Optimizēt Trigger klienta ceļojumā ar Mailchimp

Klientu attiecību pārvaldīšana ir māksla, ko var ievērojami uzlabot, izmantojot pareizos rīkus un stratēģijas. Mailchimp sniedz tev iespēju izveidot Trigger Customer Journey, kas padara tavu darba plūsmu efektīvāku un mērķtiecīgāku. Šajā rokasgrāmatā tu uzzināsi, kā pievienot vairākus Starting Points, izmantot filtrus un optimāli uzrunāt savus klientus.

Galvenās atziņas

• Vairāki Starting Points ļauj diferencēt tavu kontaktu uzrunu.
• Filtra funkcijas palīdz definēt specifiskas mērķauditorijas un individualizēt Customer Journey.
• Procesu automatizācija palīdz tev uzlabot klientu noturību un sūtīt mērķtiecīgas ziņas.

Solī-pa-solim rokasgrāmata

Pievieno Starting Points

Sāksim ar to, ka tu vari definēt vairākus Starting Points savā Customer Journey. Katrs Starting Point ļauj tev uzrunāt klientus atšķirīgās ways. Noklikšķini uz "Add starting point". Tu jau esi izveidojis vienu Starting Point, bet vari turpināt pievienot citus.

Kāpēc tas ir svarīgi? Reālajā dzīvē ir daudz iemeslu, kāpēc kāds varētu ienākt tavā Customer Journey. Piemēram, kāda persona varētu saņemt noteiktu tagu vai jau būtu atvēris tavas e-pasta vēstules.

Vairāku Starting Points pievienošana padara tavu Customer Journey ievērojami efektīvāku, jo tu vari attēlot dažādus scenārijus. Pēc pievienošanas tu vari noteikt specifiskus Trigger, piemēram, ja kāds pievienojas tavai mērķauditorijai vai saņem noteiktu tagu.

Saglabāt Starting Points

Pēc jauno Starting Points pievienošanas ir svarīgi saglabāt izmaiņas. Noklikšķini uz "Save starting point". Tas nodrošinās, ka visus veiktos pielāgojumus tavā Customer Journey ir droši saglabāti.

Tu vari arī noteikt, ka persona, kas saņem specifisku tagu, kļūst par daļu no īpašas mērķauditorijas. Piemēram, tu varētu izveidot auditoriju par veselīgu uzturu. Tas prasa, lai kontakts, papildus noteiktam tagam, būtu arī šīs auditorijas dalībnieks.

Izmanto filtru funkcijas

Viena no jaudīgākajām Mailchimp īpašībām ir iespēja pievienot filtrus saviem Starting Points. Tu vari izveidot specifiskus nosacījumus, kas nosaka, kas tiks iekļauts Customer Journey.

Pievienojot filtrus, tu vari, piemēram, nodrošināt, ka tikai tie kontakti, kas atbilst konkrētiem tagiem vai īpašībām, tiek iekļauti tavā Customer Journey. Tu vari noteikt, ka tikai kontakti ar tagu "Klients" un tagu "Instagram Follower" saņems attiecīgo e-pastu.

Tas nodrošina, ka tava komunikācija paliek mērķtiecīga un atbilstoša. Ir svarīgi, lai kontaktu kopas, ko tu uzrunā, sakristu ar taviem mārketinga mērķiem.

Racionalizēt automatizāciju

Tu vari arī izveidot specifiskas automatizācijas, kas balstās uz īpašiem notikumiem. Vai tu vēlētos, piemēram, nosūtīt dzimšanas dienas vēlējumus saviem kontaktiem? To ir viegli automatizēt Customer Journey.

Izvēlies kādu tagu, piemēram, "Dzimšanas diena", un savieno to ar attiecīgo Customer Journey. Tādā veidā, ja tavi kontakti dzimšanas dienā saņem noteiktu tagu, viņi automātiski tiks iekļauti ceļojumā, kas ietver dzimšanas dienas vēlējumus.

Segmentācijas precizēšana

Lai vēl dziļāk segmentētu, tu vari izmantot iespēju apvienot dažādus kritērijus. Tādējādi tu vari nodrošināt, ka tava Customer Journey attiecas tikai uz noteiktiem kontaktiem, kuri izpilda visus noteiktos kritērijus.

Piemēram, persona, kas svin dzimšanas dienu un vienlaikus runā vāciski, var tikt iekļauta īpašā komunikācijas ceļojumā. Tādējādi tu nodrošini, ka tikai visrelevantākie apmeklētāji iekļūst ceļojumā.

Aktivitāšu pārbaude

Tev ir arī iespēja uzraudzīt un analizēt kontaktu aktivitātes. To var darīt, izmantojot "Campaign Activity" opciju. Šeit tu vari ierobežot, ka tikai tie kontakti, kas bijuši aktīvi noteiktās kampaņās, kļūst par daļu no Customer Journey.

Tas palīdz tev precīzi sekot saviem datiem. Tu vari noteikt arī specifiskus vārdus vai e-pasta adreses kā kritēriju. Tādējādi tu nodrošini, ka šie mainīgie raksturlielumi vienmēr tiek ņemti vērā klientu uzrunā.

Kopsavilkums – Trigger Customer Journey Mailchimp: Segmentācijas māksla

Pieņemot vairākus Starting Points un izmantojot filtrus, tu vari optimizēt savu Customer Journey. Nosakot specifiskus nosacījumus dalībai, tu radīsi personalizētu uzrunu, kas palielinās saikni ar taviem kontaktiem. Eksperimentē ar dažādām iespējām un skaties, kuri kritēriji ir visefektīvākie tavai uzņēmumam.