"Mailchimp" yra ne tik paprastas el. pašto rinkodaros įrankis, bet ir suteikia galimybę pagerinti klientų keliones naudojant įvairias automatizavimo ir personalizavimo strategijas. Šis vadovas padės jums suprasti ir naudoti įvairias "Mailchimp" klientų kelionės įrankio funkcijas.
Pagrindinės žinios
Norėdami efektyviai naudotis klientų kelionės priemone, galite:
- Išnagrinėti ir pritaikyti įvairias esamas klientų keliones.
- Sukurti naujas klientų keliones nuo nulio.
- Apibrėžti įvairius veiksmus ir trigerius, kad galėtumėte tikslingai bendrauti su savo auditorija.
- Siųsti automatinius el. laiškus, reaguojančius į naudotojų elgseną, kad padidintumėte konversijų rodiklius.
Žingsnis po žingsnio vadovas
1 žingsnis: Prisijunkite prie klientų kelionių įrankio
Norėdami geriau suprasti kliento kelionę, paleiskite "Mailchimp" ir pereikite į kairę šoninę juostą. Spustelėkite "Sukurti" ir pasirinkite parinktį "Klientų kelionės".
2 žingsnis: Išnagrinėkite esamas klientų keliones
Turite galimybę peržiūrėti "Mailchimp" pateiktas klientų keliones. Slinkite žemyn, kad pamatytumėte įvairias parinktis. Jei spustelėsite vieną iš turimų kelionių, gausite daugiau informacijos apie tai, kaip ji veikia, ir taip pat galėsite ją naudoti.
3 veiksmas: sukurkite naują klientų kelionę
Norėdami sukurti savo klientų kelionę, spustelėkite "Pradėti kurti". Taip pat galite sukurti kelionę nuo nulio. Čia galite suteikti kelionei pavadinimą, pavyzdžiui, "Klientų kelionė 2", ir pasirinkti tikslinę auditoriją.
4 veiksmas: įėjimo taško apibrėžimas
Dabar pasirinkite tinkamą savo klientų kelionės pradžios tašką. Yra daug įvairių galimybių. Anksčiau apžvelgėme parinktį "Registruojasi"; taip pat yra tokių parinkčių, kaip "Kontaktinė veikla" arba "Rinkodaros veikla", kurios leidžia orientuotis į naudotojų elgseną.
5 veiksmas: automatizacijų pridėjimas
Pasirinkę pradžios tašką, galite pridėti automatizacijas. Pavyzdžiui, galite nurodyti, kad naudotojui gavus žymą "Klientas" būtų siunčiamas konkretus el. laiškas. Taip pat galite nuspręsti, kas nutiks su neatsakiusiais kontaktais.
6 veiksmas: Sukurkite padidinto ir sumažinto pardavimo el. laiškus
Norėtumėte padidinti savo pardavimų skaičių? Geras būdas tai padaryti - siųsti "upsell" arba "downsell" el. laiškus. Pavyzdžiui, "upsell" - tai el. laiškas, kuriame siūlomas brangesnis produktas, o "downsell" - pigesnė alternatyva. Juos kurdami būtinai pasirinkite patrauklias, smalsumą žadinančias temos eilutes.
7 žingsnis: el. laiško turinio redagavimas
Tada spustelėkite šablonus, kad galėtumėte dar labiau pritaikyti savo produkciją. Suasmeninkite el. laiško turinį ir pridėkite paveikslėlių ar GIF'ų, kad atkreiptumėte skaitytojų dėmesį.
8 veiksmas: trigerių nustatymas ir įvykių laukimas
Naudodami "If-Else" logiką galite nustatyti, kokie veiksmai turėtų būti vykdomi reaguojant į naudotojo elgesį. Tai apima tikrinimą, ar naudotojas atidarė el. laišką. Jei taip, remiantis šiuo įsitraukimu siunčiamas tolesnis el. laiškas.
9 veiksmas: pridėkite papildomų kelionės parinkčių
Galite naudoti ir kitas funkcijas, pavyzdžiui, "Atnaujinti kontaktą" arba "Atsisakyti kontakto". Tai leidžia pakeisti mirusių kontaktų būseną arba pašalinti juos iš Kelionės, jei tenkinamos tam tikros sąlygos.
10 veiksmas: užbaigti ir išbandyti kelionę
Nustatę visus veiksmus, spustelėkite "Continue" (Tęsti), kad išsaugotumėte ir aktyvuotumėte savo Kelionę. Išbandykite kelionę, kad įsitikintumėte, jog viskas veikia taip, kaip pageidaujama, ir, jei reikia, pakoreguokite nustatymus.
Apibendrinimas
Šioje pamokoje sužinojote, kaip naudoti "Mailchimp" klientų kelionių įrankius, kad galėtumėte kurti pritaikytas rinkodaros strategijas. Sužinojote, kaip kurti klientų keliones, nustatyti trigerius ir siųsti automatinius el. laiškus, kad padidintumėte konversijų rodiklius. Šie metodai padės jums gerokai padidinti rinkodaros efektyvumą.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip galiu pritaikyti esamą kliento kelionę?Galite pasirinkti esamą kelionę ir atlikti norimus pakeitimus redaguodami žingsnius arba pridėdami naujų žingsnių.
Kuo skiriasi "upsell" ir "downsell"?"Upsell" siekiama pasiūlyti brangesnį produktą, o "downsell" - pigesnę alternatyvą.
Kaip į savo klientų keliones įtraukti trigerius? Trigerius galite pridėti apibrėždami "if-else" logiką arba konkrečius veiksmus ir kriterijus, kurie sukelia kitą veiksmą.
Ar galiu vienu metu aktyvuoti kelias klientų keliones? Taip, galite aktyvuoti kelias keliones ir vykdyti jas lygiagrečiai.
Kaip išbandyti klientų kelionę?Galite aktyvuoti kelionę ir stebėti, kaip siunčiami el. laiškai, arba naudoti bandomuosius kontaktus, kad patikrintumėte, kaip ji veikia.
