Vai esi jau kādreiz iedomājies par darbinieku aptauju? Voilà! Mēs piedāvājam tev bezmaksas paraugu ar 14 jautājumiem par darba vietu, darba situāciju un komunikāciju tavai darbinieku aptaujai. To varēsi vienkārši lejupielādēt bloga beigās. Taču ko būtu darba raksts par darbinieku aptauju, ja mēs neatklātu, kā to labāk organizēt? Ko tā nozīmē? Un kāpēc tā ir tik svarīga instrumenta darba klimata mērīšanai? Atbildes nāks mūsu blogā.
Darbinieku aptauja? Kas tas ir?
Lielāka alga vai mazāks darba spiediens, lielāka atzinība vai mazāks darba laiks – visiem darbiniekiem ir savas vēlmes. Bet paši parasti ar tām priekšā nāk. Un ja tu pajautāsi pie pusdienu pauzes, var gadīties, ka no bailes pateikt kaut ko nepareizu tiks izteikta frāze, nevis godīga atbilde. Rezultāts: Ja vēlmes paliek nesakārtotas, tās var klusētā veidā pārvērsties par problēmām – un ietekmēt tavas uzņēmuma produktivitāti un tavas zīmola pievilcību potenciālajiem jaunpienācējiem.
Noderīgākais pretlīdzeklis: anonīma darbinieku aptauja. Tā ir ideāls instruments, lai novērtētu darba klimatu tavā uzņēmumā. Ar jautājumiem par dažādām tēmām tu vari saņemt godīgas viedokļus un, piemēram, izvērtēt savas komandas apmierinātību. Cik labi tavas cilvēku var izpaust savu potenciālu? Cik profesionāli tu rīkojies kā vadītājs? Kas motivē tavu komandu un kas to bremzē? Atbildes uz šiem jautājumiem rādīs, kurās jomās tu kā darba devējs pelni punktus – un kur tu straujiem soļiem būtu jāuzlabojas.
Un tā kā tu veic darbinieku aptauju anonīmi, tu pārvarēsi neuzticību un saņemsi nesalašāmā atsauksmes ar konstruktīvu kritiku.
Jebkurā gadījumā: darbinieku aptaujas jau kopš desmitiem gadu ir pierādīts veids, kā noteikt darbinieku apmierinātību. Jau pirms gandrīz 80 gadiem šādas aptaujas ASV nesen deva svarīgu ieguldījumu, kas uzlaboja darba apstākļus un izraisīja ekonomisko izaugsmi. Šodien vairāk nekā puse no visiem vācu uzņēmumiem izmanto darbinieku aptaujas kā efektīvu instrumentu pret darbinieku noslēptu neapmierinātību.
Darbinieku aptaujas pievienotā vērtība
Ja tavai uzņēmumam ir panākumi – Apsveicu! Tad tev, papildus tavam uzņēmējdarbības redzesloka gudrībai, noteikti ir brīnišķīga komanda, kas palīdz tev sasniegt attiecīgo izaugsmi.
Lai tas paliek tā, tev tomēr jāzina, kā ir tavu darbinieku stāvoklis. Ko viņi domā par darba procesiem, darba kultūru vai sadzīvošanu uzņēmumā. Vai to, ko viņi draugiem stāsta par tavu uzņēmumu … Ar darbinieku aptauju tu iesi viņu darba domāšanas dziļumos. Tu saņemsi atbildes, no kurām vari izvest konkrētus pasākumus, kas turēs kopā tavu esošo komandu un piesaistīs jaunus darbiniekus.
Tavi priekšrocības, veicot darbinieku aptauju:
- Tu saņemsi svarīgu informāciju, lai jau agrīni varētu risināt problēmas, kas kaitē uzņēmējdarbībai.
- Tu vari paaugstināt komandas apmierinātību un tādējādi produktivitāti.
- Tu vari padarīt darba pieredzi pievilcīgāku.
- Tu parādīsi saviem cilvēkiem, ka novērtē tos un uztver nopietni – it īpaši, ja uzņēmuma lieluma dēļ nav regulāru darbinieku sarunu.
Fokuss uz tavu darbinieku apmierinātību
Organizācijas kultūra, biznesa procesu iekšējie gaitas, klientu apkalpošanas pieeja vai paša iesaiste ikdienas darbībās – tu vari aptaujāt savus darbiniekus par visdažādākajiem jautājumiem.
Tomēr galvenais temats ir tavas komandas apmierinātība. It īpaši tā nosaka, cik pievilcīgs tu esi vai vari kļūt par darba devēju. Atbildes sniegs konkrētus rīcības norādījumus, kā tu vari uzlabot vidi un darba apstākļus, zināšanu nodarbinātību un darba-dzīves līdzsvaru.
Bieži vien darbinieku apmierinātības izvērtēšana ietver vairāk nekā 60 jautājumus. Bet atsauksmes attaisno sevi. Jo tu iegūsti precīzu priekšstatu par savu darbinieku motivāciju. Tu zināsi, kāpēc viņi vēlas palikt uzņēmumā vai nē, cik lojāli viņi to pārstāv ārpusē vai nē un kāpēc viņi labprāt strādā par tevi vai nē.
Šiem 6 galvenajiem jautājumiem vajadzētu būt centrā darbinieku aptaujā:
1. Darba vietas un darba situācijas novērtēšana
Šīs divas jomas ir ļoti svarīgas tavu darbinieku apmierinātībai. Šeit atšķirība radās no atalgojuma, darba laika ievērošanas, darba un dzīves līdzsvara vai darba vietas aprīkojuma.
2. Komunikācija uzņēmumā
Darbinieki vēlas zināt, kas notiek, ko tu plāno nākotnē, kādas personāla attīstības izredzes rodas, ar kādiem jauniem produktiem vai pakalpojumiem tu vēlies iekarot tirgu, kādas prasības tiek izvirzītas pret katru no viņiem. Vai komunikācija uzņēmumā šajā ziņā ir laba? Uzdo jautājumus!
3. Sadarbība un kopāturēšanās
Vai visi darbinieki strādā vienā virzienā vai katrs vāra savu biešu zupu? Vai visi mācās kopā no kļūdām vai norāda uz vainīgiem? Vai tiek veicināta pašiniciatīva? Un kā ir ar taisnīgumu attiecībā uz dzimumu, vecumu un izcelsmi?
Kā labi sadarbība darba procesā un ārpus tā darbojas, ļoti ietekmē tavu darbinieku apmierinātību. Tas ir centrālais punkts sociālajai struktūrai tavā uzņēmumā.
4. Līdzstrādes attiecības starp vadītājiem un darbiniekiem
Daži vadītāji izmanto savu varu, citiem plakā hierarhija nav problēma. Novērtējums par attiecībām starp vadītājiem un izpildītājiem ir ļoti svarīgs un, visdrīzāk, visvairāk nosaka, kāpēc uzņēmums iet vai stāv blakus. Šeit darbiniekiem ir tādas nozīmīgas jautājuma kā:
- Vai vadītāji novērtē manu darbu?
- Vai es saņemu konstruktīvu atsauksmi vai tikai vispārējas kritikas?
- Vai svarīga ir tikai mana snieguma vai arī potenciāls kā cilvēkam?
- Vai hierarhijas ir pārāk augstas vai pārāk plakanas?
- Kādas ir pasākumi, kas varētu uzlabot manu un manu vadītāju sadarbību?
Atbildes ir ļoti interesantas, jo šeit tu vari sevi izvērtēt kā vadītāju 1:1.
5. Ideju un priekšlikumu iekļaušana
Vai darbinieki var bez iebildumiem izteikt uzlabojumu priekšlikumus? Ja jā, cik ātri tie tiek ņemti vērā? Apmainoties un motivējoties, var sākties interesantas inovācijas. Kāds ir stāvoklis jūsu uzņēmumā? Atbildes zina jūsu darbinieki.
6. Zināšanu nodošana un iespējas turpmākai apmācībai
Attīstīties vai turpināt darīt to pašu kā līdz šim? Stāvēšana uz vietas ir zināms nāve. Tāpēc jaunās zināšanu avotu pieejamība ir ļoti svarīgs faktors jūsu komandai.
Kuras iespējas apmācībai piedāvājat? Vai tam atvēlējat konkrētu budžetu? Vai darbiniekiem ir iespēja padarīt savas jaunās iegūtās zināšanas pieejamas arī citiem kolēģiem – piemēram, veidojot iekšuzņēmuma lekcijas? Lūdz atbildes par to, kā jūsu cilvēki attiecas uz zināšanām un izglītību.
7 maģiskie noteikumi veiksmīgai darbinieku aptaujai
1. Sagatavo savus darbiniekus uz jautājumu sesiju
Ja pēkšņi sāc aptaujāt savus cilvēkus, viņu pieres uzradīsies liels jautājuma zīme. Viņi vēlas zināt, kāpēc tu jautā. Vai kaut kas nav kārtībā? Vai ir iemesls uztraukties par darba vietu?
Tāpēc paziņo tiem, ka vēlies zināt, cik apmierināti viņi ir ar savu ikdienas darbu un ka tu izmantosi atbildes, lai nākotnē visiem klātos labāk. Tādā veidā tavi darbinieki jau iepriekš sapratīs, ka tu vēlies risināt kaut ko pamatīgu par viņu labu. Ar šo atziņu viņi droši vien sniegs tev konkrētas fakts, nevis vienkāršas atbildes krustiņu formas.
2. Ļauj piedalīties anonīmi
Anonīmā aptaujā cilvēkiem ir jūtamāka brīvība, un viņiem nav šaubu atbildēt pat uz neērtiem jautājumiem patiesi. Ja tu lūgsi atbildes saistītas ar personām, cilvēkiem var rasties bažas, ka kritika pret uzņēmumu varētu nonākt uz statīva.
Protams, arī anonīmai aptaujai nepieciešama mērenība. Jo šeit varētu izdarīt secinājumus par personām – piemēram, ja tu jautā, kādā nodaļā viņi strādā un tur varētu strādāt tikai divi cilvēki. Labāk izlaid šādas jautājumus.
3. Ļauj piedalīties brīvprātīgi
Piespiedums samazina uzticību. Tāpēc ļauj saviem darbiniekiem pašiem izlemt, vai piedalīties vai nē. Nav bail, viņi jau darīs to savā labā, jo galu galā viņi vēlas, lai tu veicinātu uzlabojumus viņu labā.
4. Bieži uzdod jautājumus
Ja tu veic vairākas darbinieku aptaujas gadā, rezultāti būs skaidrāki un tuvāk notikumiem, nekā tad, ja veic tikai vienu reizi gadā beigās. Šajā gadījumā tavas cilvēku, visticamāk, nepārskatīs visu gadu, bet tev sniegs acu mirkļa attēlu.
Tur, lai aizsāktu vienu lielu aptauju ar daudz resursu tēriņiem, tu vari dalīt tēmas un tās sadalīt 2 vai 3 jautājumu kārtās gada laikā.
5. Uzdod mērķtiecīgus jautājumus
6. Nosakiet atbilžu iespējas
Katru jautājumu izveidot atbildi prasa laiku no taviem darbiniekiem. Un arī vēlāk tev šķirojot atziņas aizņem laiku. Tu to atvieglo sev ar konkrētām norādēm:
- Strādājiet ar vērtēšanas skalām: Tu gribi zināt, cik apmierināti ir tavi darbinieki ar savu algu? Šeit tu vari piedāvāt lielisku skalu no 1 līdz 5. Turklāt var aizstāt jautājumu ar apgalvojumu - kas personiski iesaistīs attiecīgo darbinieku.
- Norādiet atbildes, kas aptver plašu spektru: Tu gribi zināt no savām darbiniekiem, kā uzvedas vadība tava uzņēmumā? Piedāvā dažādus scenārijus izvēlei. Aptuveni šādi:
… Viņi ir uzticami un dzīvo to, ko saka
… parāda atbilstošu atzinību par labu darbu
… formulē skaidrus mērķus un noteik prioritātes
… ir atvērti idejām un priekšlikumiem
- Lai gan butu skales un izvēles atbilžu vietrādis, nodrošini vietu personiskiem paziņojumiem: Svarīgi ir, lai tavi darbinieki varētu paust savu domu ar savām vārdiem, vai nu viņiem ir kaut kas sirdī, šeit ir vieta, kur viņi varēs to darīt. Tā tu vari koncentrēties uz pozitīvu iespēju sniegšanu savos atbilžu sniegšanas ieteikumos, un tev nav jāpiedāvā negatīvas piemērus. Turklāt dažus jautājumus var atbildēt tikai ar personisku paziņojumu, ja runa ir par konkrētiem uzlabojumu priekšlikumiem, piemēram.
7. Uzdod pareizos jautājumus
Izvairies no tā, lai saviem darbiniekiem ieliktos mutē atbildes. Uzdot jautājumus objektīvi un neitrāli. Tu nevēlies, lai tavi darbinieki tikai tev labi runā, bet gan lai tie atklāti pausta savu viedokli, lai iespējotu uzlabojumus.
- Tā vietā vienkārši: Vai patīk arī mūsu daudzais tālākizglītības piedāvājums?
- Tā ir labāk: Cik apmierināts tu esi ar mūsu tālākizglītības piedāvājumu?
Pat apkopoti jautājumi var izrādīties par kavēkli. Labāk uzdod divus atsevišķus, viegli saprotamus jautājumus nekā tikai vienu, kur beigās ir divas atbildes iespējamas.
- Tā vietā vienkārši: Cik apmierināts tu esi ar vadības līmeņa iesaistīšanos un sava komanda vadības veiktspēju?
- Tā ir labāk: Cik apmierināts tu esi ar vadības līmeņa iesaistīšanos?
- Vai arī tā: Cik apmierināts tu esi ar sava komanda vadības veiktspēju?
Bezmaksas parauga lejupielāde
Lai padarītu to vēl vienkāršāku, mēs esam sagatavojuši bezmaksas paraugu ar 14 jautājumiem par darbavietu, darba situāciju un komunikāciju tieši taviem darbiniekiem. To vienkārši lejupielādē un sāc darboties.
Mēs novēlam tev bagātu atbilžu klāstu - ar kuru vari mērīt savu darbinieku apmierinātību un veicināt tās pieaugumu nākotnē.
Pilns paraugs darbinieku aptaujai Word, InDesign, PDF un Google veidlapā
Mēs atvieglojam tavas darbinieku aptaujas izveidi: Pilns un praksē pārbaudīts paraugs ir pieejams lejupielādei uz TutKit.com.
- vairāk nekā 50 jautājumi septiņās kategorijās (apmierinātība, darba situācija, komunikācija, darba klimats, vadība, zināšanu apmaiņa, inovācijas)
- interaktīvas veidnes Word, Google veidlapā un PDF
- pilnīgi pielāgojams Word, InDesign un Google veidlapās
- ar sagatavotiem atbilžu laukiem un izpildāmus rūtiņas