Facebook mārketings: efektīvi uzrunājiet un vadiet savus klientus

Mūsdienu digitālajā pasaulē ir ļoti svarīgi efektīvi tirgoties sociālajos medijos, piemēram, Facebook un Instagram. Klienti ir jāsaprot, un galvenais aspekts ir viņu vajadzība tikt nogādātiem no punkta A līdz punktam B. Šajā pamācībā uzzināsiet, kā izpētīt un optimizēt klientu ceļojumu, lai iegūtu klientu uzticību un liktu viņiem iegādāties jūsu produktus vai pakalpojumus.

Galvenās atziņas

• Klientu ceļojums apraksta klienta ceļojumu no brīža, kad viņam rodas problēma (A), līdz brīdim, kad viņš atrod risinājumu (B).
• Klientiem ir jāredz skaidrs iemesls, kāpēc viņiem vajadzētu iegādāties jūsu produktu.
• Mārketinga mērķim jābūt parādīt klientiem, ka jūs saprotat viņu problēmas un varat tās atrisināt.
• Lai vairotu uzticēšanos, ļoti svarīgi ir izmantot sociālos pierādījumus, piemēram, atsauksmes un veiksmīgu gadījumu izpēti.

Soli pa solim

1. izprotiet klientu ceļojumu

Pirms mārketinga uzsākšanas jums ir jādomā par klienta ceļojumu. Kur sākas klienta ceļojums? Kur tas beidzas? Lielākā daļa cilvēku nesaprot, ka braucienu var efektīvi izstrādāt tikai tad, ja saprotat, kur klients atrodas un kur viņš vēlas doties.

2. Identificējiet klienta problēmas

Pirmais uzdevums ir identificēt klienta problēmu. Kāpēc klientam ir vajadzība? Pieņemsim, ka klientam ir veselības problēma, tad viņš dosies pie ārsta. Arī jums kā uzņēmējam ir jāreaģē uz klienta vajadzībām un jāparāda viņam, ka jūs varat viņam palīdzēt.

3. Paziņojiet par risinājumiem

Kad esat identificējis problēmu, jums ir skaidri jāpaziņo klientam, ka jums ir risinājums. Pārliecinieties, ka klients saprot, ka jums ir iespējas un piedāvājums, lai aizvestu viņu no punkta A (problēma) līdz punktam B (risinājums). To var izdarīt arī ar sociālā pierādījuma palīdzību, piemēram, parādot, cik daudziem klientiem jau esat palīdzējuši.

4. Veidojiet uzticību

Uzticēšanās ir ļoti svarīga visās biznesa attiecībās. Jūs varat izmantot atsauksmes, lai parādītu, ka citi klienti ir apmierināti ar jūsu pakalpojumiem. Tas potenciālajiem klientiem rada drošības sajūtu un parāda viņiem, ka jūs esat viņu problēmas risinājums.

5. ņemiet vērā cenu

Bieži sastopams klientu iebildums ir cena. Pārliecinieties, ka jūsu piedāvājuma cenas ir pārredzamas, un, ja iespējams, piedāvājiet atlaides. Tomēr ir svarīgi, lai cena nebūtu galvenais pārdošanas aspekts. Uzmanības centrā jābūt vērtībai, ko piedāvā jūsu produkts vai pakalpojums.

6. Izklāstiet valsts B

Iedomājieties, kāda būtu klienta dzīve, ja tiktu atrisināta viņa problēma. Aprakstiet šo ideālo stāvokli pēc iespējas konkrētāk. Klientam jāspēj iztēloties, kā būtu, ja problēmas vairs nebūtu, un kā jūsu produkts vai pakalpojums var to panākt.

7 Risiniet klienta iebildumus

Ir svarīgi nopietni uztvert klienta iebildumus un mēģināt tos atspēkot. Biežāk sastopamie iebildumi varētu būt tādi, ka klientam nav laika vai viņš nav pārliecināts, vai produkts darbosies. Risiniet šīs bažas, piedāvājot risinājumus vai norādot uz alternatīvām.

8. Norādiet klientam

Pārliecinieties, ka klients tiek vadīts jūsu mārketinga procesā. Viņam ir precīzi jāzina, kas sekos tālāk un kā izskatās pirkšanas process. Paskaidrojiet, kādi soļi viņiem jāveic, lai iegādātos jūsu produktu vai izmantotu jūsu piedāvājumu.

9. Piedāvājiet vērtību kopsavilkumu

Uzsveriet sava piedāvājuma priekšrocības un vērtību. Tam būtu jāatbild uz biežāk uzdotajiem klientu jautājumiem un bažām un jāsniedz viņiem skaidrs priekšstats par vērtību, ko viņi iegūs no pirkuma.

Apkopojiet

Šajā rokasgrāmatā ir izskaidrots, cik svarīgi ir izprast klienta ceļojumu, lai izveidotu veiksmīgas mārketinga stratēģijas. Klienta ceļojums no punkta A līdz punktam B sākas ar problēmas atpazīšanu un uzticības veidošanu, izmantojot sociālos pierādījumus. Novietojiet savu piedāvājumu tā, lai klients skaidri atpazītu pievienoto vērtību, ko viņš iegūs, iegādājoties jūsu produktu vai pakalpojumu.