Žmonės skirtingai geba susidoroti su stresu: Vieni yra labai atsparūs, o kiti lengviau patiria spaudimą. Konfliktai ir nesutarimai gali būti didelis iššūkis, ypač darbo vietoje. Ne visi žino, kaip teisingai elgtis karštomis akimirkomis arba kaip geriausiai išspręsti situaciją po ginčo. Tai gali sukelti nuolatinį stresą ir diskomfortą, o tai savo ruožtu gali neigiamai paveikti darbo atmosferą ir produktyvumą. Atsižvelgiant į tai, labai svarbu parengti veiksmingas strategijas, kaip spręsti tokias situacijas. Šiame straipsnyje dalijamės penkiais universaliais patarimais, kurie padės geriau spręsti konfliktus darbo vietoje. Šie patarimai skirti tiek asmeniniam atsparumui skatinti, tiek sveikai ir konstruktyviai darbo aplinkai palaikyti. Naudodamiesi šiomis strategijomis galite išmokti konstruktyviai reaguoti ir prisidėti prie teigiamo sprendimo.

Tiesa gimsta konflikte

Konfliktas darbo vietoje dažnai yra neišvengiamas, tačiau nuo to, kaip su juo elgsitės, gali priklausyti, ar jis lems konstruktyvius sprendimus, ar nuolatinę įtampą. Vokiečių idioma "Im Streit wird die Wahrheit geboren" ("Tiesa gimsta konflikte") iliustruoja, kad per konfliktą dažnai galima įgyti gilesnių įžvalgų ir supratimo. Svarbu į konfliktą žiūrėti kaip į galimybę tobulėti ir aiškintis, jei abi šalys elgiasi protingai ir siekia tikslo.

Jei sugebėsite konstruktyviai bendrauti su asmeniu, su kuriuo nesutarėte, ir laikysitės toliau nurodytų elgesio taisyklių, daugelį nesusipratimų galima veiksmingai išspręsti.

Tačiau jei paaiškėja, kad kita šalis nesuinteresuota produktyviu sprendimu ir elgiasi nebendradarbiaudama arba netinkamai, gali būti sunku savarankiškai pagerinti situaciją. Tokiais atvejais patartina apie problemą pranešti aukštesnėms institucijoms, pavyzdžiui, tiesioginiam vadovui arba personalo skyriui.

1. nekelkite balso

Konflikto metu stenkitės išlikti ramūs, kad išlaikytumėte situaciją kontroliuojamą ir neleistumėte jai paaštrėti. Kalbėdami tyliai ir aiškiai, parodysite pagarbą visoms dalyvaujančioms šalims ir padėsite, kad į jus būtų žiūrima kaip į racionalesnį ir labiau apgalvotą. Tai gali padėti nuraminti kitos šalies emocijas ir sukurti atmosferą, kurioje įmanoma konstruktyvi diskusija. Ramus tonas skatina norą išklausyti ir dirbti kartu, o ne provokuoja pasipriešinimą ir gynybiškumą.

2. Niekada nenukrypkite į asmeninį lygmenį

Karštose diskusijose stenkitės vengti asmeninių komentarų ar išpuolių, nes jie gali sukelti ilgalaikę žalą ir pakenkti darbo santykiams. Griežtai laikydamiesi faktų ir vengdami asmeninių komentarų, užtikrinsite, kad konfliktas išliktų dalykinis ir orientuotas į sprendimą. Tai pabrėžia profesionalumą ir skatina abiejų pusių pagarbą bei supratimą. Asmeniniai išpuoliai gali pastūmėti kitą asmenį į gynybinę poziciją ir sumažinti tikimybę pasiekti susitarimą.

3. nereaguokite į provokaciją

Konfliktų metu stenkitės atpažinti provokuojančias pastabas ir į jas nereaguoti. Užuot leidę sau sukelti emocinį iššūkį, giliai įkvėpkite, išlikite ramūs ir susikoncentruokite į aktualios problemos sprendimą. Taip parodysite, kad jumis nelengva manipuliuoti ir kad apsiribojate faktų lygmeniu, o tai dažnai paskatina provokatorių permąstyti savo taktiką.

4. Naudokite aikido metodą "sujungti ir nukreipti"

Pirmiausia suteikite oponentui jausmą, kad suprantate jo nuomonę ir jai pritariate. Tai sukuria pasitikėjimo pagrindą ir sumažina pasipriešinimą. Pokalbiui įsibėgėjant veskite švelnią diskusiją, kurioje pamažu pradėkite pristatyti savo nuomonę. Tikslas - paveikti kito asmens nuomonę taip, kad jis pamažu pradėtų priimti jūsų požiūrį. Idealiu atveju šis procesas valdomas taip, kad kitas asmuo galiausiai patikėtų, jog naujasis požiūris iš tikrųjų yra jo paties požiūris. Šis metodas skatina darnų sprendimą ir mažina konfliktų skaičių, nes stiprina susitarimo ir bendro supratimo jausmą.

5 Prieš priekaištaudami pagirkite

Prieš kritikuodami pripažinkite teigiamus kito asmens elgesio ar veiklos aspektus. Tai padeda atverti kitą asmenį pokalbiui ir priverčia jį mažiau gintis. Pripažindami tai, kas sekasi gerai, parodysite dėkingumą ir pagarbą, todėl labiau tikėtina, kad į vėlesnę kritiką bus reaguojama pozityviau. Toks požiūris gali padėti kritiką suvokti kaip konstruktyvų grįžtamąjį ryšį, o ne kaip asmeninį puolimą.

Apibendrinimas ir perspektyvos

Klysti yra žmogiška, todėl svarbu suprasti, kad neturėtumėte visų vertinti pagal savo standartus. Jei pripažinsite galimybę, kad ir jūs galite klysti, būsite mažiau linkę pernelyg skubotai teisti kitus. Toks požiūris skatina empatiją ir supratimą komandoje.

Atminkite, kad net jei jūsų darbo komanda nėra jūsų šeima, tai žmonės, su kuriais praleidžiate daug laiko. Verta puoselėti šiuos santykius ir atsargiai bei apgalvotai valdyti konfliktus. Įtemptose ar konfliktinėse situacijose naudinga išlaikyti bajoro ramybę ir filosofo išmintį.

Linkime jums kuo geriausios kloties būsimuose iššūkiuose ir tikimės, kad pasinaudodami šiais patarimais sukursite pozityvesnę ir produktyvesnę darbo aplinką. Išlikite ramūs ir lygiaverčiai net ir sunkiausiais momentais.