Pas world, kur reklama ir marketingas yra lemiami nešėjui, kliento kreipimasis atlieka centralią rolę. Tu turi suprasti įvairias potencialių klientų sąmoningumo lygius ir atitinkamai juos kreiptis. Šiame vadove nagrinėsiu Customer Awareness koncepciją ir parodysiu, kaip gali optimizuoti savo kreipimąsi ilgam klientų pritraukimui.
Svarbiausi įžvalgos
- Yra įvairių klientų sąmoningumo lygių: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware ir Most Aware.
- Kreipimasis turėtų būti orientuotas pagal kliento sąmoningumo lygį, kad būtų efektyviai komunikuojama.
- Netiesioginis kreipimasis yra svarbus klientams Unaware fazėje, tuo tarpu tiesioginis kreipimasis taikomas Most Aware klientams.
Žingsnis po žingsnio vadovas
Kliento sąmoningumo supratimas
Pirmiausia turi suprasti, kad potencialūs klientai yra skirtinguose sąmoningumo lygiuose. Didžiausia grupė yra „Unaware“ grupė. Čia gali daryti didžiausią poveikį, kreipdamasis į žmones, kurie turi problemų, tačiau jų sprendimus nepripažįsta.
Pavyzdys gali būti bėgikai, kurie skundžiasi skausmais, bet nežino, kad tai „bėgiko kelio“ problema. Jie nesupranta, kad jų problemai yra sprendimų, ir gali būti atkreipti į tavo paslaugas išaiškinančio informacijos.
Nuo Problem Aware iki Solution Aware
Kitas lygis yra „Problem Aware“. Čia klientai jau žino, kas yra jų problema. Jie gali gauti diagnozę, tačiau ieško papildomų sprendimų. Ši grupė jau yra linkusi į specifinį kreipimąsi.
Jei siūlai specializuotas paslaugas, turėtum sugebėti šiems klientams parodyti galimus kitus žingsnius, tokius kaip fizioterapija ar treniruočių planai.
Sprendimas „Solution Aware“ klientams
Dabar, kai bendrauji su „Solution Aware“ klientu, turi puikią galimybę jiems pristatyti įvairius metodus, kurie gali padėti jiems rasti sprendimą.
Informuok šiuos klientus apie savo paslaugas ir parodyk, kaip jie gali pasinaudoti tavo ekspertize. Svarbu pristatyti jų konkretų pasirinkimą, kad jie jaustųsi saugiau, kai turi priimti sprendimą.
Kelias į Product Aware
Jei klientai palieka „Solution Aware“ fazę ir pradeda lyginti tavo paslaugas su kitais tiekėjais, jie tampa „Product Aware“. Čia raktas yra atskirti savo įmonę nuo kitų.
Įtvirtinti klientų santykiai ar atsiliepimai gali būti naudingi. Pabrėžkite, kas daro tavo paslaugą ypatingą ir kodėl klientai turėtų pasirinkti tave.
Kreipimasis į Most Aware klientus
Galiausiai esame prie „Most Aware“. Šie klientai jau turi pasitikėjimo santykį su tavimi ir dažnai yra pasiruošę imtis konkrečių veiksmų.
Šiuo atveju gali pristatyti specialius pasiūlymus ar nuolaidas, užtikrinti, kad atsižvelgti į jų poreikius ir kreipti juos tiesiogiai. Tai gali vykti per reklamą, kuri akcentuoja tavo pasiūlymus, ar per išskirtinį turinį, kuris jiems rūpi.
Santrauka – Customer Awareness: Optimalus kreipimasis freelanceriams
Kreipimasis į tavo klientus didžiąja dalimi priklauso nuo jų sąmoningumo lygio. Suprasdami įvairias fazes – nuo Unaware, per Problem Aware ir Solution Aware, iki Product Aware ir Most Aware – gali kurti konkrečius turinius, kurie tiesiogiai kreipiasi į tavo tikslinės auditorijos poreikius. Tikslus kreipimasis galiausiai gali lemti, kad daugiau potencialių klientų atkreips dėmesį į tavo paslaugas ir jas pasinaudoti.
