Vartotojo patirties (UX) dizainas atlieka labai svarbų vaidmenį naudotojų sąveikai su svetainėmis ir programomis. Tikriausiai jau patyrėte, kaip varginančiai gali būti naršyti sudėtinguose procesuose, pavyzdžiui, atidarant banko sąskaitą. Šioje pamokoje paaiškinsiu ir naudojimosi patogumo skirtumus, ir puikios naudotojo patirties svarbą jums ir jūsų klientams.
Pagrindinės įžvalgos
- Naudotojo patirtis - tai bendra patirtis, kurią naudotojas patiria naudodamas produktą, svetainę ar paslaugą.
- Naudojamumas susijęs su naudojimo efektyvumu ir veiksmingumu, o naudotojo patirtis orientuota į emocinę ir kokybinę patirtį.
- Aukšta naudotojo patirtis lemia didesnį klientų pasitenkinimą ir lojalumą bei teigiamai veikia "Google" reitingus.
Žingsnis po žingsnio vartotojo patirties gerinimo vadovas
Supraskite paspaudimų skaičiaus įtaką
Įsivaizduokite, kad norite atsidaryti naują banko sąskaitą. Tam reikalingas paspaudimų skaičius gali svyruoti nuo 22 iki 39 paspaudimų. Šis intervalas turi tiesioginės įtakos naudotojo nusivylimui arba pasitenkinimui. Mažesnis paspaudimų skaičius dažnai reiškia geresnę naudotojo patirtį.
Išanalizuokite kliento kelionę
Kaip pavyzdį paimkime programėlę "Bison", kuri leidžia prekiauti kriptovaliutomis. Pirmą kartą, kai ja pasinaudojau, turėjau problemų dėl vaizdo atpažinimo, nes programėlė buvo perkrauta. Konkurentams čia sekėsi geriau, nes jie pasiūlė kelias identifikavimo galimybes. Tai rodo, kokia svarbi produkto sėkmei yra kliento kelionė.
Apibrėžkite naudotojo patirtį
Vartotojo patirtis apima ne tik sąveiką su gaminiu, bet ir etapus prieš naudojimą ir po jo. Ji susijusi su tuo, kaip naudotojai suvokia prasmę ir turinį daug negalvodami. Teigiamas UX šią patirtį sieja su gerais pojūčiais, o tai lemia lojalumą prekės ženklui.
Pabrėžkite skirtumą tarp naudotojo patirties ir tinkamumo naudoti
Naudojamumas sutelkia dėmesį į naudojimo efektyvumą, o naudotojo patirtis - į poreikių patenkinimą ir naudotojo patirtį. Tai prasideda prieš pradedant naudoti gaminį ir tęsiasi po sąveikos. Abu aspektai yra svarbūs, tačiau jie skiriasi savo požiūriu.
Atsižvelkite į technines aplinkybes
UX dizaineris taip pat turi žinoti technines galimybes ir apribojimus. Kaip kėdės dizaineris turi atsižvelgti į fizikos dėsnius, taip ir UX dizaineris, norėdamas sukurti optimalius sprendimus, turėtų suprasti priekinės ir galinės dalies pagrindus.
Supraskite, kodėl svarbi naudotojo patirtis
Puiki naudotojo patirtis išpildo klientų lūkesčius ir jų poreikius iškelia į pirmą vietą. Ji palengvina teigiamas emocijas ir skatina lojalumą. Be to, 2021 m. gegužę ji taps vienu svarbiausių "Google" reitingavimo veiksnių.
Naudokite matavimo įrankius, kad naudotojų patirtis būtų aukšto lygio
Kaip rinkodaros vadovui ar sprendimų priėmėjui, labai svarbu suprasti naudotojo patirties svarbą "Google" reitingams. Tai taip pat apima žinojimą, kokios matavimo priemonės padeda įvertinti ir optimizuoti naudotojo patirtį.
Bendradarbiaukite su UX dizaineriais
Naudotojų patirties žinios padės jums efektyviau dirbti su UX dizaineriais ir kūrėjais. Galėsite nustatyti svetainės dizaino ir kūrimo standartus ir patikrinti jų įgyvendinimą.
Santrauka
Šiame vadove sužinojote, kokia svarbi yra aukšta naudotojo patirtis, kad padidėtų klientų pasitenkinimas ir lojalumas. Aiškus skirstymas į tinkamumą naudoti padės jums geriau suprasti pagrindus ir jų svarbą jūsų produktams.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra naudotojo patirtis?Naudotojo patirtis (UX) apibūdina visą naudotojo patirtį, kurią jis patiria naudodamas produktą ar paslaugą.
Kuo naudotojo patirtis skiriasi nuo tinkamumo naudoti?Tinkamumas naudoti daugiausia dėmesio skiria naudojimo efektyvumui, o naudotojo patirtis pabrėžia emocinę ir kokybinę patirtį.
Kodėl svarbi aukšta naudotojo patirtis?Aukšta naudotojo patirtis didina klientų pasitenkinimą, lojalumą ir teigiamai veikia "Google" reitingus.
Kaip galiu pagerinti savo svetainės naudotojo patirtį?Analizuodami kliento kelionę, mažindami paspaudimų skaičių ir atsižvelgdami į naudotojo poreikius.
Kokie yra svarbūs geros naudotojo patirties veiksniai? Klientų lūkesčių patenkinimas, teigiamų emocijų sukūrimas ir atsižvelgimas į techninius veiksnius.
