Gerai apgalvotas klientų kelionių žemėlapis yra labai svarbus norint suprasti klientų patirtį visuose su jūsų paslauga ar produktu susijusiuose taškuose. Šie vizualiniai vaizdai padeda analizuoti tikslinės grupės poreikius ir perspektyvas bei priimti veiksmingus strateginius sprendimus. Naudodamiesi tinkamu šablonu, ir jūs galite sukurti ir analizuoti savo klientų kelionės žemėlapį. Šioje pamokoje parodysiu, kaip tai veikia, remdamasis pavyzdžiu su mūsų pačių paslauga "tutkit".
Pagrindinės išvados
- Kliento kelionės žemėlapyje vizualizuojama kliento patirtis ir įvairūs sąlyčio taškai.
- Pirkėjo asmenybės sukūrimas padeda geriau suprasti tikslinę grupę.
- Sėkmei užtikrinti labai svarbu atsižvelgti į skirtingus kliento kelionės etapus.
- Labai svarbios tokios strateginės priemonės kaip optimizavimas paieškos sistemose ir tikslinėms grupėms pritaikyta reklama.
- Klientų lojalumą galima skatinti nuolat bendraujant ir teikiant pasiūlymus.
Žingsnis po žingsnio vadovas
Norėdami sukurti savo klientų kelionės žemėlapį, atlikite šiuos veiksmus:
1 žingsnis: apibrėžkite tikslinę grupę
Pirmiausia turite išsiaiškinti, kas yra jūsų tiksliniai klientai. Galite sukurti pirkėjo asmenį, kuriame pateikiama išsami informacija apie jūsų tikslinę grupę. Tai gali būti įvairios personos, pavyzdžiui, verslo savininkas, kuris nori padėti mokyti savo komandą. Jei aiškiai žinote savo tikslinę grupę, galite efektyviau kurti žemėlapį.
2 žingsnis: Nustatykite savo tikslinės grupės poreikius
Sukurkite savo personos scenarijų, kuriame būtų aprašyti jos motyvai ir problemos. Pagalvokite, kokių konkrečių poreikių turi šis klientas ir kokių lūkesčių jis iš jūsų tikisi. Pavyzdžiui, jie gali norėti rasti seminarų pasiūlymų, kurie būtų ekonomiški ir kartu atitiktų jų komandos mokymo poreikius.
3 žingsnis: sukurkite naudotojo srautą
Naudotojo sraute aprašomi įvairūs žingsniai, kuriuos klientas pereina, norėdamas susipažinti su jūsų pasiūlymu. Pradėkite nuo tyrimo etapo. Čia dažnai naudojamasi "Google", ieškant informacijos. Turėkite omenyje, kad tai yra pirmasis kontakto taškas, kuriame klientas susiduria su jūsų pasiūlymu.
4 žingsnis: apsvarstykite sąlyčio taškus ir konversijos strategijas
Nustatykite sąlyčio taškus, kuriuose klientas sąveikauja su jūsų pasiūlymu. Čia svarbus vaidmuo tenka optimizavimui paieškos sistemoms. Turėtumėte užtikrinti, kad jūsų svetainė arba nukreipiamasis puslapis būtų gerai matomas pagal paieškos užklausas, ir galbūt paremti reklamos kampanijas. Čia svarbu orientuotis į konkrečias tikslines grupes.
5 žingsnis: sukurkite nukreipimo puslapį
Tiksliniame nukreipimo puslapyje turėtų būti siūlomas tikslinis turinys, atitinkantis jūsų personos poreikius. Įtraukite pasitikėjimą keliančius elementus, pavyzdžiui, klientų atsiliepimus arba kitų naudotojų istorijas. Tikslas - padidinti konversijos rodiklį, t. y. paskatinti lankytoją pasitikėti jūsų produktu ir jį įsigyti.
6 veiksmas: įgyvendinkite įjungimą
Po pirmojo kontakto ir naudojimosi jūsų paslauga svarbu organizuoti veiksmingą įdarbinimą. Pasirūpinkite, kad jūsų klientai būtų gerai instruktuoti, kaip ja naudotis, pavyzdžiui, pasitelkiant mokomąsias instrukcijas arba asmeninį turinį, kad jiems būtų lengviau pradėti naudotis.
7 žingsnis: skatinkite lojalumą
Lojalumas yra raktas į grįžtančių klientų laimėjimą. To galite pasiekti reguliariai siūlydami informaciją, atnaujinimus ar paketus, pritaikytus klientų interesams. Taip pat apsvarstykite, kaip galėtumėte sukurti rekomendacijų valdymo sistemą, kad galėtumėte perduoti klientų pasitenkinimą.
8 žingsnis: analizuokite savo klientų kelionės žemėlapį
Reguliariai peržiūrėkite savo klientų kelionės žemėlapį ir įsitikinkite, kad aprėpėte visus svarbius punktus. Naudokitės analizėmis ir grįžtamuoju ryšiu, kad suprastumėte, ar jūsų strategijos veikia ir kur reikia optimizuoti. Tai padės jums palaikyti nuolatinį ryšį su klientais ir geriau tenkinti jų poreikius.
Apibendrinimas
Šiame vadove sužinojote, kaip sukurti klientų kelionių žemėlapį ir kokius svarbius veiksmus reikia atlikti. Išsami klientų sąlyčio taškų ir poreikių analizė padės ne tik juos patenkinti, bet ir skatins lojalumą bei ilgalaikį įmonės augimą. Pasinaudokite pateiktomis strategijomis ir mūsų šablonu, kad optimizuotumėte savo klientų kelionę.
