Konfliktai komandoje dažnai kyla, kai nepaisoma žmonių valdymo. Kuo mažiau komanda supranta jus, įmonės tikslus ir vienas kitą, tuo dažniau kyla konfliktų. Deja, dažnai tai laikoma normaliu dalyku, nes visi nuolat dėl visko skundžiasi - ar tai būtų darbas, ar viršininkai, ar asmeninis gyvenimas.

Tokie konfliktai yra destruktyvūs: jie sujaukia hierarchiją, silpnina organizaciją ir blogina darbo atmosferą. Tai lemia klaidas ir prastesnį klientų aptarnavimą. Dar blogiau, jei konfliktai vyksta klientų akivaizdoje, tai gali sugriauti įmonės reputaciją.

Konfliktai tarp darbuotojų

Jūsų komandoje darbuotojai pirmiausia turėtų atlikti savo užduotis, nes už tai jiems mokamas atlyginimas. Jei jų mintys užimtos intrigomis, ginčais ir nuoskaudomis, nukenčia darbo kokybė. Todėl nuo jūsų priklauso, ar sukursite atmosferą, kuri būtų ir darbinga, ir draugiška.

Jūsų užduotis - nustatyti aiškius lūkesčius ir užtikrinti atvirą bendravimą. Reguliarūs susitikimai ir skaidrus dialogas padeda išvengti nesusipratimų ir skatina bendradarbiavimą. Pasirūpinkite, kad kiekvienas komandos narys jaustųsi gerbiamas ir vertinamas. Tik tokioje aplinkoje jūsų darbuotojai gali pasiekti geriausių rezultatų ir susitelkti į darbą.

Atminkite: darni ir produktyvi darbo aplinka prasideda nuo jūsų, kaip vadovo. Anksti atpažindami ir spręsdami konfliktus padėsite užtikrinti, kad jūsų komanda dirbtų efektyviai ir laimingai.

Rekomendacijos, kaip išvengti konfliktų

1. Reguliarūs susirinkimai: Norint išvengti konfliktų komandoje, svarbu reguliariai rengti susirinkimus. Idealiu atveju jie turėtų vykti bent kartą per savaitę. Tai skatina atvirą bendravimą ir suteikia darbuotojams galimybę spręsti problemas ankstyvame etape.
2. Įmonės renginiai: Taip pat labai svarbu organizuoti įmonės renginius, kuriuose darbuotojai kartu leidžia laiką. Jie turėtų būti organizuojami bent kartą per ketvirtį. Tokie renginiai stiprina bendruomeniškumo jausmą ir gerina komandinį darbą.
3. Progų šventimas: Švenčių ir ypatingų progų šventimas komandoje suteikia darbuotojams dėkingumo ir priklausomybės jausmą. Kai kiekvienas jaučiasi svarbia komandos dalimi, sumažėja konfliktų tikimybė.
4. Komandos formavimo veikla: Taip pat rekomenduojami bendri įmonės mokymai ir komandos formavimo veikla, kuriai vadovauja profesionalai. Šie renginiai padeda ugdyti darbuotojų socialinius ir psichologinius įgūdžius ir skatina komandos dinamiką.
5. Bendri mokymo kursai: Bendri mokymo kursai, skirti profesinėms žinioms ir įgūdžiams tobulinti, taip pat padeda išvengti konfliktų. Kai darbuotojai mokosi ir tobulėja kartu, tai stiprina sanglaudą ir tarpusavio supratimą.
6. Darbo laiko lankstumas: Darbuotojams taip pat turėtų būti suteikta galimybė prireikus anksčiau išeiti iš darbo. Toks lankstumas rodo, kad į darbuotojų gerovę žiūrima rimtai, o tai savo ruožtu stiprina pasitikėjimą vadovybe.
7. Bendravimas apie konfliktų vengimą: Galiausiai, svarbu kalbėtis su darbuotojais apie konfliktų neleistinumą ir ramaus konfliktų sprendimo galimybes. Aiškus bendravimas ir vadovų rodomas pavyzdys yra labai svarbūs kuriant taikią ir produktyvią darbo aplinką.

Ką daryti, jei konfliktas jau kilo?

Jei kolektyvo žmonės atėjo dirbti, o ne ginčytis, yra keturi žingsniai, kurie gali padėti rasti sprendimą. Tačiau jei konfliktas kyla dėl konkretaus asmens savybių, dažnai lengviau su juo išsiskirti.

1. Raskite priežastį: Nustatykite konflikto priežastį. Nustatykite skyrių, vietą, laiką ir aplinkybes, kuriomis kilo konfliktas.
2. Surinkite paviršutinišką informaciją: Atlikite pokalbius su konflikto iniciatoriumi ir jo vadovu. Palyginkite surinktą informaciją, kad susidarytumėte aiškų vaizdą.
3. Ištirkite praeitį: Surinkite išsamią informaciją apie ankstesnius konfliktus atitinkamame skyriuje. Tai padeda atpažinti ir geriau suprasti pasikartojančius dėsningumus.
4. Analizė: Išanalizuokite surinktus duomenis ir suklasifikuokite konfliktą. Jei jis susijęs su darbu, suraskite šaltinį ir spręskite problemą kartu su visais susijusiais asmenimis. Išsiaiškinkite atsakomybę ir galimas būsimų konfliktų pasekmes.

Sprendimai, jei trūksta konfliktų vengimo įgūdžių

Jei jūsų komandą sudaro daugiau nei 20 darbuotojų, o skyrių vadovai neturi reikiamų įgūdžių sveikai atmosferai palaikyti, yra dvi galimybės: Arba pakeisti skyriaus vadovą, arba pasamdyti personalo vadybininką.

Pirmoji galimybė - pakeisti skyriaus vadovą. Naujas vadovas, turintis tinkamų minkštųjų įgūdžių ir vadovavimo kompetencijų, gali gerokai pagerinti darbo atmosferą.

Antrasis ir dažnai tvaresnis sprendimas - samdyti personalo vadybininką. Žmogiškųjų išteklių vadybininkas ankstyvuoju etapu nustato konfliktus, moderuoja dalyvaujančių šalių diskusijas ir randa priimtinus sprendimus. Žmogiškųjų išteklių vadybininkai taip pat teikia pagalbą sprendžiant darbuotojų asmenines ir profesines problemas, skatina jų tolesnį tobulėjimą ir užtikrina malonią darbo aplinką.

Personalo vadovai taip pat reguliariai organizuoja komandos formavimo veiklą ir renginius, kad sustiprintų komandinę dvasią ir skatintų teigiamą darbo kultūrą. Jie planuoja ir vykdo mokymo ir tobulinimosi programas, kad padėtų darbuotojams tobulinti savo įgūdžius. Viena iš jų užduočių taip pat yra skatinti sveiką gyvenimo būdą per sporto užsiėmimus, seminarus apie sveikatą ir darbo bei asmeninio gyvenimo derinimo programas.