Kelionė, kurią klientas įveikia prieš nuspręsdamas įsigyti produktą, yra sudėtinga ir daugialypė. Rinkodaros pasaulyje įsitvirtino sąvoka " kliento kelionė ", dar vadinama "kliento kelionė", kuria apibūdinami įvairūs etapai, kuriuos pereina pirkėjas. Įmonėms labai svarbu suprasti šiuos etapus, kad galėtų atitinkamai pritaikyti savo rinkodaros strategijas.
Pagrindinės išvados
Kliento kelionę sudaro penki pagrindiniai etapai: Žinojimas, svarstymas, pirkimas, pirkimas, pirkimas po pirkimo ir rekomendacijos. Klientai dažnai kelis kartus pereina šiuos etapus, kol galiausiai nusprendžia pirkti. Gerai apgalvota rinkodaros koncepcija gali paremti ir optimizuoti šį procesą.
Žingsnis po žingsnio
1. Atkreipkite dėmesį
Pirmiausia klientas turi sužinoti apie jūsų produktą. Tai dažnai pasiekiama pasitelkiant įvairias rinkodaros strategijas. Ryšiai su visuomene, radijo reklama, socialinė žiniasklaida ir "Google Ads" - tai tik keletas būdų, kaip tapti matomiems ir pasiekti potencialius klientus. Iššūkis - kreiptis į tikslinę grupę taip, kad ji susidomėtų jūsų produktu.
2. pasverkite ir palyginkite
Po pirminio dėmesio klientas pradeda atidžiau domėtis produktu. Šiame etape svarbu ne tik tai, kad produktas atrodytų patraukliai, bet ir tai, kad jis turėtų viliojančių atsiliepimų ir kainų. Klientai mieliau lygina skirtingus produktus kokybės, kainos ir prieinamumo požiūriu. Šiuo atveju naudinga pateikti informacijos, pavyzdžiui, tinklaraščio straipsniuose arba palyginimo svetainėse, kad klientas galėtų pasverti įvairias galimybes.
3. pirkimo procesas
Priėmus sprendimą, ateina laikas pačiam pirkimui. Klientai produktą gali įsigyti vietoje parduotuvėje arba internetu per internetinę parduotuvę. Šiame etape svarbų vaidmenį gali atlikti ir partnerinė rinkodara, nes jos metu kiti partneriai parduoda jūsų produktą per savo kanalus.
4. Po pirkimo: klientų lojalumo ugdymas
Po pirkimo daugelis įmonių mano, kad procesas jau baigtas. Tai yra klaida. Svarbu puoselėti klientą po pirkimo. Tai galima padaryti siunčiant naujienlaiškį, kuriame pateikiami pasiūlymai arba naujienos. Stiprus klientų lojalumas grindžiamas nuolatiniu keitimusi informacija - patirtimi, patarimais ar užklausomis.
5. Skatinkite rekomendacijas
Paskutinis kliento kelionės etapas yra labai svarbus tvariai sėkmei. Patenkinti klientai mielai rekomenduos jūsų produktą kitiems. Čia galite atlikti aktyvų vaidmenį skatindami naudotojus dalytis savo patirtimi per socialinę žiniasklaidą arba iš lūpų į lūpas. Klientų lojalumas ir rekomendacijos yra labai svarbūs kuriant stiprų prekės ženklą.
Apibendrinimas
Suprasti kliento kelionę labai svarbu kiekvienam, dirbančiam rinkodaros srityje. Atkreipdami dėmesį į skirtingus etapus ir integruodami tinkamas rinkodaros strategijas, galite užmegzti ilgalaikius santykius su klientais ir sėkmingai parduoti savo produktus.
