Jei norite palaikyti ryšius su klientais, turėtumėte atidžiai išnagrinėti, kaip greitai ir veiksmingai perduodama informacija. Numatytasis atsakymas gali atlikti lemiamą vaidmenį. Naudodami automatinius atsakymus užtikrinate, kad klientai greitai gautų grįžtamąjį ryšį, o tai savo ruožtu didina pasitikėjimą jūsų bendravimu. Toliau žingsnis po žingsnio paaiškinsiu, kaip sukurti tokį numatytąjį atsakymą ir kaip išnaudoti galimybes padidinti grįžtamąjį ryšį telefonu.
Pagrindinės įžvalgos
- Numatytasis atsakymas leidžia siųsti automatinius atsakymus į pranešimus.
- Į numatytąjį atsakymą galite lengvai integruoti savo kontaktinius duomenis, skirtus skambučiams telefonu.
- Individualizuodami atsakymus padidinsite klientų įsitraukimą.
Numatytojo atsakymo kūrimo žingsnis po žingsnio vadovas
Pradėkite nuo nustatymų, reikalingų numatytajam atsakymui sukurti. Norėdami tai padaryti, eikite į atitinkamą skirtuką savo automatizavimo priemonėje.
Dabar spustelėkite "Automatizavimas" ir pasirinkite "Numatytasis atsakymas". Taip bus padėtas pagrindas jūsų automatizuotam bendravimui.
Kas tiksliai yra numatytasis atsakymas? Tai automatinis pranešimas, kuris siunčiamas, kai asmuo siunčia jums žinutę. Jo privalumas yra tas, kad galite iš karto reaguoti į gautus pranešimus.
Norėdami sukurti naują numatytąjį atsakymą, spustelėkite "Redaguoti srautą". Čia rasite "Starting Step" (Pradinis žingsnis), kuris apibrėžia jūsų automatizavimo pradžią. Šiame žingsnyje apibrėšite, kad bus išsiųstas pranešimas ir kad dėl to bus išsiųstas atsakymas.
Dabar sukurta pagrindinė jūsų numatytojo atsakymo struktūra. Pridėkite žinutę, kurią norite išsiųsti atgal asmeniui. Gero atsakymo pavyzdys galėtų būti toks: "Sveiki [vardas], ačiū už žinutę!".
Galite naudoti vietos žymeklius, kad suasmenintumėte jums parašiusio asmens vardą ir pavardę. Taip klientas jausis tiesiogiai kreipęsis į jus. Pavyzdžiui: "Sveikas, Leonai, ačiū už žinutę!"
Tada turėtumėte nurodyti apytikslį atsakymo laikotarpį, per kurį susisieksite su klientu. Galite sakyti: "Įprastai mes su jumis susisieksime per dvi dienas".
Kitas papildymas galėtų būti mygtukas, suteikiantis klientams galimybę pasikalbėti su tikru žmogumi. Galite sakyti: "Jei norite pasikalbėti su tikru žmogumi, spustelėkite toliau esantį mygtuką."
Dabar čia galite pridėti mygtuką su užrašu "Sužinoti daugiau", pvz. Tuomet šis mygtukas turėtų rodyti informaciją apie jūsų telefono numerį.
Pridėkite telefono numerį, kuriuo klientai gali tiesiogiai su jumis susisiekti. Įvesties pavyzdys galėtų atrodyti taip: "+49 111 111111". Naudokite tinkamą formatą, kad naudotojams būtų lengviau su jumis susisiekti.
Galiausiai spustelėkite "Išsaugoti", kad pritaikytumėte pakeitimus. Dabar jūsų sąranka baigta.
Numatytasis atsakymas dabar nustatytas ir paruoštas veikti. Optimizuokite jį taip, kaip jums atrodo tinkama!
Santrauka
Numatytojo atsakymo sukūrimas yra esminė priemonė, padedanti efektyviai bendrauti su klientais. Naudodami asmeninius atsakymus ir galimybę tiesiogiai su jais susisiekti, ne tik padidinsite naudotojų pasitenkinimą, bet ir tiesioginių skambučių telefonu galimybę. Naudokitės aprašytais veiksmais, kad optimizuotumėte bendravimą su klientais.
