Tikslinės grupės nustatymas yra labai svarbus jūsų įmonės sėkmei. Ypač B2C sektoriuje, kur klientų poreikiai ir reikalavimai skiriasi, tikslinė apklausa gali padėti gauti vertingų įžvalgų. Šiame vadove sužinosite, kaip sistemingai atliekant tikslinės grupės apklausą, naudojant internetinį įrankį "Google Forms", surinkti svarbią informaciją apie savo klientus. Papasakosiu apie mūsų tiesioginę patirtį įgyvendinant TutKit.com projektą ir išvadas, kurias iš jo padarėme.
Pagrindinės išvados
Strateginė tikslinių grupių apklausa padeda pagerinti klientų supratimą, optimizuoti kainodarą ir pritaikyti mokėjimo galimybes bei minimalias sąlygas. Surinkti duomenys leido mums suprasti mūsų tikslinės grupės naudojimo elgseną ir bendruosius poreikius.
Tikslinės grupės apklausos vadovas žingsnis po žingsnio
1. Apibrėžkite tikslinę grupę
Prieš pradėdami apklausą, turėtumėte tiksliai apibrėžti, apie kokią tikslinę grupę kalbate. Mūsų atveju specializavomės B2C tikslinėje grupėje. Tai reiškia, kad orientuojamės į galutinius vartotojus, kurie domisi e. mokymosi turiniu. Svarbu suprasti, ar kalbate apie verslas verslui (B2B), ar verslas vartotojui (B2C), kad galėtumėte pasirinkti tinkamą metodą ir tinkamus klausimus.
2. Apibrėžkite apklausos tikslą
Apibrėžę tikslinę grupę, turėtumėte nurodyti, ką norite pasiekti apklausa. Mūsų atveju norėjome gauti informacijos apie mūsų turinio suvokimą, naudojimąsi platforma, pageidaujamus mokėjimo būdus ir kainas. Pagalvokite, kurie klausimai jus domina, kad galėtumėte priimti sprendimus ateityje.
3. suformuluokite klausimus
Atsižvelgdami į savo tikslus, turėtumėte sukurti atvirus ir uždarus klausimus. Klausimai turėtų būti aiškūs ir tikslūs. Pavyzdžiui, mes klausėme, kokiu įrenginiu mūsų tikslinė grupė naudojasi eidama į internetą, ką jie mano apie kainas ir ar yra koks nors turinys, kurio jiems trūksta. Stenkitės į klausimus įtraukti žmogiškuosius aspektus, kad gautumėte autentiškus atsakymus.
4. atlikite apklausą
Suformulavę klausimus, galite sukurti apklausą naudodami "Google Forms". Pasirūpinkite, kad apklausa būtų patogi vartotojui, ir realiai nustatykite, kiek laiko užtruks atsakyti į klausimus - pavyzdžiui, nurodėme, kad apklausa užtruks tik apie 2 minutes.
5. Parašykite suinteresuotųjų šalių grupei
Sukūrę ir optimizavę apklausą, turėtumėte susisiekti su potencialiais klientais. Taikydami mūsų metodą, potencialiems klientams išsiuntėme el. laišką, kuriame paprašėme jų dalyvauti apklausoje. Tai darydami suteikėme jiems paskatą - mūsų atveju tai buvo 14 dienų nemokama prieiga prie platformos.
6. Išanalizuokite rezultatus
Užbaigus apklausą, atėjo laikas išanalizuoti gautus atsakymus. Gavome daugiau kaip 280 dalyvių atsiliepimų, todėl gavome reprezentatyvią duomenų bazę analizei atlikti. Analizė suteikia vertingų įžvalgų apie jūsų tikslinės grupės pirkimo sprendimus ir kliūtis.
7. Padarykite išvadas ir priimkite sprendimus
Dabar, remdamiesi išanalizuotais duomenimis, turėtumėte padaryti išvadas. Kaip nustatėme, 75 % dalyvių buvo patenkinti siūlomais mokėjimo būdais ir buvo prašymų nustatyti trumpesnį minimalų prenumeratos terminą. Ši informacija yra labai svarbi kuriant būsimą pasiūlymą ir pritaikant produktą.
8. Įgyvendinkite grįžtamąjį ryšį
Dabar gautas įžvalgas galite įtraukti į produkto kūrimo ir rinkodaros strategijas. Pavyzdžiui, jei daugelis dalyvių teikia pirmenybę tam tikram mokėjimo būdui arba jiems trūksta turinio, turėtumėte šiuos aspektus įtraukti į savo planus. "TutKit", atlikę apklausą ir suteikę bandomąją prieigą, sugebėjome įtikinti kai kuriuos narius likti su mumis visam laikui.
9. tolesni veiksmai
Po apklausos patartina palaikyti tolesnius ryšius su dalyviais, padėkoti jiems už sugaištą laiką ir galbūt pasidalyti apklausos rezultatais. Tai skatina klientų lojalumą ir pasitikėjimą. Po kelių savaičių išsiuntėme dar vieną el. laišką, kad informuotume dalyvius apie apklausos rezultatus ir pateiktume jiems dar vieną pasiūlymą.
Apklausos santrauka
Šiame vadove sužinojote, kokia svarbi yra gerai struktūrizuota tikslinės grupės apklausa, norint gauti pelningų įžvalgų. Rašydami konkrečiai savo tikslinei grupei, formuluodami tinkamus klausimus ir tikslingai analizuodami atsakymus, galite optimaliai pritaikyti savo pasiūlymus prie klientų poreikių.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kiek laiko turėtų trukti apklausa? Apklausa turėtų trukti ne ilgiau kaip 2-3 minutes, kad būtų užtikrintas aukštas dalyvavimo lygis.
Koks geriausias būdas pasiekti mano tikslinę auditoriją? naudokite el. paštą arba socialinę žiniasklaidą, kad tiesiogiai pasiektumėte ją ir paskatintumėte.
Kiek klausimų turėčiau užduoti? apklausoje turėtų būti nuo 5 iki 10 klausimų, kad gautumėte tikslią ir tikslingą informaciją.
Kodėl mano tikslinės grupės atsiliepimai yra svarbūs? atsiliepimai padeda optimizuoti savo pasiūlymą ir geriau patenkinti klientų poreikius.
Ar turėčiau leisti anoniminius atsakymus? taip, anoniminės apklausos skatina daugelį dalyvių atsakyti sąžiningiau.
