Skaitmeniniame amžiuje tiesioginis ryšys su klientais yra svarbesnis nei bet kada anksčiau. Vienas iš veiksmingiausių šio kontakto palengvinimo būdų - tiesioginiai pokalbiai. Ši funkcija leidžia bendrauti su klientais realiuoju laiku, spręsti jų problemas ir padėti jiems apsispręsti dėl pirkimo. Šiame vadove parodysiu, kaip maksimaliai išnaudoti tiesioginių pokalbių funkciją, kad pagerintumėte santykius su klientais ir padidintumėte pardavimus.
Pagrindinės žinios
- Tiesioginiai pokalbiai yra veiksminga bendravimo su klientais priemonė.
- Reguliariai bendraudami galite sustiprinti santykius su klientais.
- Pastabos yra vidinės ir didina pokalbio efektyvumą.
- Funkcija leidžia išsamiai analizuoti bendravimą su klientais.
Žingsnis po žingsnio vadovas
1 žingsnis: prieiga prie tiesioginio pokalbio
Norėdami naudotis tiesioginiu pokalbiu, pirmiausia turite įsitikinti, kad esate tinkamoje "Facebook" puslapio srityje. Pereikite į skirtuką "Tiesioginis pokalbis", kuriame matysite visas sąveikas su klientais.
2 žingsnis: Bendravimas su klientais
Galite rašyti tiesiogiai klientams. Jei klientui kyla klausimas arba jam reikia pagalbos, turite galimybę atsakyti iš karto. Tai ypač svarbu, jei klientas nori įsigyti gaminį. Aktyvus bendravimas dažnai gali būti lemiamas siekiant užbaigti pardavimą.
3 veiksmas: patikrinkite paskutines sąveikas
Naudinga funkcija yra paskutinių sąveikų rodymas. Jei su klientu nebuvo susisiekta ilgiau nei septynias dienas, gali būti naudinga su juo susisiekti dar kartą. Visiems neaktyviems klientams galite išsiųsti transliuojamąjį pranešimą, kad vėl su jais užmegztumėte ryšį.
4 veiksmas: palaikykite reguliarų bendravimą
Norint išlaikyti gyvų pokalbių galimybę, svarbu bendrauti su klientais bent kas septynias dienas. Tai gali būti paprasti atsakymai arba nauja informacija, kuri gali būti įdomi klientui.
5 žingsnis: naudokite pastabas tiesioginių pokalbių metu
Tiesioginiame pokalbyje turite galimybę kurti pastabas. Šios pastabos skirtos jums ir nėra matomos klientui. Pavyzdžiui, galite įrašyti, kodėl klientas gali nenorėti pirkti, pavyzdžiui, dėl kainos. Tai padės jums orientuotis į klientą ateityje bendraujant su juo.
6 veiksmas: Siųskite pranešimus klientams
Spustelėję "Reply" (atsakyti), galite išsiųsti žinutę klientui. Ši žinutė bus matoma ir yra įprasta sąveika pokalbyje. Svarbu bendrauti aiškiai ir draugiškai, kad paliktumėte teigiamą įspūdį.
7 veiksmas: naudokite informaciją apie klientus ir automatiką
Dešinėje pokalbių sąsajos pusėje rasite visą informaciją apie asmenis, su kuriais bendraujate. Čia taip pat galima integruoti automatizacijas, kad optimizuotumėte kontaktą.
8 veiksmas: Tvarkykite klientus ir uždarykite pokalbius
Kai klientas atlieka pirkimą arba pokalbis jums baigiasi, pokalbį galite pažymėti kaip "uždarytą". Taip savo komandai suteiksite svarbios informacijos apie pardavimo būseną ir bendravimą su klientu.
Suvestinė
Tiesioginiai pokalbiai yra labai veiksminga klientų išlaikymo ir pardavimų skatinimo priemonė. Reguliariai bendraudami ir vesdami vidines pastabas galite optimizuoti pokalbius ir konkrečiai reaguoti į klientų poreikius. Jei laikysitės šių žingsnių, būsite pakeliui į sėkmingą gyvų pokalbių integravimą į savo rinkodarą.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip naudotis tiesioginių pokalbių funkcija?Eikite į skirtuką "Tiesioginiai pokalbiai" ir pradėkite bendrauti su klientais.
Kodėl pokalbiuose svarbios pastabos? Pastabos padeda geriau valdyti bendravimą su klientais ir įrašyti konkrečią informaciją būsimiems pokalbiams.
Kaip dažnai turėčiau bendrauti su klientais? svarbu bendrauti bent kas septynias dienas, kad tiesioginis pokalbis būtų aktyvus.
Kaip galiu uždaryti pokalbį? pokalbį galite pažymėti kaip "uždarytą", kai klientas baigia pokalbį arba kontakto nebėra.
