Ceļojums, ko klients veic, pirms pieņem lēmumu iegādāties produktu, ir sarežģīts un daudzšķautņains. Mārketinga pasaulē ir nostiprinājies termins " klienta ceļojums ", kas pazīstams arī kā "klienta ceļojums", un tas apraksta dažādus posmus, kuriem pircējs iziet cauri. Uzņēmumiem ir ļoti svarīgi izprast šīs fāzes, lai attiecīgi pielāgotu savas mārketinga stratēģijas.
Galvenie secinājumi
Pircēja ceļojums sastāv no pieciem galvenajiem posmiem: Informētība, Apsvēršana, Pirkums, Pēc pirkuma un Ieteikumi. Klienti bieži vien šos posmus iziet vairākas reizes, pirms galu galā pieņem lēmumu veikt pirkumu. Labi pārdomāta mārketinga koncepcija var atbalstīt un optimizēt šo procesu.
Soli pa solim
1. Pievērsiet uzmanību
Vispirms klientam ir jāiegūst informācija par jūsu produktu. To bieži vien panāk, izmantojot dažādas mārketinga stratēģijas. Sabiedriskās attiecības, radio reklāma, sociālie mediji un Google reklāmas ir daži no veidiem, kā iegūt atpazīstamību un sasniegt potenciālos klientus. Izaicinājums ir uzrunāt mērķgrupu tā, lai tai rastos interese par jūsu produktu.
2. izsvērt un salīdzināt
Pēc sākotnējās uzmanības pievēršanas klients sāk rūpīgāk aplūkot produktu. Šajā posmā ir svarīgi ne tikai tas, lai produkts izskatītos pievilcīgi, bet arī tas, lai tam būtu vilinošas atsauksmes un cenas. Klienti izvēlas salīdzināt dažādus produktus kvalitātes, cenas un pieejamības ziņā. Šajā gadījumā ir lietderīgi sniegt informāciju, piemēram, ar bloga rakstu vai salīdzināšanas vietņu starpniecību, lai klients varētu izsvērt dažādas iespējas.
3. pirkšanas process
Kad lēmums ir pieņemts, ir pienācis laiks veikt faktisko pirkumu. Klienti produktu var iegādāties vai nu uz vietas veikalā, vai tiešsaistē, izmantojot interneta veikalu. Šajā posmā var būt svarīga loma arī partnermārketingam, jo tajā iesaistīti citi partneri, kas pārdod jūsu produktu, izmantojot savus kanālus.
4. Pēc pirkuma: klientu lojalitātes veidošana
Pēc pirkuma veikšanas daudzi uzņēmumi domā, ka process ir pabeigts. Tā ir kļūda. Pēc pirkuma veikšanas ir svarīgi rūpēties par klientu. To var izdarīt, izmantojot biļetenu, kurā tiek sniegti piedāvājumi vai jaunumi. Stipra klientu lojalitāte balstās uz pastāvīgu apmaiņu - pieredzes, padomu vai jautājumu apmaiņu.
5. Veiciniet ieteikumus
Klientu ceļojuma pēdējais posms ir izšķirošs, lai gūtu ilgtspējīgus panākumus. Apmierināti klienti labprāt ieteiks jūsu produktu citiem. Šeit jūs varat aktīvi iesaistīties, mudinot lietotājus dalīties pieredzē, izmantojot sociālos plašsaziņas līdzekļus vai no mutes mutē. Klientu lojalitāte un ieteikumi ir būtiski, lai izveidotu spēcīgu zīmolu.
Kopsavilkums
Izpratne par klientu ceļojumu ir būtiska ikvienam, kas strādā mārketinga jomā. Pievēršot uzmanību dažādiem posmiem un integrējot atbilstošas mārketinga stratēģijas, jūs varat veidot ilgstošas attiecības ar klientiem un veiksmīgi pārdot savus produktus.
