Kliento kelionė apibūdina kliento kelionę nuo pirmojo kontakto su produktu iki pirkimo ir vėliau. Šiame vadove supažindinsiu jus su kliento kelionės etapais ir paaiškinsiu, kaip juos veiksmingai naudoti rinkodaros procese.
Pagrindinės įžvalgos
- Kliento kelionę sudaro keli etapai: Žinojimas, Svarstymas, Pirkimas, Po pirkimo ir Perdavimas.
- Prieš priimdamas sprendimą pirkti, klientas vidutiniškai turi nuo 7 iki 11 kartų susipažinti su jūsų produktu.
- Svarbu išlaikyti klientų lojalumą po pirkimo, kad būtų skatinami pakartotiniai pirkimai ir rekomendacijos.
Žingsnis po žingsnio kliento kelionės vadovas
1 etapas: dėmesio pritraukimas
Pirmasis kliento kelionės etapas - dėmesio pritraukimas. Tai reiškia, kaip potencialius klientus supažindinate su savo produktu. Tai galima padaryti įvairiais kanalais, pavyzdžiui, pasitelkiant ryšius su visuomene, radijo reklamą arba skaitmeninę reklamą tokiose platformose kaip "Facebook" ir "Google".
2 etapas: galimybių svarstymas
Atkreipus kliento dėmesį į jūsų produktą, jis pradeda svarstyti galimybes. Jie peržiūri atsiliepimus, lygina kainas ir ieško informacijos apie panašius produktus. Svarbu, kad šiame etape jūsų produktas būtų vertinamas teigiamai. Tai galite pasiekti teikdami informaciją tinklaraščiuose ar naujienlaiškiuose, taip pat gaudami įtakingų asmenų ar kitų nuomonės formuotojų nuomonę apie savo produktą.
3 etapas: sprendimo pirkti procesas
Trečiasis etapas - sprendimo pirkti priėmimas. Jo metu klientas nusprendžia, ar nori įsigyti jūsų produktą. Tai galima padaryti internetu, savo internetinėje parduotuvėje arba neprisijungus prie interneto vietos parduotuvėje. Svarbu, kad pirkimo procesas būtų paprastas ir patogus klientui. Taip pat apsvarstykite, ar norite naudotis partnerių svetainėmis arba partnerine rinkodara, kad padidintumėte savo pasiekiamumą ir maksimaliai padidintumėte pardavimus.
4 etapas: Po pirkimo - klientų lojalumo ugdymas
Po pirkimo labai svarbu toliau palaikyti klientą ir ugdyti jo lojalumą savo prekės ženklui. Daugelis įmonių daro klaidą nutraukdamos ryšį po pirkimo. Vietoj to turėtumėte imtis klientų lojalumo stiprinimo priemonių, pavyzdžiui, teikti naujienlaiškį arba suteikti galimybę rinkti lojalumo taškus. Tai padės jums išlikti klientų atmintyje ir padidins būsimų pirkimų tikimybę.
5 etapas: rekomendacijos ir prekės ženklo ambasadoriai
Paskutinis klientų kelionės etapas yra rekomendacijos. Tikėtina, kad patenkintas klientas rekomenduos jūsų produktą draugams ir šeimos nariams ir taip kartu gali tapti jūsų prekės ženklo ambasadoriumi. Aktyviai skatinkite savo klientus dalytis savo patirtimi socialinėje žiniasklaidoje arba iš lūpų į lūpas. Žinomo prekės ženklo pirkimas dažnai tampa ir statuso simboliu, o patenkinti klientai mielai tai parodo nešiodami gaminius viešumoje arba kalbėdami apie juos.
Apibendrinimas
Kliento kelionė apima veiksmus, kuriuos klientas atlieka prieš įsigydamas produktą, jo įsigijimo metu ir po jo. Norint, kad ši kelionė būtų sėkminga, labai svarbu kiekviename etape sudaryti optimalias sąlygas. Nuo pirmojo kontakto ir kruopštaus galimybių apsvarstymo iki sėkmingo pirkimo ir vėlesnio klientų lojalumo bei rekomendacijų: kiekvienas etapas atlieka esminį vaidmenį.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra kliento kelionė? Kliento kelionė apibūdina procesą, kurį klientas pereina nuo pirmojo produkto suvokimo iki rekomendacijų skatinimo.
Kiek kontaktų paprastai reikia klientui prieš perkant? Vidutiniškaiklientui reikia nuo 7 iki 11 kontaktų su produktu ar prekės ženklu prieš priimant sprendimą pirkti.
Kodėl svarbus etapas po pirkimo:jis padeda ugdyti klientų lojalumą, skatina pakartotinius pirkimus ir generuoja rekomendacijas kitiems potencialiems klientams.
Kokie kanalai tinka dėmesiui pritraukti? ryšiai su visuomene, radijo reklama, "Google" ir "Facebook" skelbimai yra vieni iš labiausiai paplitusių kanalų.
Kaip galima paskatinti klientų rekomendacijas? skatinant juos dalytis savo teigiama patirtimi per socialinę žiniasklaidą arba iš lūpų į lūpas.
