Nuo kampanijos iki kliento gyvenimo vertės: rinkodaros terminai ir sutrumpinimai su C raide
Nuo Kampanijos iki Kliento gyvenimo vertės mūsų rinkodaros žodynas supažindins Jus su svarbiais rinkodaros terminais ir sutrumpinimais, prasidedančiais iš C raidės. Be kita ko, bus paaiškinta, kas yra Kliento kelionė, Reklamacija, Papildomas pardavimas ir Kliento gyvenimo vertė, kas yra Konversijos rodiklis ir ką reiškia Kvieimas veiksmui:
Rinkodaros žodynas: A • B • C • D • E • F • G • H • I • J • K • L • M • N • O • P • Q • R • S • T • U • V • W • X • Y • Z
- Kvieimas veiksmui (CTA)
Rinkodaroje Kvieimas veiksmui reiškia tiesioginį (potencialių) klientų raginimą atlikti konkrečų veiksmą – pavyzdžiui, paspausti mygtuką pirkimo sandoriui užbaigti, siųsti paraišką ar pasinaudoti konkretų pasiūlymą. Tiesiogine kreipimasis sustiprina iš anksto paskelbtas žinutes ir skatina adresatą nedelsiant imtis veiksmų.
▶ Vaizdo rekomendacija: Patarimai dėl mygtukų ir kvietimų veiksmui
▶ Mūsų tinklaraštyje: Patarimai ir gudrybės dėl kvietimo veiksmui
- Kampanijavimas/Kampanija
Kampanijavimas arba Kampanija rinkodaroje yra skirtingų rinkodaros priemonių sujungimas siekiant padidinti prekės ženklo ar su juo susijusio produkto žinomumą. Kampanija yra laiko ribota ir gali naudoti klasikinius ryšio kanalus, tokius kaip spauda, televizija ir radijas, bei visas skaitmenines ir socialines žiniasklaidos kanalus. Kuo platesnė derinimo galimybė, tuo platesnė viešojoje erdvėje suvokiamumo sritis.
- Kaupiklis (Cashcow)
Angliškas žodis Kaupiklis reiškia tiek kaip Aukso kalvis arba Pinigų karvė. Jis apibūdina gamyklą, paslaugas ar verslo šakas, kurios užima didžiausią pelną įmonės labui.
- Reikalavimas (Claim)
Reikalavimas yra prekės ženklo esmė, išreikšta sakiniu ar fraze. Jis patvirtina prekės ženklo pažadą ir tiesiogiai susijęs su prekės ženklo pavadinimu ir logotipu. Skirtingai nuo šūkio, kuris yra naudojamas tam tikram įmonės produktui ar kampanijai, reikalavimas yra negrįžtamas ir su logotipu ir pavadinimu sudaro vientisumą prekės ženklo atpažintumo labui.
▶ Mūsų tinklaraštyje: Reikalavimas – tinkamas pareiškimas Jūsų prekei
- Klikavimo rodiklis (CTR)
Klikavimo rodiklis – arba Perkėlimo rodiklis – nurodo skaičių, kiek kartų spustelėjamas skaitmeninis reklaminis elementas, palygintas su jo parodymo dažnumu. Pavyzdžiui: Jei reklaminis elementas yra rodomas 100 kartų ir tuo metu vartotojas ant jo spustelėja, klikavimo rodiklis sudaro 1 %. Taip galima pamatuoti skaitmeninės reklamos veiksmingumą.
- Debesų skaičiavimas (Cloud Computing)
Debesų skaičiavimas reiškia skaičiuoklės arba duomenų debesis ir yra paslauga, leidžianti naudotis kompiuterio ištekliais nepriklausomai nuo įrenginio ir pagrįsta internetu bei dalijamasi su kitais dalyviais. Resursų teikimas atliekamas debesų tiekėjo pusės, pavyzdžiui, naudojant serverius ar specialias programas. Tikslas: Debesų skaičiavimo dėka įmonėse procesai gali būti ženkliai supaprastinti, ir bendradarbiavimas optimizuojamas.
- Turinio valdymo sistema (TVS)
Turinio valdymo sistema, trumpai TVS, tai programa, kuri leidžia naudotojams kurti, valdyti ir publikuoti skaitmeninį turinį, pvz., svetainėje. Ypatingumas: Tekstai, vaizdai ir vaizdo įrašai gali būti pridėti ir eksponuoti naudojant intuityvią grafinę sąsają be programavimo žinių. Tikslas yra ta, kad įmonė neturėtų samdyti agentūros kiekvienam pakeitimui svetainėje, bet galėtų pati lengvai atlikti naujoves. Vienos iš dažniausiai naudojamų TVS yra WordPress.
- Kurpiavimo marketingas
Kurpiavimo marketingas yra rinkodaros strategija, kuri jaudo įmonės auditoriją skaitmeniniame pasaulyje. Čia dėmesys skiriamas informatyviems, konsultavimo ar pramoginiams turiniams su tiesiogine klientų adresavimu. Taip kurpiavimo marketingas skiriasi nuo klasikinės rinkodaros, kuria aišku matomos reklamos žinutės. Kurpiavimo marketingas gali tik įtikinamai parodyti prekės ženklą, įvertinti įmonę kaip patrauklų darbdavį arba skatinti konkretų kampanijos vystymą. Tikslas yra pritraukti naujų klientų ar darbuotojų arba išlaikyti jau esamus.
▶ Video Kursas: Kurpiavimo marketingas – sėkmės strategija
▶ Video Kursas: Kaip kurpiavimo marketingu pritraukti klientus
- Konversija
Konversija reiškia veržimą. Rinkodaroje tai reikšmi, kad susidomėjęs svetainės lankytojas tampa veikiančiu lankytoju – pvz., užsiregistruoja į naujienlaiškį, paspaudžia nuorodą, atlieka parsisiuntimą arba atlieka pirkimą. Konversijų skaičius yra naudojamas apskaičiuoti Konversijos normą.
- Kopijavimo testas
Kopijavimo teste yra psichologinis bandymo metodas, kuriuo nagrinėjamas reklamos šablono poveikis tikslinės auditorijos sąveikai. Tai gali būti skelbimas, reklaminis filmas ar katalogas. Tikslas yra nustatyti, kaip gerai bandymo asmenys gali prisiminti atskirus elementus ar visą šabloną ir ar jie sukelia impulsą, pvz., pirkimo skatinimą.
- Pagrindiniai tinklapio veikimo rodikliai
Pagrindiniai tinklapio veikimo rodikliai yra „Google“ metodai, pagal kuriuos galima matuoti ir vertinti mobiliųjų ir darbalaukio svetainių vartotojų patogumą. Naudodamiesi tam tikrais parametrais, pvz., svetainės visoje apkrovos laikas ir naudotojų sąveika, matuojama. Pagrindiniai tinklapio veikimo rodikliai siekia pagrįsti svetainės vartotojų patogumą techniniu požiūriu remiantis išmatuotais rezultatais.
▶ Vaizdo rekomendacija: Puslapio patirtis kaip „Google“ reitingavimo veiksnys
- Korporatyvinis dizainas (CD)
Įmonės dizainas yra verslo tapatumo dalis. Jis apima visą įmonės išorinį ir vidinį išvaizdos vaizdą. Tai apima pavyzdžiui logotipą, naudojamus dizaino elementus, spalvas ir šriftus. Korporatyvinis dizainas turėtų nuosekliai atsispindėti visuose naudojamuose reklamos priemonėse. Taip jis suteikia įmonės ir prekės ženklo tapatumą. Įmonės dizaino taikymo taisyklės daugelyje atvejų yra apibrėžiamos korporatyvinio dizaino vadovėlyje.
▶ Greitiems rezultatams: Pasiruošę korporatyvinio dizaino šablonai parsisiųsti
- Korporatyvinė tapatybė (CI)
Įmonės tapatybė yra įmonės vaizdas (corporate = įmonė). Ji apima visus jos individualius požymius. Tai apima pvz., jos istoriją, filosofiją, elgesį viduje ir išorėje, korporatyvinį dizainą ir kalbos toną. Visumoje šių požymių įmonė skiriasi nuo konkurentų ir tampa nepakartojama.
- Korporatyvinė socialinė atsakomybė (CSR)
Korporatyvinė socialinė atsakomybė (CSR) galima versti kaip bendruomeninę įmonių atsakomybę. Ji apima visus aspektus, kurių pagal įstatymų reikalavimus įmonė prisideda prie tvaraus vystymosi. CSR reiškia pagarbią elgseną rinkoje, atsakingą elgesį aplinkai atžvilgiu bei jautrų požiūrį į savo darbuotojus. Pavyzdys yra gerų šeimos ir darbo sąjungos derinimo pasiūlymas.
- Kaina už veiksmą (CPA)
Kaina už veiksmą – arba taip pat Mokėjimas už veiksmą – yra kainų modelis internetinio marketingo srityje. Reklamos dalyviai moka už kiekvieną veiksmą, kurį vartotojai atlieka svetainėse, susijusiose su sumontuotu baneriu ar nuoroda – pvz., produkto pirkimą, dalyvavimą konkurse ar naujienlaiškio prenumeravimą. Tačiau neužtenka tik paspausti ant banerio ar nuorodos. Tik kai atliekamas tolimesnis veiksmas, reklamos dalyviai moka.
- Kaina už spustelėjimą (CPC)
Kaina už spustelėjimą yra reklamos išlaidų apskaičiavimo būdas internetinio marketingo srityje. Kai vartotojas spustelėja skaitmeninį reklaminį įrankį – pvz., banerį – reklamos dalyvis sumoka tam tikrą sumą svetainės reklamos platformos teikėjui. Naudojant „Mokėjimo už spustelėjimą“ metodą, reklamos išlaidos yra apskaičiuojamos už kiekvieną spustelėjimą.
- Spausdinimo savikaina (CPI)
Spausdinimo savikaina yra modelis, skirtas apmokestinti reklaminius elementus, rodomus internetinės rinkodaros srityje. Čia reklamos skelbėjai moka už kiekvieną svetainės peržiūrą, kurioje rodomas reklaminis elementas, tam tikrą sumą reklamos platformos teikėjui. Dažniausiai skaičiavimas atliekamas remiantis Tūkstančio kontaktų kaina.
- Gamtos priežastis (CPL)
Gamtos priežastis verčiama kaip Kontaktas. Terminas Priežastis (vokiečių kalba führen ) reiškia, kad vartotojas nukreipiamas į konkretų pasiūlymą, pavyzdžiui, užsiprenumeruoti naujienlaiškį. Kai vartotojas užsiregistruoja ir palieka el. pašto adresą, jis laikomas kvalifikuotu kontaktu arba Priežastimi. Reklamai mokėtojui išlaidos dėl priežasto priklauso nuo šių surinktų kontaktinių duomenų kiekio.
- Spausdinimo savikaina už tūkstantį (CPM)
Apie metodiką Spausdinima už tūkstantį yra mokama už reklamos skelbimą arba reklamą, matomą ar klausomą tūkstančiais peržiūros ar klausymo kontaktų.
- Kraupingas
Kraupingas reiškia tiek pat kaip šlaitas arba sliedimas. Tai metodas, kai kompiuteriniai programos, pvz. Bots ar Crawler, ieško ir analizuoja tam tikras turinio internete dalis. Kravėjai kabo per egzistuojančių svetainių hipersaitus per tinklą, analizuoja uždavinius ar raktinius žodžius, indeksuoja URL adresus ir turinį bei juos atidarė, kad rastų ir analizuotų daugiau URL adresų kitose svetainėse.
- Skirtingas žiniasklaidos skiriamasis="25">
- Pardavimo išplėtimas
Parduotuvė išplėtimas - vadinasi Kreuzverkauf - reiškia susijusių ar papildomų produktų pardavimą. Taigi, jei klientas jau nusipirko tam tikrą produktą, tikėtina, kad jis domisi panašiu pasiūlymu arba nori papildyti įsigytą produktą kitais produktais. Pardavimo išpopuliarėjimas jam siūlo tinkamus pasiūlymus.
- Klientų kelionė
Klientų kelionė reiškia: vieno (potencialaus) kliento kelionė. Šioje kelionėje jis susiduria su skirtingais kontaktiniais taškais (Touchpoints) su prekės ženklu ar produktais. Tikslas yra, kad jis pasirinktų konkretų veiksmą - pvz., pirkimą. Klientų kelionė suskirstoma į 4 etapus: Dėmesį, domėjimąsi, norą ir veiksmą - remiantis AIDA modeliu.
▶ Rekomenduojamas vaizdo kursas: Vartotojų patirtis ir klientų kelionė
Kliento gyvavimo vertė (CLV) yra rodiklis, aprašantis kliento vidutinę vertę įmonės atžvilgiu per visą jų verslo santykių trukmę. Todėl jei įmonė per metus parduoda X produktų vienam klientui, tai nustatomas tam tikras vertės dydis. Norint jį apskaičiuoti, atsižvelgiama ne tik į jau sugeneruotą pajamą, bet ir į dar tikėjamąją. Apie tai kalbant, kalbama apie vadinamąjį klientų potencialą. CLV taip pat apima ne tik pajamas, bet ir kintamas išlaidas, skirtas atskiram klientui.
▶ Atitinkamai: Vaizdo vadovas apie klientų analizę ir kliento gyvavimo vertę
- Klientų Ryšių Valdymas (CRM)/ Klientų Ryšiai / Klientų Lojalumas
Verslo ir klientų santykių priežiūrą vadina Klientų Ryšiais. Tai yra pagrindinis ilgalaikio verslo sėkmės elementas. Klientų Ryšių Valdymas – trumpai CRM – įmonės dėmesį todėl kreipia į savo klientus su visomis jų pageidavimais ir norais. Tikslas yra padidinti arba palaikyti klientų patenkinimą, siekiant užtikrinti verslo sėkmę. Tam yra kuriami tiksli klientų profilai, už kuriuos nuolat renkami ir analizuojami duomenys.
Rinkodaros terminai C: Pretenzija, kryžminis pardavimas, kliento kelionė.
