Lietotāja pieredze (UX) un klienta ceļojums - prakses pamācība

Tevis sagaida interesanta apmācība par "Lietotāja pieredzi (UX) un klienta ceļojumu"

Pirmajā daļā tev tiks skaidrots, kas ir lietotāja pieredze salīdzinājumā ar lietotājdarbību un kāpēc augsta lietotāja pieredze ir tik svarīga tev un taviem klientiem.

Google ir apvienojis septiņus primāros faktorus kā lapas pieredzi, padarot tos par jaunu rangapvērsiena faktoru, lai veidotu pilnīgu tēlu par vietnes kvalitāti. Šeit tu uzzināsi, kuri tie ir un kā tu vari novērtēt atsevišķu faktoru vērtību (galvenās tīmekļa saturzonas) savai vietnei.

Šajā vadlīnijā, izmantojot piemērus, tu pilnīgi sapratīsi klienta ceļojuma nozīmi un sensibilizēsi sevi pret klienta dažādajām vajadzībām uz atsevišķām stacijām viņa ceļā uz vēlamo rīcību.

Kā darba materiālu treniņiem tu saņemsi biznesa veidni "Klientu ceļa karte", ar kuru pats varēsi izstrādāt savu klientu ceļojumu. Šajā pamācībā šis darbs tiks skicēts piemērotā veidā.

Šajā vadlīnijā mēs aplūkosim sākumlapu un vienu apakšlapu kā pirmo mājas lapas kontaktpunktu, kad tavs mērķauditorija saskaras ar tavu tīmekļa vietni no ārpuses caur kādu kanālu. Šodien landings lapām ir atļauts būt nedaudz garākām, tāpēc tavā gadījumā nelielie orientācijas signāli skrollēšanai ir svarīgi.

Slīdnis, gaismas kaste un akordeona kaste ir paredzētas, lai lietotājiem ietaupītu liekus lapas maiņas. Katram lapas maiņai ir nepieciešama jauna oriģinācija, tāpēc lietotāja plūsma jāizvēlas ar pārdomām.

Vai tavi pogas un saites satur tikai nosaukumu „Uzzināt vairāk” vai „Turpināt”? Vai lietotājs uzzina, kas notiks pēc klikšķa? Šajā pamācībā galvenokārt apskatīsim pogu izstrādi un to nozīmi, ka aicinājums rīkoties ir skaidri un saprotami lietotājam jebkurā vietnē.

Attēli, kas automātiski pārvietojas, bieži tiek asociēti ar reklāmu. Un pārlapu banneri var tikt pārprasti kā reklāmas iznirstošie logi. Šajā pamācībā mēs tuvāk aplūkosim šos divus aspektus.

Ja, jaunuzņēmums darbojas lokāli un apkalpo klientus uz vietas, kuri arī bieži mēdz apmeklēt jūsu atrašanās vietu, gan atrašanās vietas ikonas, gan telefona numurs ir svarīgi elementi, lai nodrošinātu augstu lietotāja pieredzi.

Šajā pamācībā mēs aplūkosim vairākus dzīvo piemērus, kā datumu izvēlei var darboties neveiksmīgi vai veiksmīgi. Tiekši šajā jomā liela lietotāju pieredze var novērst lietotāja atteikumu un veicināt vēlamo rīcību.

Navigācijas izveide, ņemot vērā lietotāju statusu, palīdz lietotājiem vienmēr atrast tieši to, ko viņi meklē un kas viņiem ir interesants. Šeit tiek parādīts, uz ko jākoncentrējas mobilā skata izvēlnē un ko nozīmē Responsive logotipi.

Kā jābūt izvietotiem izvēlnes elementiem navigācijā? Kas ir priekšā, kas ir tālāk? Kā ļaut lietotājiem ieiet dziļākajā līmenī? Šie jautājumi tiks apspriesti šajā pamācībā. Tiks parādīti arī mazāki piemēri, kā ar (mikro-) animācijām piešķirt nedaudz vairāk stila mājas lapai.

Vai meklēšanas lauks no UX perspektīvas vajadzētu būt nolocīts vai izlocīts? Kā auto ieteikumi palīdz meklētājam un kas meklēšanai ir sakara ar konversiju ātrumu? Šeit tu uzzināsi svarīgus faktus par meklēšanas ievadiem un kā tu vari izdarīt optimālo izvēli sev un savai e-komercijas vietnei.

Vai tava tīmekļa vietnē tavam mērķa klientam ir skaidrs, ko viņš iegūst, pērkot vai rezervējot pie tevis? Šajā pamācības materiālā es parādīšu tev dažus piemērus tieši saprotamiem, pamatojoties uz lietderību balstītiem solījumiem taviem klientiem.

Īpaši daudzām precēm filtra iespējas ir būtiskas klientiem. Turklāt tu uzlabo lietotāja pieredzi, nodrošinot tādu struktūru, kas ļauj no vienas puses ātri apskatīt produkta tekstu, lai iegūtu pietiekami daudz informācijas, bet no otras puses ar papildu informāciju un palielināmiem produktu attēliem, zvaigžņu vērtējumiem un atsauksmēm apmierina tava mērķa klientu dziļāku informācijas vajadzību.

Izraksts ir tiešsaistes veikaliem visdelikātākais joma, jo šeit patērētājs ir tendēts pārtraukt pirkumu. Kā veidot pirkumu grozu ar pēc iespējas augstāku lietotāja pieredzi, to aplūkos šajā pamācībā. Īpaša uzmanība tiek pievērsta pārdošanas veicināšanas un krustpārdošanas potenciālam, reģistrācijas procesiem un veidlapu ievadesi.

Šajā pamācībā tev tiks parādīts, kā palīdzēt savam lietotājam veikt tieši tās darbības, kuras tiek vēlētas, un izvairīties no liektiem vai pat kļūdainiem darbiem. Arī, izmantojot sistēmai raksturīgos atgriezenisko saiti, palīdzības un bieži uzdotos jautājumus, tu uzlabosi lietotāja pieredzi.

Pārlūka pielāgošana ir neliela lieta, bet diezgan forša un veicina zīmola veidošanu, jo mobilo pārlūku var pieņemt tavas uzņēmuma dizaina krāsu. Tehniski tas ir ļoti viegli atrisināms. Kā to izdarīt, atrod to šajā pamācībā.

Google arī novērtē lapas kvalitāti, izmantojot EAT principu (Ekspertīze, Autoritāte, Uzticamība). Šeit palīdz elementi, kas palielina jūsu sociālo pierādījumu (Sociālais pierādījums). Šajā pamācībā tiks sniegts daudz prakses piemēru, kā palielināt jūsu sociālo pierādījumu.

Viena iespēja ir izveidot identifikāciju ar savām mērķa klientu grupām un vienlaikus pozitīvi ietekmēt lapas kvalitāti saskaņā ar EAT principu un lietotāju pieredzi, ir parādīt seju. Cilvēki labprāt pērk no cilvēkiem. Tieši tāpēc šajā vadlīnijā ir runa.

Šajā pamācībā mēs aplūkojam divus veidus, kā var palielināt konversijas ātrumu. Ja vēlies padarīt savu aicinājumu rīkoties pievilcīgāku, vari arī izmantot bonusus un rekordācijas psiholoģisko principu, lai vieglāk mudinātu savus klientus uz vēlamo rīcību.

! -- Please translate the following sentence into Latvian -- > In šajā videoklipā es sniegšu pārskatu par moderno UI programmatūras iespējām, piemēram, Adobe XD. Tiks aprakstīti aktuālie darba procesi, ar kuriem mārketinga direktori, personām, kas strādā kā starpnieki starp aģentūrām, kā arī dizaineri var izmantot UI/UX vērtības ķēdes atsevišķās daļas.

Šeit ietilpst ieskaties tādās disciplīnās kā: dizaina process, prototipēšana, klientu ceļa karte, kā arī sadarbība ar dažādām komandām un iesaistītajām personām.