Dizaino mąstymo procesą sudaro keli etapai, o antrasis etapas - stebėjimas - yra labai svarbus jūsų projekto sėkmei. Jo metu siekiama giliai suprasti klientų poreikius, prioritetus ir tikslus. Šiame vadove gilinsitės į stebėjimo metodus ir sužinosite, kaip surinkti vertingos informacijos savo idėjoms tobulinti.
Pagrindinės įžvalgos
- Stebėkite savo klientų poreikius ir prioritetus.
- Išanalizuokite, kaip klientai šiuo metu sprendžia savo problemas.
- Būtinai atsižvelkite į skirtingus klientų prioritetus.
Žingsnis po žingsnio vadovas
2 etapas: stebėkite
Antrajame dizaino mąstymo proceso etape daugiausia dėmesio skiriama būtent tikslinės grupės stebėjimui ir supratimui, kokie poreikiai ir prioritetai yra svarbūs naudojant jūsų gaminį ar paslaugą. Svarbiausi turėtų būti šie dalykai:
Pradėkite nuo klientų stebėjimo jų natūralioje aplinkoje. Svarbu, kad neprisileistumėte jų per arti, kad užfiksuotumėte autentiškas reakcijas ir elgseną. Analizuokite jų sprendimus, mąstymo būdus ir, svarbiausia, jų prioritetus.
Sutelkite dėmesį į konkretų išsiaiškinimą, kaip šiuo metu klientai tenkina savo poreikius. Tai apima esamų sprendimų, kuriuos jie naudoja, nustatymą ir jų veiksmingumo įvertinimą iš jūsų tikslinės auditorijos perspektyvos. Kas gerai veikia? Kur reikia pasivyti?
Kurdami produktą, pavyzdžiui, internetinę parduotuvę, turėtumėte atidžiai stebėti skirtingus klientų prioritetus. Vienam klientui gali būti svarbiau greitas įkrovimo laikas, o kitam - vizualinė svetainės išvaizda. Neužmirškite, kad šie prioritetai gali skirtis.
Labai svarbu, kad tiksliai dokumentuotumėte tai, ką nustatėte stebėdami. Savo pastebėjimus fiksuokite raštu, kad vėliau galėtumėte prie jų grįžti. Tai padės susidaryti išsamų tikslinės auditorijos norų ir poreikių vaizdą.
Vėliau procese stebėjimų informaciją panaudosite asmenybei sukurti. Ši persona - tai išgalvotas, bet realus jūsų idealaus kliento atvaizdas. Užsirašykite stebėjimo proceso metu surinktą informaciją, kad sukurtumėte kuo tikslesnį tikslinės grupės profilį.
Svarbus stebėjimo aspektas - apmąstyti, kaip jūsų klientai šiuo metu sprendžia problemas. Paklauskite savęs, kokius sprendimus jie pasirinko anksčiau, ir patikrinkite, ar jie iš tikrųjų atitinka jų poreikius. Šiuo atveju gali būti naudinga stebėti ir užduoti atvirus klausimus.
Ypač antrajame etape svarbu išlikti lankstiems ir į stebėjimus žiūrėti atvirai. Tik turėdami objektyvų požiūrį galite užtikrinti, kad suprasite tikruosius tikslinės grupės poreikius. Toks supratimas padės jums kurti inovatyvius sprendimus, atitinkančius tikruosius klientų reikalavimus.
Apibendrinimas
Stebėjimas yra esminis dizaino mąstymo proceso etapas, leidžiantis visapusiškai suprasti klientų poreikius ir prioritetus. Efektyviai stebėdami, dokumentuodami ir pradėdami kurti personas, paruošite dirvą tolesniems mąstymo apie dizainą proceso etapams.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip atlikti stebėjimą? Stebėkite klientus jų natūralioje aplinkoje, kad užfiksuotumėte autentišką elgesį ir reakcijas.
Kodėl atliekant stebėjimą svarbūs prioritetai? Skirtingi klientai turi skirtingus prioritetus. Jų poreikių supratimas padeda kurti iš tiesų aktualius sprendimus.
Kaip dokumentuoti savo stebėjimus? Stebėjimus fiksuokite raštu, kad išsaugotumėte visus svarbius dalykus, reikalingus asmenybei kurti ir kitiems dizaino mąstymo proceso žingsniams.
