Atsiskaitymo procesas dažnai yra svarbiausias bet kurios internetinės parduotuvės momentas. Būtent čia klientai dažnai nusprendžia atšaukti pirkinį, o daugeliu atvejų taip nutinka dėl neoptimalios naudotojo patirties. Todėl labai svarbu kasos procesą sukurti taip, kad kiekviename etape jis patraukliai ir paprastai nukreiptų klientą. Šiame vadove rasite praktinių patarimų ir sužinosite, kaip suprojektuoti kasos procesą aiškiai orientuojantis į naudotoją.
Pagrindinės išvados
- Atsiskaitymo procese turėtų būti išnaudojamos visos pardavimo didinimo ir kryžminio pardavimo galimybės.
- Svečių užsakymai yra svarbūs, kad neprarastumėte potencialių klientų.
- Reikėtų aiškiai informuoti apie pridėtinę registracijos vertę.
- Sumažinkite formos laukų skaičių iki minimumo.
- Paprasti mokėjimo būdai ir aiški komunikacija didina konversijos rodiklį.
Žingsnis po žingsnio instrukcijos
1. Pirkinių krepšelio patvirtinimas ir didesnės prekybos galimybės
Vos tik klientas įtraukė produktą į pirkinių krepšelį, neveskite jo tiesiai į kasos procesą. Vietoj to parodykite tarpinį puslapį arba iššokantį langą, kuriame patvirtinama, kad produktas yra pirkinių krepšelyje. Pasinaudokite šia galimybe ir pasiūlykite papildomų produktų, kuriuos įsigijo kiti klientai arba kurie yra susiję su tema. Klientas turėtų turėti galimybę tęsti apsipirkimą arba eiti į pirkinių krepšelį.
2. Orientavimasis kasos procese
Pačiame kasos procese visada turėtumėte parodyti klientui, kur jis yra. Naudotojui parodyti kitus žingsnius gali padėti aiškus puslapių išdėstymas arba pažangos juosta. Procedūra turėtų būti aiški ir intuityvi. Taip sumažinama atsisakymo tikimybė.
3. Įgalinkite svečių užsakymus
Standartiškai naudokite svečių užsakymo funkciją. Daugelis klientų nenori registruotis dėl vienkartinių pirkinių. Įjungę svečių užsakymo funkciją, sumažinsite riziką prarasti potencialius klientus, ypač jei jūsų parduotuvė dar nėra labai gerai žinoma.
4. paprasta registracija
Jei siūlote registraciją, pasirūpinkite, kad ji būtų paprasta ir lengvai suprantama. Taip pat pasiūlykite galimybę registruotis per socialinius tinklus. Tai gali gerokai palengvinti registracijos procesą ir sumažinti stabdžių slenkstį kuriant naudotojo paskyrą.
5. registracijos formos optimizavimas
Pagalvokite, kokios informacijos jums būtinai reikia. Patartina prašyti pateikti tik būtiną informaciją - daugeliu atvejų pakanka vardo, pavardės ir el. pašto adreso. Be to, klientų pastangos turėtų būti kuo mažesnės, kad neatbaidytų jų nuo registracijos.
6. Kelių etapų registracija ir aiški navigacija
Kasa turėtų būti kuo aiškesnės struktūros. Sumažinkite dėmesį blaškančių elementų skaičių rodydami mažiau navigacijos elementų ir rodydami tik teisėtas nuorodas. Tai reiškia, kad kasos procese turėtumėte vengti bet kokių nereikalingų nuorodų.
7. pastabos dėl saugumo
Aiškiai nurodykite, kad jūsų kasos procesas yra saugus. Tokie pasitikėjimo elementai kaip "Saugus pirkimas" arba sertifikatai sukuria pasitikėjimą ir sumažina suvokiamą riziką. Taip pat parodykite savo klientams pageidaujamus mokėjimo būdus ir suteikite jiems galimybę pasirinkti pageidaujamą pristatymo paslaugą.
8. Iki minimumo sumažinkite privalomų duomenų kiekį
Prašydami pateikti būtiniausius duomenis, pavyzdžiui, el. pašto adresą ar kitus kontaktinius duomenis, būkite kuo minimalistiškesni. Aiškiai išdėstykite formalius reikalavimus ir venkite per daug privalomų laukų, kad procesas būtų kuo sklandesnis.
9. vidinis patvirtinimas
Įdiekite įvesties laukų vidinį patvirtinimą, kad naudotojai iš karto sužinotų, ar padarė klaidų. Taip jiems suteikiamas greitas grįžtamasis ryšys ir padidėja tikimybė, kad jie tęs procesą be nusivylimo.
10. Išmaniesiems telefonams pritaikytas patogus dizainas
Įsitikinkite, kad visi įvesties laukai yra optimizuoti mobiliesiems įrenginiams. Kai klientas pasirenka skaičių lauką, automatiškai turėtų būti rodoma skaičių klaviatūra, kad būtų lengviau įvesti tekstą.
11. užsakymo patvirtinimas el. paštu
Užbaigęs užsakymo procesą, klientas turėtų gauti el. laišką su užsakymo patvirtinimu. Tai ne tik patogu klientui, bet ir suteikia jam jausmą, kad viskas buvo apdorota saugiai ir tinkamai.
Apibendrinimas
Pasirūpinkite, kad užsakymo procesas būtų kuo patogesnis ir efektyvesnis klientui. Mažinkite formos laukų skaičių, įgalinkite svečių užsakymus ir pateikite aiškius pasiūlymus, kaip padidinti pardavimus. Užtikrinkite, kad naudotojas visada būtų informuotas, ir optimizuokite procesą mobiliesiems įrenginiams. Atlikę šiuos veiksmus, galite gerokai pagerinti naudotojo patirtį ir sumažinti atsisakymų atsiskaityti skaičių.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip galiu optimizuoti kasos procesą? Įgalindami svečių užsakymus ir prašydami pateikti tik būtiniausius duomenis, galite sumažinti kliūčių skaičių.
Kas yra didinamasis ir kryžminis pardavimas? Didinamasis pardavimas reiškia kliento įtikinimą pirkti brangesnę produkto versiją, o kryžminis pardavimas siūlo susijusius produktus.
Kiek formos laukų turėčiau naudoti kasoje? sumažinkite laukų skaičių, kad pagerintumėte naudotojo patirtį.
Kodėl svarbus eilučių patvirtinimas? eilučių patvirtinimas suteikia naudotojams tiesioginį grįžtamąjį ryšį apie jų įvestus duomenis, o tai pagerina naudotojo patirtį.
Kokius mokėjimo būdus turėčiau siūlyti? siūlykiteįvairius mokėjimo būdus, kad patenkintumėte skirtingus klientų pageidavimus.
