W-jautājumi klientu analīzei efektīvam teksta rakstīšanai

Katrs veiksmīgs produkts sākas ar dziļu izpratni par mērķa grupu. Svarīgs solis šajā procesā ir W-jautājumu izmantošana, lai analizētu klientus. Šī rokasgrāmata palīdzēs jums labāk izprast klientu vajadzības un izstrādāt efektīvākas mārketinga stratēģijas.

Galvenās atziņas Atbildot uz W jautājumiem, jūs varat precīzi saprast, kas ir jūsu klienti, ko viņi pērk, kāpēc viņiem ir noteiktas vēlmes un kā vislabāk tos mērķēt, lai palielinātu konversijas rādītāju.

Soli pa solim

1. Kas ir produkta pircējs un lietotājs?

Pirmais klientu analīzes solis ir saistīts ar jūsu produkta pircēju un lietotāju identificēšanu. Uzdodiet sev jautājumu: Kurš var iegādāties manu produktu? Vai tie ir privātpersonas, grupas vai uzņēmumi?

Piemēram, ja tiek pārdots iPhone, pircējs var būt privātpersona, kas veic pirkumu sev. Vai arī tas var būt grupas lēmums, piemēram, ģimene, kas kopā apspriež televizora iegādi. Paturiet prātā arī to, ka uzņēmējdarbības nozarē bieži vien ir iesaistīti vairāki lēmumu pieņēmēji.

2 Ko pircēji pērk un kā viņi to izmanto?

Ir būtiski saprast, ko tieši klienti pērk un kādam nolūkam. Aprakstiet pirkuma priekšmetu un sīki izklāstiet, kā tas tiks izmantots. Piemēram:

Piemēram, iPhone lietošana varētu ietvert brīvdienu fotogrāfiju uzņemšanu vai telefona zvanu veikšanu draugiem. Šī informācija palīdzēs jums uzsvērt jūsu produkta priekšrocības.

3. Kāpēc, izvēloties produktu, viņiem ir noteiktas preferences?

Šeit jūs analizējat savu klientu pirkšanas motīvus. Kāpēc viņi ir izlēmuši par labu kādam konkrētam produktam?

Pirkšanas motīvi var būt dažādi, sākot no personīgām vēlmēm, piemēram, lojalitātes zīmolam, līdz tehniskiem aspektiem, piemēram, ūdensizturība vai kameras kvalitāte. Šīs atziņas ļauj jums formulēt atbilstošākus un mērķtiecīgākus ziņojumus.

4 Kur klienti pērk?

Izšķirošais faktors ir pārdošanas vieta. Atpazīstiet, vai jūsu klienti dod priekšroku pirkumiem tiešsaistē vai bezsaistē. Kur viņi ir visaktīvākie?

Piemēram, ja mērķa grupa dod priekšroku pirkumiem lielos mazumtirgotājos, piemēram, Apple vai Amazon, tas var būtiski ietekmēt jūsu mārketinga stratēģijas. Ir svarīgi zināt, kur jūsu klienti pieņem lēmumus.

5. Kad klienti pērk?

Ļoti svarīgs ir arī pirkumu veikšanas laiks un biežums. Kad klienti uzsāk pirkšanas procesu?

Vai tie ir regulāri pirkumi, piemēram, pārtikas preces, vai arī viņi pērk produktus retāk, piemēram, elektroniku? Nosakot šos modeļus, jūs varat efektīvāk noteikt reklāmas un piedāvājumu laiku.

6. Kā klienti izvēlas produktu?

Jūsu klientu lēmumu pieņemšanas kritēriji ir ļoti svarīgi. Vai viņi pievērš īpašu uzmanību cenai vai citiem faktoriem, piemēram, kvalitātei vai īpašībām?

Ir lietderīgi pajautāt sev, kādas demogrāfiskās un psihogrāfiskās īpašības ir saistītas ar jūsu klientu bāzi. Skaidras atbildes uz šiem jautājumiem palīdzēs jums optimizēt pārdošanas pieeju.

7 Kā klienti reaģē uz mārketinga rīkiem?

Lai novērtētu savu mārketinga stratēģiju efektivitāti, jums ir jāsaprot, kā klienti reaģē uz dažādiem mārketinga rīkiem.

Interese par biļeteniem, kuponiem vai īpašām akcijām var būt izšķirošs rādītājs tam, kā jums vajadzētu pārvaldīt savu pašprezentāciju.

8. Vai klienti atkārtoti iegādāsies produktu?

Lojalitāte ir noteicošais faktors klientu uzvedībā. Izlemiet, vai klienti paliks lojāli un nākotnē no jums atkal pirks.

Ir lietderīgi analizēt zīmola lojalitātes iemeslus. Klienti, kuri jau ir bijuši apmierināti, bieži vien mēdz palikt uzticīgi izvēlētajam zīmola piedāvātājam.

Šajā dokumentā jums ir iespēja aizpildīt visus W jautājumus un padomāt par savu mērķa grupu. Šīs zināšanas ir nenovērtējamas, jo īpaši rakstot pārdošanas dokumentus.

Kopsavilkums

W-jautājumi sniedz jums vērtīgu struktūru, lai labāk izprastu savu mērķa grupu. Šīs zināšanas ļauj jums izstrādāt konkrētas un efektīvas mārketinga stratēģijas. Izmantojiet gūtās atziņas, lai pielāgotu savus tekstus un reklāmas pasākumus, kas galu galā var novest pie augstākiem konversijas rādītājiem.