Klientų santykius valdyti yra menas, kuris gali būti gerokai pagerintas naudojant tinkamus įrankius ir strategijas. Mailchimp suteikia galimybę nustatyti Trigger Customer Journey, padedančius tavo darbo procesą padaryti efektyvesnį ir orientuotą į tikslą. Šiame vadove sužinosi, kaip pridėti keletą Starting Points, naudoti filtrus ir taip optimaliai pasiekti savo klientus.
Svarbiausi įžvalgos
- Daugybė Starting Points suteikia galimybę skirtingai kreiptis į tavo kontaktus.
- Filtravimo funkcijos padeda apibrėžti specifines tikslines grupes ir individualizuoti Customer Journey.
- Procesų automatizacija padeda padidinti klientų lojalumą ir siųsti tikslias žinutes.
Žingsnis po žingsnio vadovas
Pridėti Starting Points
Pradžioje turėtum žinoti, kad gali apibrėžti keletą Starting Points savo Customer Journey. Kiekvienas Starting Point leidžia tau kreiptis į klientus įvairiais būdais. Spausk „Add starting point“. Tu jau įsteigei vieną Starting Point, tačiau gali pridėti daugiau.
Kodėl tai svarbu? Iš tikrųjų yra daug priežasčių, kodėl kažkas gali patekti į tavo Customer Journey. Pavyzdžiui, asmuo gali gauti tam tikrą tagą arba jau atidarė tavo el. laiškus.
Keletos Starting Points pridėjimas padaro tavo Customer Journey žymiai efektyvesnę, nes gali atspindėti įvairias situacijas. Pridėjus gali nustatyti specifinius trigger, pavyzdžiui, kai kažkas prisijungia prie tavo tikslinės grupės arba gauna tagą.
Įrašyti Starting Points
Po naujų Starting Points pridėjimo svarbu išsaugoti pakeitimus. Tam spausk „Save starting point“. Tai užtikrins, kad visi atlikti pakeitimai tavo Customer Journey bus saugomi.
Tu taip pat gali nustatyti, kad asmuo, gavęs specifinį tagą, taip pat taptų dalimi specialios tikslinės grupės. Pavyzdžiui, tu gali sukurti audience, skirtą sveikai mitybai. Tai reikalauja, kad kontaktas, be tam tikro tago, taip pat būtų šios audience dalis.
Naudoti filtravimo funkcijas
Vienas iš galingiausių Mailchimp aspektų yra galimybė įtraukti filtrus į tavo Starting Points. Tu gali nustatyti konkrečias sąlygas, kurios apibrėžia, kas bus įtrauktas į Customer Journey.
Pridėjęs filtrus, gali užtikrinti, kad tik tie kontaktai, kurie atitinka tam tikrus tagus ar savybes, pateks į tavo Customer Journey. Tu gali nustatyti, kad tik kontaktai su tagu „Kunde“ ir tagu „Instagram Follower“ gautų atitinkamą el. laišką.
Tai užtikrina, kad tavo komunikacija būtų tiksli ir aktuali. Svarbu, kad tuos kontaktų agregatus, kuriuos adresuoji, būtų suderinti su tavo marketingo tikslais.
Racionalizuoti automatizavimą
Tu taip pat gali nustatyti specifines automatizacijas, pagrįstas ypatingais įvykiais. Ar nori, pavyzdžiui, siųsti gimtadienio sveikinimus savo kontaktams? Tai lengvai galima automatizuoti Customer Journey.
Pasirink tagą, pavyzdžiui, „Gimtadienis“, ir susiek šį su atitinkama Customer Journey. Taip, kai tavo kontaktai savo gimtadienį turės tam tikrą tagą, jie automatiškai bus įtraukti į tą Journey, kuri apima gimtadienio sveikinimus.
Segmentavimą patikslinti
Norėdamas dar gilesnio segmentavimo, gali pasinaudoti galimybe derinti skirtingus kriterijus. Taip gali užtikrinti, kad tavo Customer Journey galios tik tam tikriems kontaktams, kurie atitinka visus nustatytus kriterijus.
Pavyzdžiui, asmuo, kuris švenčia gimtadienį ir tuo pačiu kalba vokiškai, gali būti priskirtas specialiai komunikacijos kelionei. Taip užtikrinsi, kad tik patys aktualiausi lankytojai patektų į Journey.
Veiklos stebėjimas
Tu turi galimybę stebėti ir analizuoti kontaktų veiklą. Tai vyksta per „Campaign Activity“ parinktį. Čia gali apriboti, kad tik tie kontaktai, kurie buvo aktyvūs tam tikrose kampanijose, taps Customer Journey dalimi.
Tai padeda tau tiksliai stebėti savo duomenis. Tu gali taip pat nustatyti specifinius vardus arba el. pašto adresus kaip kriterijus. Taip užtikrinsi, kad šios kintamosios savybės visada būtų atsižvelgiama komunikacijos metu.
Santrauka – Trigger Customer Journey Mailchimp: Segmentacijos menas
Pridėdamas daugybę Starting Points ir naudodamas filtrus, gali optimizuoti savo Customer Journey. Nustatydamas specifines sąlygas dalyvavimui, sukurti personalizuotą kreipimąsi, kuris padidins ryšį su tavo kontaktais. Eksperimentuok su įvairiomis galimybėmis ir žiūrėk, kurie kriterijai tavo įmonei yra veiksmingiausi.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kiek daug Starting Points galiu pridėti?Tu gali pridėti tiek Starting Points, kiek norėsi, kad atspindėtum įvairias situacijas.
Koks yra filtrų privalumas?Filtrai leidžia tau tiksliai augti tiksuos kontaktus, kurie atitinka tam tikrus kriterijus.
Ar galiu nustatyti automatizacijas ypatingoms progoms?Taip, tu gali nustatyti automatizacijas specialioms progoms, pavyzdžiui, gimtadieniams ar šventėms.
Kaip veikia tagai Mailchimp?Tagai grupuoja kontaktus pagal tam tikras savybes ar veiksmus, kurie padeda tau tiksliai komunikuoti.
Ar klientų veikla Customer Journey matoma?Taip, tavo kontaktų veikla gali būti stebima, kad būtų priimami geresni sprendimai apie tavo komunikacijos strategiją.
