Rinkodara el. paštu yra labai svarbi priemonė bendraujant su klientais ir skatinant juos imtis veiksmų. Tačiau žmonės dažnai pamiršta, kokie svarbūs yra jūsų žinučių žodžiai ir tonas. Pasirinkus tinkamą kalbą gali būti skirtumas tarp sėkmingo ir neefektyvaus el. laiško. Šiame vadove sužinosite, kokios strategijos padės optimizuoti el. pašto naujienlaiškį ir taip padidinti konversijų rodiklius.
Pagrindinės išvados
- Žodžiai ir tonas daro didelę įtaką jūsų el. laiškų poveikiui.
- Prieš pradėdami rašyti, sukurkite norimą toną.
- Tinkamai reaguokite į savo klientų nuotaiką.
- Paveskite savo el. laiškus peržiūrėti trečiajai šaliai, kad padidintumėte jų poveikį.
Žingsnis po žingsnio vadovas
1. Nustatykite savo el. laiško toną
Prieš pradėdami rinktis žodžius, turite apgalvoti, kokiu tonu norite rašyti savo el. laišką. Paklauskite savęs, kaip norite išsireikšti: ar el. laiškas turėtų skambėti motyvuojančiai, palaikančiai ar kritiškai? Kiekvienas jūsų pasirinktas žodis prisideda prie šio tono ir daro įtaką tam, kaip gavėjas priims jūsų žinutę.
2. sukurkite nuoseklų rašymo stilių
Jei siunčiate kelis el. laiškus iš eilės, pagalvokite, kaip gali skirtis atskirų laiškų tonas. Pavyzdžiui, pirmajame el. laiške galite būti labai motyvuojantis, kad sukeltumėte susidomėjimą. Po to antrajame el. laiške galėtumėte aptarti kritinius rūpimus klausimus, o trečiajame el. laiške - palaikymo žinutę. Taip sukuriamas dinamiškas bendravimas, kuris įtraukia gavėją.
3. reaguokite į klientų toną
Įsivaizduokite, kad gaunate atsakymą iš kliento, reaguojančio į kritinį el. laišką. Svarbu, kad savo atsakyme atsižvelgtumėte į kliento emocijas. Jei klientas kuklus ir jam reikia paramos, taip pat turėtumėte pakoreguoti savo toną ir padėti jam išspręsti problemas. Jei klientas kritiškas, parodykite supratimą ir motyvuokite jį dirbti.
4 Keiskite išraišką ir stilių
Taip pat galima naudoti humoristinį arba mokomąjį toną. Kartais naudinga siųsti atsipalaidavusį el. laišką, kuris prasideda juoku arba siūlo įdomią edukaciją. Svarbiausia būti lanksčiam ir kiekvienoje situacijoje pasirinkti tinkamą išraišką.
5 Patikrinkite savo el. laiškus
Ypač kai pradedate rašyti el. laiškus, gali būti labai naudinga paprašyti kito asmens atsiliepimo. Šis asmuo gali papasakoti, kaip jūsų el. laiškas jam atrodo, ar tonas ir žodžiai yra tinkami. Laikui bėgant tapsite labiau pasitikintys savimi ir grįžtamojo ryšio raundas gali būti nebereikalingas, tačiau pradžioje jis labai naudingas.
Apibendrinimas
Apibendrinant galima pasakyti, kad el. laiškų rašymas nėra vienkartinis projektas, o įgūdis, kurį galite tobulinti. Rasdami tinkamą toną, reaguodami į klientų atsiliepimus ir klausdami kitų nuomonės, galite padaryti savo el. laiškus veiksmingesnius ir gerokai padidinti konversijų rodiklius.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip nustatyti tinkamą elektroninio laiško toną?Pagalvokite, kokią emociją norite sukelti, ir parinkite žodžius, kurie atspindėtų tą toną.
Ar turėčiau keisti kiekvieno el. laiško toną? Nebūtinai, tačiau svarbu toną koreguoti atsižvelgiant į kontekstą ir gavėją.
Kaip sužinoti, ar mano el. laiškas skamba gerai?Paprašykite, kad jį perskaitytų kas nors kitas, kad gautumėte grįžtamąjį ryšį apie poveikį ir toną.
Ar svarbu, kad laiškas būtų su humoru? humoras gali padėti užmegzti asmeniškesnį ryšį, tačiau jis turėtų atitikti tikslinę auditoriją.
Ar visada man reikia išorinės pagalbos rašant? Ne visada, bet antroji nuomonė gali būti vertinga, ypač pradžioje.
