Šiandieniniame verslo pasaulyje tiesioginis dialogas su klientais yra labai svarbus. Pokalbiai yra puikus būdas tiesiogiai bendrauti su potencialiais ir esamais klientais. Šis vadovas padės jums nustatyti pokalbius savo verslo puslapyje, kad galėtumėte optimizuoti bendravimą ir generuoti potencialius klientus.
Pagrindinės išvados
- Pokalbiai skatina tiesioginį bendravimą su klientais.
- Asmeninių žinučių naudojimas padidina sąveikos rodiklį.
- Greitieji atsakymai ir mygtukai palengvina naudotojo patirtį.
- Renkant potencialius klientus per pokalbius galima optimizuoti rinkodaros strategiją.
Žingsnis po žingsnio pokalbių kūrimo vadovas
Pasirinkite parinktį
Norėdami nustatyti pokalbius, pradėkite nuo savo įmonės puslapio "Messenger" sąrankos. Turite dvi galimybes: atsakyti tekstu arba derinti teksto vaizdus ir vaizdo įrašus. Pirmiausia spustelėkite parinktį "Sukurti pokalbį", kad sukurtumėte pranešimą.
Suasmeninkite savo sveikinimo žinutę
Pradėkite nuo pasisveikinimo žinutės. Galima formuluotė būtų tokia: "Sveiki [vardas], praneškite, kuo galime jums padėti". Galite dinamiškai įterpti gavėjo vardą ir pavardę, todėl žinutė taps asmeniškesnė.
Pridėkite atsakymus
Čia dabar galite nuspręsti, ar norite naudoti tik tekstą, ar taip pat pridėti paveikslėlių ir vaizdo įrašų. Pastarieji prisideda prie patrauklesnio bendravimo. Pavyzdžiui, galite sukurti vaizdo įrašą, kuriame padėkosite klientui už jo žinutę, taip sustiprindami asmeniškumą.
Įterpkite interaktyvių elementų
Tikslinga integruoti interaktyvius elementus, pavyzdžiui, greituosius atsakymus arba mygtukus. Greitieji atsakymai - tai paruošti užklausimai, kuriuos naudotojai gali pasirinkti tiesiogiai, pavyzdžiui, "Koks jūsų darbo laikas?". Tai supaprastina bendravimą, nes naudotojams nereikia patiems formuluoti, ką jie nori sužinoti.
Dažniausiai užduodamų klausimų konfigūravimas
Taip pat galite pridėti dažnai užduodamų klausimų. Pavyzdžiui: "Kada man atsakysite?" ir automatinį atsakymą, pavyzdžiui, "Paprastai atsakome per 24 valandas". Tai padidina skaidrumą ir palengvina bendravimą.
Pateikite papildomos informacijos
Gali būti naudinga pateikti informacijos apie paslaugas ar produktus. Pavyzdžiui, galite įtraukti atsakymą, kuriame paaiškinama jūsų paslaugų kainų struktūra, arba nuorodas į svetainę, kurioje klientai gali rasti daugiau informacijos.
Sukurkite potencialių klientų
Dar vienas pokalbių privalumas - galimybė generuoti potencialius klientus. Pavyzdžiui, galite sukurti formą, kurioje prašysite naudotojų nurodyti el. pašto adresą arba telefono numerį. Taip galite sukurti duomenų bazę, kuri pravers būsimoms rinkodaros kampanijoms.
Įterpkite priminimą
Praktiška funkcija yra galimybė siųsti priminimus klientams, jei jie neatsakė į klausimą. Taip galite užtikrinti, kad klientai nepamirštų atsakyti į jūsų pranešimą.
Galutinis patvirtinimas
Prieš galutinai išsaugant pokalbio sąranką, svarbu patikrinti visą informaciją. Spustelėkite "Išsaugoti ir išeiti", kad įsitikintumėte, jog jūsų nustatymai yra išsaugoti. Naudinga dar kartą peržiūrėti visą pokalbių sąranką, kad įsitikintumėte, jog viskas atrodo taip, kaip norima.
Apibendrinimas
Nustatydami pokalbius savo įmonės puslapyje galite gerokai pagerinti bendravimą su klientais. Personalizuoti pranešimai, interaktyvūs elementai ir galimybė generuoti potencialius klientus padės įgyvendinti jūsų rinkodaros strategiją. Pagalvokite, kokia informacija gali būti svarbi jūsų naudotojams, ir reguliariai atnaujinkite pokalbius.
