pagal gaires su rezultatu, kuris galiausiai paima paskutinį žmogiškos kūrybiškumo bastioną. Kokių technologinių galimybių gali naudoti savo įmonei ir savo klientams naudingai? Nepriešinkis tik tam, nes tavo konkurentai jau naudoja naujausius dirbant su dirbtiniu intelektu įrankius tikrai.
12 | Pridėti žalio šviesos vartotojų patirčiai
Perteikti saugumą, perduoti emocijas, patenkinti sritisaudį poreikius... Vartotojų patirtis yra svarbus jūsų sėkmės elementas – ypač skaitmeninėje erdvėje.
Pavyzdžiui, internetinės spaudos gamykla viaprinto.de – čia tiesioginė vaizdo funkcija iš karto po įkėlimo parodo spaudinių rezultatą. Ypač daugiausias lapų dokumentuose ji teikia vartotojui saugumą, kad spausdinys galų gale atrodys taip pat, kaip buvo koncipuotas. Ši funkcija iki šiol siūloma tik kelių spaustuvių. Tai kliento orientuotas būdas, pasinaudojant aukštos vartotojų patirties galimybe, sukausti susiejimą su taikomoja auditorija.
13 | Įtraukti pirkimo patirčiai ingredientus
Pristatyti paketą, išimti prekę, baigta. Tai standartinis būdas. Ar norėtum įtraukti į jį emocijas? Puiki mintis. Ką manai apie ranka parašytą atvirutę, kuri susieja tavo pasiūlymą su padėka? Tai atneša simpatijų, sukūria tapatumą ir galbūt užtikrina, kad atšaukimas nesančius.
Pavyzdžiui, fischkaufhaus.de – paketo įdėklas ragina, kad kilus problemoms geriau tiesiog susisiekti nei neigiama apžvalga. Kadangi čia yra siunčiamas šaldytas žuvis, produktas gali atvykti subeigtas dėl vėluojamos pristatymo. Atvirutė surenka galimą nepasitenkinimą ir sustiprina pasitikėjimą.
14 | Kainos suvokimas - aukštas ar žemas
Kaina yra svarbus tavo pozicionavimo veiksnys - tiek tavo klientams, tiek tau. Aukštesnė kaina gali pagerinti tavo pasiūlymo statusą - arba žemina į kainų kovą su tavo konkurentais.
Statusas kainuoja. Tuo mes iš karto galvojame apie automobilių markes. Vienos yra tam tikros filosofijos išraiška - už tai mes mokame. Kiti mus nuveža iš taško A į tašką B - ir už tai yra prieinamesni. Tolimesni skirtumai mums žinomi su prabangiais daiktais, tokiais kaip brangios laikrodžiai ir kitų tiekėjų Europos gaminiu. Vieni atspindi statusą, kiti "tiesiog" rodo laiką.
Tokie prabangūs daiktai kaip prabangūs laikrodžiai ar automobilių markės dažnai naudojami kaip sėkmingi elementai treileriuose, nes klientams taip pat siūlomas toks pats statusas arba įmonė naudoja šį bendro prekinio ženklo kūrimą kaip savo ekskliuzyvinę aplinką.
Ypač konsultavimo ir mokymo scenoje yra daug pavyzdžių, kaip čia arba čia.
Pozicionavimas pagal kainą gali padėti palaikant statusą su aukšta kaina ir būti sunaikinantis kovoje dėl kainų su kitais pigiųjų pasiūlymų teikėjais. Atkreipkite dėmesį: pozicionavimas pagal mažiausią kainą yra pavojingas. Nuolaidų mūšiai traukia ilgalaikius klientus, kurie labai lengvai pasikeičia. Ir galiausiai, kažkam pavyks būti dar pigiam nei tu.
15 | Daugiau pasirinkimo mokėjimo galimybių
Klientai turėtų rasti jiems labiausiai patinkančią mokėjimo galimybę. Ypač čia yra galimybė naudoti gerai įsisąmonintų įmonių bendro prekinio ženklo kaip pvz., „Amazon Pay“ internetinėms parduotuvėms. Kas norėtų sušvelninti savo kredito korteles į tarnybą ar internetinę parduotuvę, kuriai jis ne visai pasitiki. Čia yra naudojamas draugiškas klientams „Amazon“ pozicionavimas, nes „Amazon“ yra pasitikiama savo klientų.
16 | Suteikti gerą kokybę
Kokybė aiškiai yra svarbus argumentas. Pažadėdamas savo klientams kokybę, gali toliau aiškinti savo pozicionavimą. Suprantama, kad turi įrodymą šiam pažadui suteikti.
Pavyzdys - „Miele“ - kartų kartas žinome: „Miele tarnaus visą gyvenimą.“ Šis kokybės pažadas mus pasitinka ne tik slogane, bet ir visur „Miele“ tinklalapyje.
17 | Socialinis patikimumas: Pasitikėjimas vizualiai
Kai tavo draugai pasakoja tau, kad naujas restoranas kertuoliuose yra pirmos klasės, tikėtina, kad greitai patys ten atsirasite. Mėgstame vykdyti sprendimus kitų žmonių sprendimais. Tai padaro gyvenimą šiek tiek lengvesnį.
Socialinis patikimumas yra principas, pagal kurį mėgstame vadovautis kitų žmonių sprendimais ir veiksmais. Taip galima naudoti atsiliepimus, kokybės sertifikatus, sertifikatus, nuorodas, spaudos apžvalgas ir klientų atsiliepimus siekiant perduoti pasitikėjimą tavo įmonei ir tavo pasiūlymo socialinį patikimumą permatomai.
Paplitusių skaitliukų svetainėse taip pat yra socialinio patikimumo apie:
- klientų skaičių: daug klientų rodo populiarų pasiūlymą
- darbuotojų skaičių: daug darbuotojų reiškia dydį, kompetenciją ir trauką
- įkūrimo metus: tuo anksčiau įkūrimas, tuo patyrimesnė įmonė
Mes čia, „TutKit.com“, naudojame tiek referencinius logotipus, tiek klientų atsiliepimus ir atvejų studijas interviu forma, siekdami padidinti savo socialinį patikimumą. Taip pat naudojame „Google“ apžvalgų įtraukimą, ir pristatome spaudoje tuos, kurie jau apie mus rašė:
Ne tik svetainėse ar brošiūrose naudojami socialinio patikimumo elementai. Taip pat rašant klientui pasiūlymą dėl mūsų apskaičiuotos paslaugos ant paskutinės puslapio pusės, dokumentas baigiamas vienu puslapiu tik priešingo mūsų patikimumo paryškinimo tikslui, įskaitant klientų atsiliepimą. Kaip tik tuo metu klientas priima savo sprendimą dėl pasiūlymo priėmimo ar ne. Būtent ten, kur vyksta pirkimo proceso užbaigimas, klientams dažnai reikia papildomų saugumo pagrindimo elementų, pvz., klientų skaičiaus, apžvalgų ir pan.
Patarimas: Dauguma klientų atsiliepimų ar recenzijų paprastai neatsiranda savaime. (Išskyrus neigiamus atsiliepimus.) Paklausk ir pasiruošk kažkam jau iš anksto pateikiant savo klientui. Padaryk tai kuo paprastesnį būdą klientui įvertinti tave ar atiduoti kliento balsą pvz., „Google“.
18 | Užtikrinti saugumą su garantijomis
Be kokybės galite pasiūlyti dar daugiau. Perduokite savo klientams garantijas. Tai padės jiems lengviau priimti sprendimą ir suteiks papildomos saugumo jausmo.
Yra daugybė garantijų galimybių. Pavyzdžiui:
- 30 dienų grąžinimo garantija
- Pinigų grąžinimo garantija be priežasties nurodymo
- Laiku pristatymo garantija iki konkretaus datos
- Paslaugų garantija, kad po pirkimo tam tikram laikotarpiui „XY“ nemokami remontai ir t. t.
Pamiršk: Teisės požiūriu yra draudžiama reklamuoti tiesiogybėmis kaip 14 dienų atsisakymo teisė vartotojui. Galite gauti įspėjimą. Jei norite sužinoti, su kokiais garantiniais teiginiais galite reklamuotis, apsilankykite pas „IT-Recht-Kanzlei“.
19 | Skatinti baimę dėl skausmo ar neigiamų padarinių - ir išmanus būdas atimti
Pardavinėti daugiau per baimę? Veikia. Pagalvokite tik apie visas šampūnų, kuriuos teigiama, kad jie padės kovoti su plaukų slinkimu. Ar galite ar norite panaudoti tokias galimybes savo pozicionavimui priklauso nuo jūsų paslaugų asortimento.
Prodičiai arba paslaugos, kurie sukūrią baimę išsaugoti, o tuomet išsigelbėti iš sudėtingos situacijos, yra labai veiksmingi. Tokiu būdu dažnai veikia draudimas.
Kai pats save išsinuomojau perkraustymo mašiną iš AVIS, AVIS darbuotojas bandė mane įtikinti, kad atsisakau atsakomybės dalies už 1000 eurų, jei įvyktų žala. Šis atsisakymas kainavo dešimčių eurų ribose. Pradžioje aš atmetiau. Tačiau AVIS darbuotojas sugalvojo 2-3 scenarijus, kaip įvyksta kitųjų žala ar panašiai. Nepriklausomai nuo to, ar aš būčiau kaltas ir taip toliau. Taigi, sutikau su šia pasirinktimi. Ir iš tiesų, greitkelyje sulaužė krašto akmuo ir aš beveik galėjau žiūrėti, kaip iš jo išsivysto įtrūkis. Galiausiai buvau labai dėkingas, kad pridėjau šį atsisakymą.
Klientai paslėptai ieško pirkimo patvirtinimo arba saugos argumentų sprendimui priimti! Mūsų agentūros klientų užklausose aišku matome, kad laisvai samdomas asmuo gali pasiūlyti panašią paslaugą, pvz., naują svetainę, daug pigiau nei mes, kuriuose yra 15 asmenų komanda. Jei manome, kad domina rampos, arba jei klientas pareiškia ketinimą palyginti kainas, siunčiame jam mūsų sąrašą. Jame aprašome daug prielaidų, kurios suteikia klientui saugumo jausmą mūsų pasirinkimui ir sukelią nesaugumą, kai klientas dėl kainos - o ne kokybės, kaip sprendimo kriterijaus - apie samdomo darbuotojo paslaugų davimą rūpinasi.
Plačiau apie prekės ženklų pozicionavimą
Ar norite sužinoti daugiau apie prekės ženklų pozicionavimą? Tada spustelėkite mūsų vaizdo seminarą "Įmonės pozicionavimas & prekės ženklo kūrimas“. Trečiame įraše mūsų blogo serijoje taip pat aptariame kiekvienos pozicionavimo pagrindų idėją.
- Prekės ženklo pozicionavimas - Dalis 1: Kas tai yra ir kas penkios svarbios klausimai
- Prekės ženklo pozicionavimas - Dalis 2: Su tinkama strategija pritraukti savo auditoriją
- Prekės ženklo pozicionavimas - Dalis 3: 19 patarimų apie prekės ženklo kūrimą ir auditorijos pritraukimą
- Prekės ženklo pozicionavimas - Dalis 4: Idėjos, veiksmų planas ir būtini krypčių pokyčiai