Konkurencija vietinės paieškos rezultatuose dabar yra kaip niekada didelė. Svarbiausias vaidmuo čia tenka vertinimams, dar vadinamiems atsiliepimais. Svarbu ne tik kiekybiniai įvertinimai, bet ir jų kokybė. Sužinokite, kaip galite išnaudoti atsiliepimų galią savo verslui.
Pagrindinės išvados
- Atsiliepimai labai prisideda prie jūsų matomumo vietos paieškos rezultatuose gerinimo.
- Teigiami atsiliepimai ne tik padidina jūsų reitingą, bet ir potencialių klientų pasitikėjimą.
- Aktyvus atsiliepimų valdymas yra labai svarbus norint padidinti atsiliepimų skaičių ir kokybę.
- Jūsų įmonės reputacijai labai svarbu tinkamai reaguoti į atsiliepimus - tiek teigiamus, tiek neigiamus.
Žingsnis po žingsnio vadovas
1 žingsnis: pripažinkite atsiliepimų svarbą
Pradėkite nuo to, kad suprasite atsiliepimų vaidmenį jūsų internetinėje erdvėje. Kaip ir daugelio kitų paieškos užklausų atveju, "Google" reitingams įtakos turi atsiliepimų skaičius ir kokybė. Pavyzdys iš fitneso pramonės rodo, kad net ir įmonė, turinti tik septynias aukštas apžvalgas, gali atsidurti tarp aukščiausių pozicijų. Taip yra todėl, kad atsiliepimų kokybė, t. y. vidutinis žvaigždučių skaičius, ir abiejų veiksnių skaičius daro įtaką "Google" suvokimui.
2 žingsnis: Sukurkite teigiamų atsiliepimų rinkimo strategijas
Sukurkite teigiamų atsiliepimų skatinimo strategiją. Aktyviai kreipkitės į patenkintus klientus ir paprašykite jų atsiliepimo. Tiesioginis kreipimasis dažnai būna veiksmingesnis nei pasyvūs prašymai. Mūsų agentūra dažnai sulaukia teigiamų atsiliepimų, nes pokalbio metu tiesiogiai įspėjame klientus apie galimybę palikti atsiliepimą.
3 žingsnis: naudokite atsiliepimų įrankius
Naudokite įrankius, padedančius rinkti atsiliepimus. Funkcija "Google My Business" siūlo funkciją, kuri leidžia sukurti tiesioginę nuorodą į jūsų atsiliepimų formą. Šią nuorodą galite naudoti savo el. pašto paraše, interneto svetainėje arba socialinėje žiniasklaidoje, kad pakviestumėte klientus palikti atsiliepimą.
4 žingsnis: sukurkite paprastas paskatas už atsiliepimus
Kvietimą palikti atsiliepimą padarykite paprastą ir patrauklų. Į savo svetainę įdėkite mygtuką, kuriame būtų nuoroda į peržiūros formą. Tai gerokai palengvins procesą jūsų klientams ir nurodys žingsnį, kurį jie turi atlikti.
5 veiksmas: Įgyvendinkite raginimus parduotuvėje
Jei valdote mažmeninės prekybos parduotuvę, atsiliepimų galite prašyti ir tiesiogiai bendraudami su klientais. Draugiška užuomina pokalbio metu gali paskatinti klientus skirti akimirką ir palikti atsiliepimą "Google". Padeda tiesiogiai pokalbio metu pateikti nuorodą į atsiliepimą.
6 žingsnis: Po pirkimo atkreipkite dėmesį į atsiliepimus
Pasinaudokite po pirkimo ar paslaugos suteikimo atsiradusiomis galimybėmis paprašyti atsiliepimų. Susikaupus teigiamiems atsiliepimams apie paslaugą, galite pateikti paprastą prašymą pateikti atsiliepimą. Tai dažnai būna neformaliau ir prieinamesnis būdas klientui.
7 žingsnis: reaguokite į atsiliepimus
Kitas svarbus elementas - aktyviai reaguoti į gautas apžvalgas. Padėkokite klientams už teigiamus atsiliepimus ir konstruktyviai reaguokite į neigiamą kritiką. Tyrimai rodo, kad įmonės, kurios reaguoja į atsiliepimus, laikomos patikimesnėmis.
8 žingsnis: reagavimas į neigiamus atsiliepimus
Neigiami atsiliepimai yra neišvengiami. Svarbiausia yra tinkamai reaguoti - susisiekti su recenzentu ir parodyti norą išspręsti problemą. Tokie atsakymai dažnai turi teigiamą poveikį - parodo kitiems skaitytojams, kad į klientų atsiliepimus žiūrite rimtai.
9 žingsnis: nuolatinė stebėsena ir koregavimas
Reguliariai stebėkite atsiliepimus ir koreguokite savo strategijas, kad sustiprintumėte savo buvimo internete autoritetą. Stenkitės atpažinti atsiliepimų tendencijas ir operatyviai reaguokite į klientų nuomonės pokyčius.
Apibendrinimas
Tikslingas atsiliepimų tvarkymas yra pagrindinė jūsų matomumo ir reputacijos internete stiprinimo strategija. Imdamiesi aktyvių priemonių atsiliepimams rinkti ir tvarkyti, galite užtikrinti, kad jūsų įmonė ne tik užims geras pozicijas, bet ir sulauks teigiamų klientų atsiliepimų, kurie lemia didesnį konversijos rodiklį.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kokią reikšmę atsiliepimai turi "Google"?Atsiliepimai turi didelę įtaką vietos paieškos rezultatų reitingui ir matomumui.
Kaip turėčiau reaguoti į neigiamus atsiliepimus? Atsakykite mandagiai, parodykite supratimą apie situaciją ir pasiūlykite sprendimą.
Ką daryti, kad gautumėte daugiau teigiamų atsiliepimų? kreipkitės tiesiogiai į patenkintus klientus ir informuokite juos apie galimybę palikti atsiliepimą.
Kiek svarbūs yra žvaigždučių įvertinimai? Vidutinis žvaigždučių įvertinimas turi tiesioginės įtakos potencialių klientų pasitikėjimui, taigi ir konversijos rodikliui.
Kaip dažnai turėčiau stebėti savo atsiliepimus? idealiu atveju turėtumėte reguliariai, t. y. bent kartą per savaitę, tikrinti savo atsiliepimus.
