Vartotojo patirties ir kliento kelionės valdymas - jūsų vadovas

Šiuolaikiniame pasaulyje teigiamos naudotojo patirties kūrimas yra labai svarbus jūsų svetainės ar internetinės parduotuvės sėkmei. Vartotojo patirtis (UX) ir kliento kelionė yra pagrindiniai elementai, kurie daro didelę įtaką kliento ir jūsų pasiūlymo sąveikos eigai. Labai svarbu suprasti, kaip prasideda jūsų klientų kelionė, dažnai dar prieš jiems apsilankant jūsų svetainėje. Šiuose mokymuose įgysite vertingų įžvalgų, padėsiančių sukurti išskirtinę naudotojo patirtį ir išvengti nusivylimo klientų kelionėje.

Pagrindinės įžvalgos

• Kliento kelionė prasideda dar prieš jam apsilankant jūsų svetainėje.
• Patogūs naudotojui dizaino elementai yra labai svarbūs klientų pasitenkinimui.
• Aukšta naudotojo patirtis skatina klientų lojalumą ir didina konversijų rodiklius.
• Žinios apie jūsų tikslinės grupės poreikius ir emocijas yra labai svarbios.

Žingsnis po žingsnio vadovas

1 žingsnis: suprasti kliento kelionę

Kliento kelionė - tai visas procesas, kurį klientas pereina nuo pirmojo kontakto iki pirkimo. Pradėkite nuo skirtingų sąlyčio taškų, kuriuos patiria jūsų klientas, nustatymo. Dažnai jie prasideda nuo paieškos užklausos "Google" arba socialinėje žiniasklaidoje. Ypatingą dėmesį atkreipkite į tai, kaip jūsų tikslinis klientas atvyksta į jūsų svetainę ir ar yra ryškių taškų, kuriuose gali kilti nesklandumų.

2 žingsnis: apibrėžkite savo tikslinį klientą

Svarbu pagalvoti apie savo tikslinę grupę. Kas yra jūsų idealūs klientai? Kokie yra jų poreikiai ir iššūkiai? Sukurkite klientų kelionės žemėlapį, kuriame būtų pavaizduotos ir jūsų tikslinės grupės demografinės charakteristikos, ir elgsena. Šis žemėlapis padės jums suprasti savo klientų problemas.

3 žingsnis: Naudojamumo svarba

Šiuolaikinėje skaitmeninėje aplinkoje tinkamumas naudoti yra labai svarbus svetainės sėkmės veiksnys. Įsitikinkite, kad visi svarbūs elementai, pavyzdžiui, kvietimas imtis veiksmų (CTA), yra aiškiai matomi ir lengvai pasiekiami. Pagalvokite, kur dedate šiuos mygtukus ir kaip jie rodomi mobiliuosiuose įrenginiuose. Mobiliųjų įrenginių naudotojams taip pat turėtų būti užtikrinta sklandi patirtis neprarandant svarbios informacijos.

4 žingsnis: Supraskite emocines reakcijas

Reaguokite į naudotojų emocijas. Kad naudotojų patirtis būtų teigiama, reikia, kad naudotojų poreikiai užimtų svarbiausią vietą. Atminkite, kad norint išvengti neigiamų emocijų, reikėtų vengti nusivylimo. Stiprios emocijos gali sustiprinti lojalumą, o nusivylimas gali paskatinti atsisakyti paslaugos. Įsitikinkite, kad viskas jūsų svetainėje yra intuityvu ir patrauklu.

5 žingsnis: grįžtamasis ryšys ir nuolatinis tobulinimas

Naudokitės klientų atsiliepimais, kad optimizuotumėte naudotojų patirtį. Tai galima padaryti atliekant apklausas, patogumo testus arba naudojant analizės įrankius. Pakeitimai, kuriuos atliksite, turėtų būti pagrįsti konkrečiais jūsų klientų poreikiais ir iššūkiais. Įsitikinkite, kad reguliariai tikrinate, kaip jūsų svetainę priima naudotojai ir ką galima patobulinti.

6 žingsnis: susiekite SEO ir naudotojų patirtį

Ar žinojote, kad "Google" reitingas priklauso ir nuo naudotojų patirties? Aukšta naudotojų patirtis tapo vienu svarbiausių 2021 m. reitingavimo veiksnių. Įsitikinkite, kad jūsų svetainė optimizuota ne tik paieškos sistemoms, bet ir naudotojams. Padidinkite savo matomumą ir daugiau lankytojų paverskite klientais, sutelkdami dėmesį į sklandžią naudotojo patirtį.

Apibendrinant

Puikios naudotojų patirties kūrimas yra labai svarbus ilgalaikei jūsų svetainės sėkmei. Suprasdami kliento kelionę, apibrėždami savo tikslinį klientą ir optimizuodami patogumą, galite išvengti vartotojų nusivylimo ir padidinti jų lojalumą. Jūsų tikslas turėtų būti ne tik sukurti funkcinę interneto svetainę, bet ir sukurti emocinį ryšį, dėl kurio naudotojai sugrįžtų dar kartą.