"Facebook" rinkodara: veiksmingai kreipkitės į savo klientus ir juos nukreipkite

Šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje labai svarbu veiksmingai reklamuotis socialinėje žiniasklaidoje, pvz., "Facebook" ir "Instagram". Klientai turi būti suprasti, o jų poreikis būti nugabentiems iš taško A į tašką B yra labai svarbus aspektas. Šioje pamokoje sužinosite, kaip ištirti ir optimizuoti kliento kelionę, kad pelnytumėte klientų pasitikėjimą ir paskatintumėte juos pirkti jūsų produktus ar paslaugas.

Pagrindinės įžvalgos

• Kliento kelionė apibūdina kliento kelionę nuo taško, kuriame jis susiduria su problema (A), iki taško, kuriame jis randa sprendimą (B).
• Klientai turi matyti aiškią priežastį, kodėl jie turėtų pirkti jūsų produktą.
• Rinkodara turi siekti parodyti klientams, kad suprantate jų problemas ir galite jas išspręsti.
• Pasitikėjimui sukurti labai svarbu naudoti socialinius įrodymus, pavyzdžiui, rekomendacijas ir sėkmingų atvejų tyrimus.

Žingsnis po žingsnio vadovas

1. Supraskite kliento kelionę

Prieš pradėdami rinkodarą, turite pagalvoti apie kliento kelionę. Kur prasideda kliento kelionė? Kur ji baigiasi? Dauguma žmonių nesupranta, kad kelionę galima veiksmingai suplanuoti tik tada, jei suprantate, kur klientas yra ir kur jis nori eiti.

2. Nustatykite kliento problemas

Pirmoji užduotis - nustatyti kliento problemą. Kodėl klientas turi poreikį? Tarkime, kad klientas turi sveikatos problemą, tuomet jis eis pas gydytoją. Jūs, kaip verslininkas, taip pat turėtumėte reaguoti į klientų poreikius ir aiškiai parodyti jiems, kad galite jiems padėti.

3. praneškite apie sprendimus

Nustatę problemą, turite aiškiai pranešti klientui, kad turite sprendimą. Įsitikinkite, kad klientas supranta, jog turite galimybę ir pasiūlymą, kaip jį nuvesti iš taško A (problema) į tašką B (sprendimas). Tai galima padaryti ir pasitelkiant socialinius įrodymus, pavyzdžiui, parodant, kiek klientų jau padėjote.

4. Kurkite pasitikėjimą

Pasitikėjimas yra labai svarbus visuose verslo santykiuose. Norėdami parodyti, kad kiti klientai yra patenkinti jūsų paslaugomis, galite naudoti rekomendacijas. Tai potencialiems klientams sukuria saugumo jausmą ir parodo, kad esate jų problemos sprendimas.

5. atsižvelkite į kainą

Dažnas klientų prieštaravimas yra kaina. Įsitikinkite, kad skaidriai nurodote savo pasiūlymo kainą, ir, jei taikoma, siūlykite nuolaidas. Tačiau svarbu, kad kaina nebūtų pagrindinis pardavimo aspektas. Pagrindinis dėmesys turėtų būti sutelktas į jūsų produkto ar paslaugos teikiamą vertę.

6. Apibūdinkite valstybę B

Įsivaizduokite, koks būtų kliento gyvenimas, jei jo problema būtų išspręsta. Apibūdinkite šią idealią būseną kuo konkrečiau. Klientas turėtų įsivaizduoti, kaip būtų, jei nebeliktų problemos, ir kaip jūsų gaminys ar paslauga gali jį į ją atvesti.

7 Spręskite kliento prieštaravimus

Svarbu rimtai atsižvelgti į kliento prieštaravimus ir pabandyti juos paneigti. Dažniausiai pasitaikantys prieštaravimai gali būti tokie, kad klientas neturi laiko arba nėra tikras, ar produktas veiks. Spręskite šiuos nuogąstavimus siūlydami sprendimus arba nurodydami alternatyvas.

8. Vadovaukite klientui

Pasirūpinkite, kad klientas būtų vedamas per jūsų rinkodaros procesą. Jie turėtų tiksliai žinoti, kas bus toliau ir kaip atrodo pirkimo procesas. Paaiškinkite, kokius veiksmus jie turi atlikti, kad įsigytų jūsų produktą arba pasinaudotų jūsų pasiūlymu.

9. Pasiūlykite vertybių santrauką

Pabrėžkite savo pasiūlymo naudą ir vertę. Tai turėtų būti atsakymai į dažniausiai klientui kylančius klausimus ir rūpesčius ir suteikti jam aiškų supratimą apie vertę, kurią jis gaus įsigijęs pasiūlymą.

Apibendrinkite

Šiame vadove paaiškinta, kaip svarbu suprasti kliento kelionę, kad būtų galima kurti sėkmingas rinkodaros strategijas. Kliento kelionė nuo taško A iki taško B prasideda nuo problemos atpažinimo ir pasitikėjimo kūrimo pasitelkiant socialinius įrodymus. Pasiūlymą išdėstykite taip, kad klientas aiškiai suvoktų pridėtinę vertę, kurią gaus įsigijęs jūsų produktą ar paslaugą.