Šiais laikais, kai skaitmeninis bendravimas ir ryšių su klientais valdymas (CRM) yra esminiai bet kurios rinkodaros strategijos komponentai, yra vertingas šaltinis, kurio daugelis įmonių dažnai nepastebi: "Facebook Messenger". Šioje pamokoje paaiškinsiu, kaip galite naudoti "Messenger" kaip veiksmingą mini CRM. Sužinosite, kaip fiksuoti klientų duomenis, dokumentuoti pardavimo procesus ir užmegzti asmeninį ryšį su klientais. Pasinerkime!
Pagrindinės žinios
Facebook Messenger galima efektyviai naudoti kaip mini-CRM, kad galėtumėte rinkti klientų duomenis, dokumentuoti pardavimo procesus ir užmegzti asmeninį ryšį su klientais. Naudodami automatizavimo priemones galite padidinti efektyvumą ir kartu palaikyti asmeninį ryšį.
Žingsnis po žingsnio vadovas
1 žingsnis: apibrėžkite savo pagrindinę rinkodaros strategiją
Norėdami maksimaliai išnaudoti "Messenger" galimybes, pirmiausia turėtumėte aiškiai apibrėžti savo rinkodaros strategijas. Ypač daug dėmesio skirkite klientų įsigijimui per "Facebook", nes ten aktyviai veikia daug potencialių klientų. Tai reiškia, kad "Messenger" turėtų būti pagrindinė jūsų rinkodaros veiklos sudedamoji dalis.
2 žingsnis: rinkite duomenis "Messenger
Viena iš pagrindinių CRM sistemos funkcijų yra klientų duomenų rinkimas ir tvarkymas. Naudodamiesi "Facebook Messenger" galite tiesiogiai rinkti duomenis apie savo klientus. Tai neapsiriboja paprastais pokalbiais, bet apima ir komentarų pridėjimą prie pokalbių su klientais. Šie duomenys leidžia geriau suprasti pardavimo procesus ir dokumentuoti konkrečias klientų problemas ar prieštaravimus.
3 žingsnis: sukurkite aiškią įsigijimo strategiją
Nustatykite, kaip norite pasiekti naujus klientus per "Messenger". Tai gali būti nuolaidų kuponai arba specialūs pasiūlymai, kuriuos siūlote pokalbiuose. Įsitikinkite, kad pokalbio metu greitai reaguojate į klientų poreikius ir klausimus, kad sužadintumėte jų susidomėjimą.
4 veiksmas: automatizuoti pardavimo užklausas
Kad pardavimo procesas būtų efektyvus, galite naudoti automatizavimo priemones, pavyzdžiui, "ManyChat". Šios priemonės leidžia sukurti automatiškai klientams siunčiamų žinučių seką, kad informuotumėte juos apie produktus ar pasiūlymus. Tačiau tai visada reikėtų papildyti asmeniniais pokalbiais, kad būtų užmegztas gilesnis ryšys.
5 žingsnis: kurkite asmeninį bendravimą
Nešvaistykite laiko vienkartiniams pokalbiams. Vietoj to turėtumėte reguliariai bendrauti su klientais. Pasiūlymus ir pranešimus kurkite taip, kad su klientu užmegztumėte asmeninį ryšį. Laikui bėgant stenkitės sukurti pasitikėjimu grįstus santykius, kurie paskatintų pakartotinius pirkimus.
6 žingsnis: ilgalaikis klientų duomenų valdymas
Facebook Messenger gali būti galinga priemonė, kai reikia valdyti klientų duomenis. Svarbu, kad nuolat pridėtumėte naujos informacijos apie savo klientus ir atnaujintumėte senus duomenis. Pasinaudokite galimybe sekti pardavimo užklausas ir dokumentuoti bendravimą per "Messenger", kad turėtumėte išsamią informaciją apie savo klientus.
7 veiksmas: naudokite "Messenger" kaip pagrindinį poveikio tašką
Negalvokite apie "Messenger" tik kaip apie paprastą bendravimo platformą. Vietoj to žiūrėkite į ją kaip į pagrindinę CRM priemonę, kuri padeda išnaudoti pardavimo galimybes ir palaikyti santykius su klientais. Nuosekliai taikydami pirmiau nurodytas strategijas, galite maksimaliai išnaudoti "Messenger" verslui plėsti ir lojalių klientų bazei kurti.
Apibendrinimas
Šiame vadove sužinojote, kaip veiksmingai naudoti "Facebook Messenger" kaip mini CRM. Rinkdami klientų duomenis, personalizuodami bendravimą ir naudodami automatizavimo įrankius, galite užmegzti tvarius santykius su klientais ir optimizuoti pardavimo procesą.
