Mūsu bloga sērijas "Vīzija, misija un vērtības zīmola kontekstā" trešajā daļā mēs pārbaudām: kas ir īsti svarīgs jūsu uzņēmumam? Aizņemieties un definējiet savas uzņēmuma vērtības, izmantojot mūsu padomus un piemērus!
Katra cilvēka iekšienē glabājas īpašas vērtības, kas parāda, par ko viņš ir un ko cilvēki vērtē viņā. Tas neattiecas uz uzņēmumiem. Vērtības definē, kas uzņēmumam ir īsti svarīgs. Tas ietver, kā uzņēmums darbojas un kā tas attiecas uz darbiniekiem, kā tas izstrādā savus produktus un komunicē ar klientiem.
Vērtības ietekmē jūsu potenciālo darbinieku izvēles par vai pret jums. Tās ir saikne starp jums un saviem piegādātājiem un partneriem. Un tās var piesaistīt vai atgrūst klientus no jums. Tas ir ceļvedis, ar kuru jūs stūrējat savu kuģi nākotnes virzienā.
Svarīgās jautājumu par ceļu uz jūsu vērtībām
Lai definētu savas vērtības, jums būtu jāapšauba sava uzņēmuma būtība un jāpārzina daži svarīgi jautājumi:
- Ko klienti iegūst tikai no jums un ne no citiem uzņēmumiem? Kas padara jūsu īpašo?
- Kādas ir jūsu uzņēmuma stiprās puses?
- Kādas ir galvenās vērtības? Kas to padara patiesi iekšēju?
- Kādas pamatvērtības jūs un jūsu komanda neso, lai veicinātu panākumus?
- Kādas ir unikālās īpašības jūsu konkurentiem? Ko viņi dara labāk par jums? Kuri no viņiem visvairāk ir klientu uzticībā?
- Cik pieprasīts ir jūsu pašreizējais piedāvājums? Kāpēc jūsu mērķa grupa to neizmanto vairāk? Kā jūs varat samazināt iespējamās šķēršļus?
- Vai jums ir iekšējas problēmas un atkarības? Piemēram, attiecībā uz:
- Personāls: Vai jūsu darbinieki jums paliek lojāli vai meklē citur?
- Kompetences: Kuri procesi ir neefektīvi?
- Finanses: Vai jūsu likviditāte samazinās – piemēram, jo aizvien vairāk klienti atsakās?
- Piegādātāji: Vai jūs varat uzticēties saviem partneriem?
- Vai jums ir ārējas problēmas un atkarības? Piemēram, attiecībā uz:
- Klienti: Vai viņu patēriņa paradumi mainījušies? Vai jūs cīnāties ar pārāk īsu klientu dzīves ciklu?
- Konkurenti: Vai jums jāsaskaras ar augošu tiešsaistes konkurenci?
- Tirgus vide: Vai jūs esat iekļuvis cenrāžu cīņā?
- Kādas ir jūsu nākotnes perspektīvas? Kur jūs redzat iespējas un risks?
- Kādi slēptā potenciāla guļ augšanas iespējas un varētu izrādīties par jaunām stiprajām pusēm? Kādu jaunu mērķauditoriju jūs varat piesaistīt ar šiem? Vai jūs tiešām atrisināt viņu problēmas?
- Ar kuriem partneriem jūs varētu apmierināt jūsu klientu vajadzības vēl specifiskāk? Kādi sadarbības veidi ir pieejami?
Vienā teikumā jautāts: ko jūsu klienti iegūst no jums? Kāpēc viņiem vajadzētu izmantot tieši jūsu piedāvājumu?
Vērtību plašais pasaules
No precīzas līdz praktiskai, no uzticamas līdz funkcionalai – pastāv dažādas vērtības. Bet kuras padara jūsu uzņēmumu īpašu? Mēs esam apkopojuši vairākus vērtību piemērus šeit - ko jūs varat papildināt un pielāgot nozarēm specifiski:
Tagad ir jūsu kārta: izvēlieties vispirms 20 vērtības savam uzņēmumam. Otrkārt, izvēlieties 3 galvenās vērtības no šīm 20 vērtībām savam uzņēmumam. Svarīgi: palieciet autentiski un uzticami! Nepaudiet ideālu, kas dzīvē nepastāv!
8 jautājumi par jūsu zīmola uztveri
Jūs jau esat ielaidušies savu uzņēmuma vērtībās? Lieliski. Tagad jūs varat izpētīt to efektivitāti. Kā jūsu zīmols un jūsu vērtības tiek izjutītas gan iekšienē, gan ārēji? Atbildes uz sekojošajiem jautājumiem var jums palīdzēt tālāk:
- Ko jūsu darbinieki saprot par jūsu uzņēmuma vērtībām?
- Kā jūsu visa uzņēmuma var piepildīt šīs vērtības dzīvē?
- Kuras no jūsu klientu problēmām jūs risināt labāk nekā konkurence?
- Kādas īpašas priekšrocības jūs piedāvājat savām klientiem?
- Par kuriem lietām jūsu klienti visspriecājas visvairāk? Šeit ir jāņem vērā arī vai īpaši sīkumi.
- Kādu sajūtu jūs vēlaties, lai jūsu tīmekļa vietnes vai zīmola apmeklētājos izraisītu?
- Vai jūs pašlaik veidojat šo sajūtu ar savu vizuālo un tekstveida mērķaudiencu? Vai jūsu pozicionēšana komunikācijā, mārketēšanā un pārdošanā ir skaidra un redzama?
- Vai jūsu zīmolam ir stāsts? Ja ir, kāds? Vai jūsu mērķauditoriju var ieraudzīt ar visiem saviem vēlmēm, problēmām, vērtībām un izaicinājumiem šajā stāstā?
Mūsu grāmatas ieteikums par šo tēmu: „MANA MĪĪNA ZĪMOLS: Kā klienti un darbinieki kļūst par jūsu labākajiem zīmolu vēstnešiem” (piemēram, Amazon). Liels zināšanu avots par šo tēmu. Šīs jautājumi patiesībā nāk no grāmatas, pielāgoti un paplašināti.
Piemērs: Kā mūsu vērtības atspoguļojas komunikācijā
Vērtības ir tavas uzņēmuma raksturs. Lai būtu ticami un autentiski, tās jābūt redzamām ne tikai lielās runās, bet arī ikdienas priekos un grūtībās, piemēram, ja kāds no tavām klientu saskrien. Kā tu reaģētu uz šādu situāciju? Mūsu aģentūrā 4eck Media bija šādi:
Vienam no mūsu ilggadīgiem klientiem bija ievērojama izaugsme. Tam bija vairāk darbinieku un filiāļu nekā iepriekš. Tagad viņš bija reģiona numurs 1 – un viņš vēlējās to uzsvērt ar jaunu attīstāmo mājas lapu.
Nesen mēs bijām veiksmīgi pabeiguši viena no viņa tirgus konkurentu vietņu atjaunošanu www.mediteam-waren.de. Mums bija jāpārspēj pašiem sevi, lai nodrošinātu jaunā numura 1 vietnes izstrādi.
Mēs vienojāmies, ka mēs izstrādāsim vietnes jaunizkārtošanu, pamatojoties uz vērtību pieeju. Mūsu klientam tika sniegts PDF dokuments, kas iesaistīja viņu uzņēmējdarbības zīmes pozīcijas maiņai un akcentēšanai.
Tagad mēs attīstījām vietnes koncepciju, kas gan strukturāli, gan saturiski skaidri attēloja jauno vērtību orientēto pieeju. Īpašu uzmanību pievērsām mērķauditorijas noteiktajām problēmām un kā tās var tikt risinātas ar ērtām pārbaudēm, lejuplādēm u.c., lai būtu draudzīga lietotājiem.
Tagad pastāv labi zināma problēma aģentūrām: Ilggadīgie klienti ir pieraduši pie iepriekšējo uzdevumu cenām. Tādēļ viņi piemēram, vēl atceras par nost ko mūsu pēdējā kopīgā vietnes realizācijā – iestradājies aukls.
Tomēr: Šodienas vietnes ir daudz laikietilpīgākas attīstībā nekā viņu priekšteces. Tās ir, piemēram, pilnīgi atbildīgas, atbilst augstākajiem drošības standartiem, ir optimizētas OnPage un Page-Speed ziņā, kā arī, protams, ir saskaņā ar DSGVO. Tās tāpēc prasa daudz vairāk laika, tāpēc tās prasa arī daudz vairāk naudas.
Un beigas: Lai gan mūsu koncepcija trāpīja ragu uz galvas, klientam bija salīdzinoša piedāvājuma iespēja. Bija skaidrs, ka šī būs lētāka nekā mūsu piedāvājums, jo mūsu konkurentam nebija vajadzīgs veikt mūsu veikto sagatavošanos.
Mēs tātad saņēmām atteikumu pa e-pastu – tas mūs diezgan vīlies. Mēs uzskatījām, ka pēc visām bezmaksas priekšteces darbībām mums vismaz būtu pelnīts dialogs, kurā mēs varētu personīgi prezentēt savu piedāvājumu. Galu galā mēs bijām veiksmīgi sadarbojušies ar klientu piecus gadus.
Un mēs noteikti varējām savu vīlšanos izpaust asprātīgā e-pastā. Bet vai tas būtu saskaņā ar mūsu uzņēmuma vērtībām? Tā vietā mēs uzrakstījām:
Sveiki, kungs Sowieso,
Paldies par informāciju. Ir labi, ka jūs esat pieņēmuši lēmumu ... diemžēl ne par mums. Tas tomēr ir kārtībā ar mums. Neraugoties uz to, ka mēs būtu vēlējušies realizēt pasūtījumu saskaņā ar izstrādāto konceptu, mēs uzskatām, ka klientiem ir arī priekšrocības, ik pāris gadiem iegūstot jaunas pieredzes ar citiem piegādātājiem.
Mēs to nesaskatām kā personisku noraidījumu, bet uzskatām, ka “nē” ir kaut kam arī labvēlīgs, gan jūsu, gan mūsu pusē.
Tā kā jūsu jaunajai aģentūrai ir nepieciešami jūsu tīmekļa servera piekļuves dati:
Lietotājvārds: xyz...
Paroli nosūtīšu jums caur Facebook kā tiešo ziņojumu šīs rīta laikā. Lūdzu, lai maināt paroles/piekļuves datus tad, kad iespējams ... no servera un arī no esošā WordPress sistēmas. Mēs vēlamies izvairīties no jebkāda nenoteiktības gadījumā, kurš vēl bija piekļuvis sistēmām.
Ja jums nākotnē ir nepieciešamas aģentūras pakalpojumi no 4eck Media, lūdzu, nekautrējoties sazinieties ar mani. Mēs esam šeit. :-)
Ar cieņu
Redzi: Pat atteikuma apstiprinājumā ir iespēja pozicionēties kā profesionālam pakalpojumu sniedzējam, kurš nav atstājis sliktu iespaidu uz aizskrējušo klientu un tur durvis atvērtas iespējamai vēlākai sadarbībai.
Šajā sakarā ir svarīgi: Pat vismazākā e-pasta ziņa ir zīmola ziņojums, kas jānosūta visiem darbiniekiem visos komunikācijas kanālos atbilstoši uzņēmuma interesēm.
Viņš mums stāstīja šo stāstu atkārtoti, un tā būvniecības uzņēmums arī mums palika neērtās atmiņās. Iespējams, neviens no mums nebūtu pasūtījis māju šajā uzņēmumā. Tāpat arī viņa sieva, no kuras mūsu darbinieks šķīrās pēc dažiem gadiem - un tagad viņa ļāva cits uzņēmums celt jaunu māju.
Ko nu, piemēram, iepriekš minētais piemērs ar ilggadējo klientu un viņa atteikumu, var norisināties arī pilnīgi citādi, kā parāda MeckCura. Mēs esam aprūpinājuši šo uzņēmumu jau 5 gadus - un šajā gadījumā mēs arī bijām izvirzīti par mājas lapas atjaunošanas uzņēmumu (lai iegūtu pilnu stāstu, apmeklē mūsu 4eck Media blogu).
Likumā, šķiet, nepieciešams uzņēmējdarbības ikdienas mūžam, lai notiktu gan šādi, gan citādi. Bet tā vai citādi: uzņēmuma vērtības vajadzētu paturēt augstu, gan pieņemot, gan noraidot. Jo kas zina? Jau nākamajā pasūtījumā pēc atteikuma šī situācija var pavērsties par apstiprinājumu.
Laiks ir nobriedis tavām pašām vērtībām
Vīzija, misija un vērtības - tagad tev ir zināšanu pamats par šīm 3 tik svarīgajām uzņēmuma panākumu balstiem. Noteikti tos izstrādā uzmanīgi savai zīmola attīstībai. Kad tās ir izvirzītas, no tām vari izvest ne tikai savu korporatīvo dizainu, bet arī visu savu korporatīvo uzvedību - citiem vārdiem sakot, savu uzņēmuma kopējo parādīšanos. Kā ar vienkāršu, bet ļoti veiksmīgu rīku tu vari atrast savu vīziju, misiju un vērtības, mēs tev atklāsim 4. sērijas daļā mūsu blogā.
Citi sērijas no sērijas Vīzija, Misija un Vērtības
- Daļa 1: Vīzija - uz kuru virziens ved tavs uzņēmums
- Daļa 2: Misija - kāpēc pastāv tavs zīmols?
- Daļa 3: Vērtības - kādas pārliecības tu pārstāv ar savu uzņēmumu?
- Daļa 4: Zelta aplis - ar PDF veidni savas zīmola pamatnostādnes izstrādei