Šiuolaikiniame pasaulyje, kuriame asmeninis kontaktas su klientais tampa vis svarbesnis, labai svarbu suasmeninti rinkodaros pranešimus. Personalizavimas srautiniuose pranešimuose padeda užmegzti ryšį su klientais ir padaryti bendravimą veiksmingesnį. Šiame vadove sužinosite, kaip integruoti personalizavimą į "Facebook" rinkodaros srautinius pranešimus.
Pagrindiniai dalykai
Kreipdamiesi į klientus su personalizuotais pranešimais, galite ne tik padidinti sąveiką, bet ir sukurti pasitikėjimą savo tiksline auditorija. Vardo, pavardės ir kitų personalizuotų elementų naudojimas sukuria teigiamą naudotojo patirtį ir skatina klientų lojalumą.
Žingsnis po žingsnio, kaip integruoti personalizavimą
Požiūrio personalizavimas
Pirmiausia turėtumėte aiškiai žinoti, kaip norite kreiptis į savo klientus. Lengviausia į juos kreiptis vardu. Pavyzdžiui, žinutėje galite rašyti taip: "Sveiki {pirmas vardas}, dėkojame, kad užsiregistravote mūsų naujienlaiškiui". Šiuo atveju pavardė automatiškai pakeičiama asmens vardu.
Taip pat galite naudoti pavardę arba vardą. Rimtame kontekste, pavyzdžiui, advokatų kontoroje ar konsultacinėje įmonėje, tai dažnai yra prasmingiau, nes atrodo profesionaliau. Vardą ir pavardę galite pasirinkti tiesiogiai iš sistemos lauko.
Sveikinimo žodžio pasirinkimas
Rinkdamiesi pasveikinimą, turėtumėte apsvarstyti kelias galimybes. Galite pasirinkti tik vardą arba pavardę. Jei naudojate pavardę, jūsų žinutė galėtų atrodyti taip: "Sveiki {pavardė}". Tačiau tai gali pasirodyti nemandagu, jei nežinote, ar tai vyras, ar moteris.
Norėdami tai apeiti, turėtumėte pagalvoti apie standartinę kreipimosi formą ir būtinai atsižvelgti į tinkamą kontekstą. Oficialiose žinutėse įprasta pradėti kreipinį "Gerbiamasis ponas / ponia {pavardė}".
Subalansuokite rimtumą ir atsipalaidavimą
Priklausomai nuo jūsų verslo srities, gali būti patartina pasirinkti tokią kreipimosi formą, kuri atspindėtų įmonės kultūrą. Įsitvirtinusi įmonė gali pageidauti, kad vartotumėte pilną vardą ir pavardę, o pradedančioji įmonė šiuo atveju gali būti laisvesnė.
Svarbu sukurti pasitikėjimą savo klientais. Todėl kreipinys turėtų būti gerai apgalvotas ir atitikti jūsų prekės ženklo įvaizdį.
Tolesnio personalizavimo integravimas
Apibrėžę pagrindines personalizavimo formas, į pranešimus galite įtraukti papildomų elementų. Be vardo, taip pat galite integruoti naudotojo laiko zoną, lytį ar kalbą. Pavyzdžiui, naudodami tokius kintamuosius kaip {laiko zona}, galite sakyti: "Sveiki {pirmas vardas}, esate {laiko zona} laiko zonoje".
Naudodami šiuos elementus, sukursite dar labiau suasmenintą požiūrį, dėl kurio gavėjas atrodys labiau apčiuopiamas ir aktualus.
Kontekstinių duomenų naudojimas
Dar vienas žingsnis personalizavimo tobulinimo link - kontekstinių duomenų naudojimas. Tai informacija, kurią surinkote apie savo naudotojus, pavyzdžiui, apie jų ankstesnes sąveikas ar pageidavimus. Įsitikinkite, kad šiuos duomenis integravote į srautą, kad galėtumėte suformuluoti pritaikytus pranešimus.
Apibendrinimas
Šiame vadove sužinojote apie personalizavimo svarbą bendraujant su klientais ir apie tai, kaip galite naudoti įvairias įsitraukimo formas ir kontekstinius duomenis, kad pagerintumėte bendravimą. Nepamirškite visada išlaikyti pusiausvyrą tarp rimtumo ir draugiško tono.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip į žinutes įtraukti vardą? Vardą į žinutę galite įtraukti naudodami kintamąjį {firstname}.
Kuo skiriasi vardas ir pavardė adresate? Vardas yra draugiškesnis ir asmeniškesnis, o pavardė - oficialesnė ir pagarbesnė.
Ar galiu viename pranešime naudoti kelias personalizacijas? Taip, į vieną pranešimą galite įtraukti kelias personalizacijas.
Kaip pasirinkti tinkamą personalizaciją savo tikslinei auditorijai? Apsispręskite pagal įmonės kultūrą ir pramonės šaką, kurioje dirbate.
