Mikrokopija: Mazs teksts. Liela ietekme.

Mikroteksti - visur, kur tiek sagaidīts, ka tiek pieņemtas lēmumu tīmeklī, mēs saskaramies ar maziem teksta fragmentiem. Ja tie nepievērš mūsu uzmanību, mēs tos pārlasām. Kā tu vari mainīt to savās lapās, pastāstīs Markus Möller šajā bloga ierakstā.

Mikroteksti ved mūs cauri tīmekļa vietnēm un lietotnēm, to var izmantot kā durvju atvērēju vai kā kliedētāju. Mēs lasām tos uz pogām vai kontaktformās, kā norādi uz sūtījumu vai veiksmes ziņojumu. Lai salīdzinātu - piemērs no "īstās" pasaules:

Iedomājies, ka interesē jauna automašīna. Pārdevējs tevi pārliecina, tu esi uguns un liesma, vēlies šo auto. Vien atliek paraksts. Bet kas notiek? Pārdevējs tagad runā kā mašīna, saka: "Aizpildi veidlapu", "lasīt vairāk". Un kad tu vēlies parakstīt nepareizajā vietā, viņš tevi norāda bezjēdzīgi: "Kļūda 404."

Laipni lūdzam digitālajā komunikācijas pasaulē. Kamēr produkts vai pakalpojums tiek mīlīgi reklamēts apraksta tekstos, mikroteksts parasti skan vēsi un mehāniski. Vai tieši tas, kas tev vajadzētu motivēt rīkoties? Tu to piedzīvo ikdienā uz pogām priekš aicinājuma darbībai, pieteikuma ekrāniem vai nejauši vērstajām uz nederīgām vietnēm. Tāpēc tieši šajos punktos skaidra un emocionāla pieeja ir būtiska.

Kāpēc mikrotekstam jāskan cilvēciski

Virsrakstu un produkta aprakstu veidošana parasti ir profesionālo tekstu autoru rokās. Viņu uzdevums ir padarīt zīmes raksturu pamanāmu arī valodā.

Mikroteksts bieži vien tiek "uztaisīts blakus". Tāpēc mazi norādījuma teksti uz pogām un veidlapām skan kā svešķermeņi, it kā pie tevis runātu mašīna. 

Līdz arī tu sēžot pret mašīnu - komunikācija VIENMĒR notiek no cilvēka pret cilvēku. Lai motivētu, tai jāskan cilvēciski. Tikai tad, ja jūties, ka tevi, runājot cilvēks, emocionāli iedarina un dari kaut ko - tāpēc, ka tu to vēlies, nevis tāpēc, ka tev tas jādara.

Šādus rezultātus vari sasniegt ar labu mikrotekstu

Pārsteidzoši, kāpēc tik nozīmīgam mikrotekstam daudzos gadījumos piešķiram tik niecīgu vērtību. To tev vajadzētu mainīt. Papildu izdevumi, lai radītu, attaisnoties vienmēr ir jautājams un rada svarīgu pievienoto vērtību. Visu to labā mikroteksts var darīt:

• Tas rada pozitīvas pieredzes.
• Palīdz īpaši, skaidri un viennozīmīgi.
• Viņš izraisa emocijas - jo tas padara lietotājus par smiekliem, nodrošina drošību vai vienkārši pārliecinoši vadīt konkrētajā procesā.
• Uzlabo lietotājdarbspēju - jo tas vienkāršo lietotāja saskarnes, samazina kļūdas avotus, ietaupa lietotājam laiku un nervus, noņem bezspēcības sajūtu, kā arī mazina bailes un šķēršļus.
• Stiprina zīmola identitāti - jo, ja tas atspoguļo zīmola toni, lietotāji var attiecīgi veidot dziļāku attiecību ar produktu.

Svarīgais rezultāts: Ar labu mikrotekstu tu samazini atstāšanas ātrumu tīmekļa vietnē un lietotnē, un tavu lietotāju paliek garāks - vislabākajā gadījumā līdz veiksmīgai pirkuma vai rezervācijas noslēgšanai.

Kā realizēt labu mikrotekstu praksē

Kā tad mikroteksts reāli darbojas? To es tev parādīšu dažos piemēros. Bieži vien nav nepieciešams daudz, ko tu vari darīt. Dažreiz pietiek ar papildu vārdu vai paziņojumu, kas pārtop par jautājumu - un ietekme ir cita. Kad tu raksti mikrotekstu, svarīgi ir ievērot dažus svarīgus aspektus:

• Raksti tā, lai vārdi skaistu, kad tos izdzirdi skaļi.
• Saki vienkārši un sarunveidīgi.
• Pievērsi uzmanību arī uz jautājumiem, lai radītu jaunradību.
• Nesāc emocijas.
• Izmanto savienojošus vārdus kā apzīmējumus vai vietnes (piemēram, nevis "saglabā iestatījumus", labāk "Savi iestatījumi saglabāti", nevis "Atveram logu", labāk "Šis logs ir atvērts").

Komunikācija sastāv no vārdiem, un, ja tu tos izlec, iznīcini cilvēku attiecību pamatelementus. Tāpēc raksti aptuveni tā, kā runātu ar otru cilvēku patiesībā.

Radi ar savām vārdiem vide, kurā tavi lietotāji jūtas ērti. Un: humors ir svarīgs sāncensējs. Mēreni izmantojot to, tu palielini simpātiju pret savu zīmolu.

Pogu teksti: Lai tas uzreiz "aizsprāgst"

Pogam ir viens no svarīgākajiem elementiem tavā vietnē. Galu galā jāmēģina, lai lietotāji veiktu konkrētu darbību. Tas var būt vienkāršais klikšķis, lai turpinātu lasīšanu, pēdējo reģistrāciju, lejupielādes iespēju vai visas pirkumu groza pasūtījumu. Lai pogu izdarītu, tev būtu jāņem laiks - un pēc tam vienmēr jāpārbauda.

Izvairies no vispārīgām pogas nosaukumiem kā Meklēt, Sūtīt, Lejupielādēt. Tie neuzņem vēlamo darbības priekšrocības. Ja tavi lietotāji patstāvīgi domā par to, tie, visticamāk, zaudēs interesi. Šādi termini galvenokārt ierosina vienu: pūles. Man jālejupielādē, man jāmeklē, man jānosūta ... Drīzāk izcel katra klikšķa priekšrocību – un ņem lietotājam lēmumu.

Svarīgi: Paliec vienmēr skaidrs un precīzs. Ja ievirzīsi savus lietotājus, viņi aizies. Tipisks piemērs tam ir process Atcelt. Šeit viņi protams grib zināt, ko viņi tur vispār atceļ.

• Vairāk sajaucošs:
  Atcelt tagad? [Atpakāļ] [Atcelt]
• Jau skaidrāk:
  Pasūtījumu atcelt tagad? [Nē] [Jā]

Sīkdatņu baneris: Vai ir vēl kas vairāk nekā tikai likumīgs?

S protams, likums ir likums. Bet, neizklausoties kā valdības pavēle, arī saviem sīkdatņu baneru tekstiem vari ieviest mazliet atsvaidzinājuma. Atkarībā no tavas zīmola tonalitātes, tava sīkdatņu teksta var iet kopā ar mazliet jociņiem vai šarmu. Svarīgi ir un paliek, protams, ka ir jāskaidri komunicē patiesā ziņojumā – likumīgajā, - un nepelnīgi jāsajauj lietotājus.

• Parasts sīkdatņu baneru teksts:
  Šajā vietnē tiek izmantotas sīkdatnes, kas ir nepieciešamas vietnes tehniskajam darbam un vienmēr tiks iestatītas. Citas sīkdatnes, kas uzlabo komfortu, atbilstot šīs vietnes lietošanai, kalpo tiešajai reklāmai, vai vienkāršo interakciju ar citām vietnēm un sociālajiem tīkliem, tiks iestatītas, tikai pēc jūsu piekrišanas.
  [Pieņemt] [Noraidīt] [Pielāgot]
• Šarmantāka risinājums:
  Vai pāris sīkdatnes mbūs tuvākam kontaktam? Mēs izmantojam dažādas sīkdatnes. Dažas nodrošina, ka mūsu vietne darbojas pareizi, citām ir iespējams mērīt, kas jums patīk mūsu lapās, un vēl citas mūsu saskarni ar jums vēlas atvieglot. Kādus jūs vēlētos?
  [Apstiprināt izvēli] [Apstiprināt visus]

Izveidot kontu: Tavs ielūgums iekšējā lokā

Jauns konts izveide ir jutīga darbība. Tu iet attiecībās ar lietotājiem. Ja šeit komunicēsi neskaidri, riskēsi, ka viņi nesaistīsies. Arī draudzīgums un precīza valoda ir lieli atvērēji. Šeit ir daži padomi par realizāciju:

• Formulē, ko tavie lietotājiem vajadzētu darīt – un to pārliecinā viņus, atkarībā no tavas zīmola tonalitātes, ar mazu šarmu.
• Ierosiniet viņiem sajūtu par drošību – jo galu galā runa ir par jutīgiem datiem.
• Būt draudzīgam.

Svarīgi: Katrā procesā, ko lietotājiem jāveic, tie automātiski uzdod jautājumu: "Kāpēc man to darīt vajadzētu?" Jo viņi ganēs formu, jo tās prasa laiku un pieprasa personīgos datus. Un, otro, lietotāji pieslēdzas tikai, ja tiešām ir nepieciešams.

• Tipiska reģistrācijas saskarne sastāv no diezgan vienkāršas virsraksta "Klientu konts", pēc tam seko lauki "Uzvārds", "Vārds", "Adrese", "E-pasts" un "Parole". Par paroli bieži vien norāda vēsā ziņojumā: "Jābūt vismaz 12 rakstzīmes garai. Lūdzu, lietojiet lielas un mazas burtus." Viss tas papildināts ar pogu ar nosaukumu "Nosūtīt".
• Pievilcīgāka kļūs tāda reģistrācijas saskarne ar draudzīgu sveicienu ("Prieks iepazīties"), kā arī ar skaidru paziņojumu par to, kas notiek un kādas priekšrocības rada darbība: "Piereģistrējieties vienreiz un sekot saviem pasūtījumiem, piegādēm un pasūtījumu vēsturei". Tāpat piesaistes formulējums attiecībā uz jautājumiem var būt noderīgs, piemēram: "Jūsu vārds un uzvārds", "Jūsu adrese" un "Izvēlieties drošu paroli". Pogu nosūtīšanai var nodrošināt ar "Droši pierakstīties", lai pievienotu nelielu drošības sajūtu.

Aizmirsts parole: Parādi, cik viegli tu to atrisināsi

„Kā bija ar to paroli vēlreiz?“ To visi pazīst. Un visi grib šo jautājumu atrisināt ātri. Beidzot ir pietiekami nepatīkami, ja nevari uzreiz izdomāt 15-ciparu kombināciju no cipariem, burtiem un speciālajiem simboliem. Šeit tu vari punktēt kā ātrs problēmu risinātājs. Apsvērt to ar skaidru ziņu. Ar nedaudz joksīgumu tu šeit būsi pareizajā vietā. Turies vienmēr cieši pie temata un paliec iecietīgs.

• Ierasts standarts:
  Aizmirsti paroli?
  Mēs nosūtīsim jums apstiprinājuma e-pastu. Noklikšķiniet uz tajā esošās saites, lai mainītu savu paroli.

• Varbūt tavs jaunais standarts:
  Aizmirsi paroli? Palīdzība ir tuvumā.
  Tagad mēs nosūtīsim jums apstiprinājuma e-pastu ar saiti, kurā jūs vienkārši varat mainīt savu paroli. Noklikšķiniet, mainiet paroli, gatavs.

Kontakta zona: Veiciniet sakarus

Ir uzņēmumi, kuri gribētu izvairīties no saņemtās pastkastes. Pārāk daudz darba. Vai tu noteikti esi atšķirīgs? Tāpēc tu kontakta zonā ar daudz draudzīguma vārtiem vari veicināt sekmīgu mijiedarbību.

• Izvērtē intīgi savu zīmolu.
• Izteicies brīvi un draudzīgi – izvairies no birokrātiskās runas.
• Nodrošini drošību pret spamu un citiem jautājumiem.

Parasti teksts zem kontaktformas:

• Kontaktformārs
  Lūdzu, aizpildiet šo formu. Mēs nekavējoties atbildēsim. Jūs jebkurā laikā varat atsaukt savu piekrišanu, lai apstrādātu jūsu sniegto informāciju. Lūdzu, skatieties mūsu privātuma politiku.

Kā būtu ar šo sākumu?

• Kā varam palīdzēt?
  Mūsu kontakta zona ir ideāla vieta, lai uzdotu jautājumus, izteiktu vēlmes, risinātu problēmas vai vienkārši nosūtītu komplimentu. Rakstiet mums. Mēs atbildēsim pēc iespējas ātrāk, pilnīgi bez spama.

Tu vari arī izraisīt smieklu:

• Kas tev šodien sirdī?
  Ja ir jautājumi, ko atsūtīt atpakaļ vai vienkārši pastāstīt stāstu par savu bērnību, tikai uz priekšu. Mēs atbildēsim nākamajās 2 dienās. Ja tas notiek ātrāk, nebrīnies.

404 – Lapas nav atrasta: Izkrāj vairāk no kļūdas

Tu zini. Pacer kļūdu adreses rindiņā vai novecojis saite, un jau tu esi Nirvānā – vai drīzāk uz kļūdas lapa 404. Ja tur redzi tikai 404, pārlūkprogrammā noteikti izmantosi atpakaļ pogu – lai atvadītos no šīs lapas un arī no visa vietnes. Lai gan tur varēja būt tik daudz vairāk.

• izstāstītu kaut ko jautru par savu zīmolu,
• ar jocīgu, gudru veidu parādītu, kā tu un tavs zīmols izturas pret saviem kļūdām,
• pārvērstu saviem lietotājiem šīs lapas neapmierinātību par mierīgu smaidu,
• sniegtu papildvērtību – piemēram, ar interesantiem liecībām vai noderīgām saitēm uz saviem citiem ierakstiem.

Vai nu vizuāli, vai tekstuāli – tev sarežģītā iztirzāt savu radošumu. Spēlējoties ar savu zīmolu un prasmīgi iekļaujot to. Šeit ir daži piemēri par to, kā manuprāt, veiksmīgas 404 lapas:

Biļetens: Atmodini interesi par e-pastiem

Vai arī tev rada spiedienu, kad esi tādu saņēmis: Vien nospiedīji "apstiprināt sīkdatnes" un nākamais logs jau atdzen un aicina tevi saņemt biļetenu. Ja tikai aicinājums būtu oriģināls ... Tā vietā tu lasi izlietotu frāzi kā: Piereģistrējies mūsu biļetenam jau tagad!

Kādēļ tu vai jebkurš cits to darītu? Ja vēlies, lai tavi lietotāji saņem pievilcīgu biļetenu, pastāsti viņiem, KĀPĒC viņi jāreģistrējas. Ņem vērā: Tavi lietotāji būs spiesti atklāt savu e-pasta adresi. Sastopoties ar iespējamu spamu plūsmu, neviens tā vienkārši neiedosies. Tu viņiem jāpārliecina. Šie 3 soļi var tev palīdzēt šajā ziņā:

1. Kur rakstīts, ka tavu biļetenu jāreklamē ar vārdu biļetens? Izvēlies citu virsrakstu, pamodi interesi ar noslēpumainu izteiksmi kā:

Izņem brīdi sev.
Nogrimsti 100 skaistāko pasaulē esošo sērfinga vietu atmosfērā.
[Tavs e-pasts] [Reģistrēties tagad]

2. Kāds labums tavu lietotāju iegūsot, reģistrējoties pie tevis? Pārliecini tos:

Vai tev ir griba?
Izcepi kaut ko garšīgu pēc labas receptes.
Mēs ik nedēļu serverējam tev:

• 10 svaigas receptes baudai no sāļa līdz veģāniem
• Eksotiski padomi pasaulē esošu radījumu veidošanai
• Intervijas ar labākajiem Vācijas šefpavāriem

[Tavs e-pasts] [Reģistrēties tagad]

3. Kad tiek minēti biļeteni, gandrīz visi uzreiz domā par riebuma e-pastiem. Iepriekšējā solī jūs esat pārliecinājis savus lietotājus par pretējo. Tagad jums jānovērš viņu bailes saņemt spamus:

Jebkurā laikā varēsi atreģistrēties. Mēs garantējam, ka rakstīsim tev tikai 1 reizi nedēļā. Spami? Bez mums!

Laiks pielikt roku pie darba

Redzi: Ir vērts ieguldīt laiku un radošumu šajos maziem brīnumvārdiem, kas saukti mikrokopijā. Caurspīdīgai sniegumam visos jūsu lietotāja ceļojuma punktos piedāvā pozitīvu pieredzi. Ar pareizo toni radīsi simpātiju, ar empātiju un skaidrību radīsi uzticību, ar vieglu humoru padarīsi sevi cilvēcīgu. Īsi sakot: radīsi patiesu labsajūtu, kas pārnesas uz jūsu kopējo piedāvājumu, jūs atdala no konkurentiem un visbeidzot palielina jūsu zīmola vērtību.

Laika sanākumā vēlviens pēdējais ieteikums, ko jūs ar radošumu noteikti būtu jāievērojat: Noteikti jāņem vērā, ka dažas frāzes jūsu mērķauditorijai var būt tik pazīstamas, ka tās speciāli meklē. Piemēram, vietnei sadaļai ar vakances būtu jābūt nosauktai "Darbs", "Karjera" vai "Brīvo vietu piedāvājumi" un nevis "Vai jūs esat interesēts par pārmaiņām". Radošums ir lielisks, bet nekad par lielu rēķinu uz lietotāja gaidāmajiem rezultātiem. Ja abi šie faktori tiek apvienoti, klāt vēl labāk.

Mikrokopija - mazs teksts ar lielu ietekmi - un tagad uz priekšu! Ir laiks atrast pareizos vārdus ...