Sėkmingam projektų valdymui reikia ne tik aiškaus plano ir tinkamų įrankių. Vienas svarbiausių aspektų - dėmesys pridėtinei vertei klientui. Šiame skyriuje paaiškinsiu, kaip šis dėmesys įgyvendinamas taupiame projektų valdyme ir kodėl jis būtinas projekto sėkmei.
Pagrindinės išvados
- Pridėtinę vertę apibrėžia klientas.
- Klientas gali būti tiesioginis galutinis naudotojas arba sprendimus priimantis asmuo, pavyzdžiui, tiesioginis vadovas.
- Suprasti kliento vertę labai svarbu projektui parengti.
- Didelis klientų pasitenkinimas lemia lojalumą ir pakartotinius užsakymus.
Žingsnis po žingsnio vadovas
1. Apibrėžkite klientą ir jo naudą
Viskas prasideda nuo kliento apibrėžimo. Kas yra jūsų projekto klientas? Tai gali būti galutinis naudotojas, t. y. asmuo, kuris perka gaminį ar paslaugą savo poreikiams, arba vadovo lygio asmuo, kuris teikia užsakymus jūsų projektui. Norint teisingai užimti poziciją, svarbu suprasti, kokią naudą ar lūkesčius klientas gauna iš projekto.
2. Padarykite naudą matomą
Norėdami nustatyti pridėtinę vertę, turite žinoti, ką klientas nori gauti iš jūsų projekto. Tarkime, esate pasamdytas sukurti internetinę parduotuvę. Šiuo atveju klientas galėtų būti parduotuvės savininkas, kuris nori perkelti savo tradicinę verslo liniją į internetą. Tačiau jei pažvelgtumėte į naudą iš galutinio vartotojo perspektyvos, taptų aišku, kad jam reikia patogios svetainės, kad galėtų lengvai rasti ir nusipirkti produktus.
3. Atsižvelkite į visas suinteresuotąsias šalis
Labai svarbu prisiminti, kad klientas ne visada yra asmuo, mokantis už projektą. Dažnai yra kelios suinteresuotosios šalys, turinčios skirtingų reikalavimų ir lūkesčių. Parduotuvės operatorius gali būti labiau suinteresuotas gauti didelį pelną, o galutinis klientas gali teikti pirmenybę gerai apsipirkimo patirčiai. Šiuo atveju svarbu sutelkti dėmesį ne tik į tiesioginį rezultatą klientui, bet ir į bendrus galutinių klientų lūkesčius.
4 Informuokite apie klientui teikiamą naudą
Nustačius įvairius kliento pageidavimus ir poreikius, kitas žingsnis - aiškiai perduoti šią informaciją. Pavyzdžiui, turėtumėte informuoti klientą, kad galutinis vartotojas galiausiai yra tikslinė grupė, kurios pasitenkinimas lems projekto sėkmę. Dėl to jums gali tekti pateikti argumentų, kad įtikintumėte parduotuvės savininką tikraisiais galutinio kliento poreikiais.
5. Užtikrinkite kokybę
Nepriklausomai nuo to, kam vykdote projektą, labai svarbu užtikrinti kokybę. Aukštos kokybės darbas užtikrina ne tik jūsų tiesioginio kliento, bet ir galutinio kliento pasitenkinimą. Jei abi šalys bus patenkintos, tai lems tolesnį bendradarbiavimą ir padidins tolesnių sutarčių ar užsakymų tikimybę.
6. Didinkite klientų lojalumą
Klientų pasitenkinimas lemia lojalumą. Kuo labiau patenkintas klientas, tuo didesnė tikimybė, kad jis ateityje teiks tolesnius užsakymus ar pirks. Intensyviai orientuodamiesi į kliento pridėtinę vertę, užtikrinate, kad jūsų darbas bus vertinamas ilgalaikėje perspektyvoje ir kad su klientais užmegsite darnius santykius.
7. Sumažinkite pastangas, kad pasiektumėte maksimalų rezultatą
Paskutinis šio proceso žingsnis - dirbti efektyviai. Lean projektų valdymo tikslas - mažiausiais ištekliais pasiekti kuo didesnę naudą. Sutelkdami dėmesį į klientą ir kartu rimtai vertindami jo poreikius, galite padidinti projekto įgyvendinimo greitį ir efektyvumą.
Apibendrinimas
Pirmasis taupaus projektų valdymo žingsnis - aiškiai apibrėžti klientą ir jo poreikius bei skirti jiems pagrindinį dėmesį rengiant projektą. Toks dėmesys turės įtakos ne tik projekto sėkmei, bet ir padidins klientų lojalumą bei būsimų užsakymų tikimybę. Sisteminis požiūris yra esminis dalykas siekiant patenkinti visų suinteresuotųjų šalių reikalavimus ir kartu užtikrinti aukščiausią kokybę.
